インタラクション分析、 すべての会話で。

Gong は、座席ごとの個別の広告申込情報として電話システム上に配置されるスタンドアロン ツールです。 Acepeak は、チームがすでに行っている呼び出しに対してネイティブに分析を実行します。同じテナント、同じモデル、並列パイプラインはありません。

はい。音声、ビデオ、チャット、SMS、Instagram、Facebook、電報、WhatsApp、Twitter/X。同じトランスクリプト、センチメント、意図、反対意見のマイニングがすべてのチャネルで実行されます。

すべてのプランの CSV。 Snowflake、BigQuery、Redshift は上位層でライブ同期されます。フィールドには、トランスクリプト、センチメント、意図、異議、概要、所有者、通話メタデータが含まれます。

信頼スコアはすべての分類に付属しており、信頼性の低いコールをレビューして再トレーニングしたり、確認されたインテントをホワイトリストに登録したりできます。ほとんどのチームは、テナント固有の調整を最初の 500 回呼び出した後、88 ～ 94% の精度を確認しています。

はい。キュー、テナント、またはエージェント グループごとに独自のキーワード リストを定義します。ヒットにはタイムスタンプが付けられ、エージェントに関連付けられ、監査のために SIEM またはウェアハウスにエクスポートできます。