「月曜日は音声、水曜日は WhatsApp、金曜日は Instagram DM です。同じスキル エンジン、同じエージェント プロフィール、同じコンテキスト。切り替えた週に 3 つの別々の受信箱を廃止しました。」
ファイザン・パレカール
オペレーションマネージャー · トゥイッチング
AceCX · 1 つのキュー、すべてのチャネル
オムニチャネル コンタクト センター、 1つのキュー。
AceCX オムニチャネル コンタクト センターは、音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、テレグラム、X にわたるスキルベースのルーティングを備え、すべての会話でメモリを共有します。
6チャンネル以上共有メモリAIルーティング年中無休のサポート
AceCX · 1 つのキュー
18ライブ・6チャンネルボイス7
WA4
IG3ウェブ 3
TG1
WA4IG3ウェブ 3TG1- ERエリック・リベラ · 声
「前回の請求書についてサポートが必要です…」
JP・T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
「コンファームンド — エル・マルテス、ラス10時30分ですか？」
ES・T2+ 0.62 - オーウェン W. · Instagram DMルーティング
「値上げがあったのですが、何が起こっているのですか?」
- SCサラ C. · ウェブチャット
「AI 請求はどのように機能しますか?」
JP・T1~ 0.18
ARアリア・スキルが一致しました
月曜日にメール、火曜日に電話、水曜日に WhatsApp で DM を送信する顧客 同じブランドから同じ答えを期待する — 共有メモリを備えた 1 つのキューがそれを可能にします。
すべてのチャンネルが同じ方法でルーティングされる
どの仕事も、 エンジンが1つ。
音声と非同期、ソーシャルと Web、共有メモリ、仮想保留 — 受信トレイではなくスキルによってルーティングされます。
音声・SMS・MMS・ウェブチャット
同期チャネルと非同期チャネル、1 つのキュー。
声SMSMMSウェブチャット
5 つのソーシャル チャネル
WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、電報、X.
スキルベースのルーティング
言語、レベル、製品ごとに一致します。
言語英語・スペイン語
階層企業
製品AceCX・請求
共有メモリ
エージェントに表示される過去のすべてのインタラクション。
音声 · 月曜日 2:14 PM
WhatsApp · 水 11:08 AM
ウェブチャット · 金 4:32 PM
仮想保留・コールバック
位置インラインおよび自動コールバック。
3rd折り返し電話
並び・～4分
AIセンチメント・ライブメイ · 音声 · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
ライブトランスクリプト
C「更新価格についてサポートを求めています。」
A「はい、今すぐあなたのアカウントを調べさせていただきます。」
AIサマリー・CRM
- アクション見積書送信 · 25 席
- 決断年次更新
- 所有者アリア・フォローアップ木
どこでもAIAI
あらゆるものに AI 会話。
AI センチメントがリアルタイムで通話をスコアリングします。すべてのチャネルでの AI トランスクリプト。 AI 概要は、エージェントがメモを書く前に CRM に表示されます。
ライブ感情 – 秒ごとのトーンスコアリング
音声、ビデオ、チャット、ソーシャルの文字起こし
HubSpot、Zoho、Pipedrive に自動書き込まれた概要
スーパーバイザーツール
スーパーバイザーツール 組み込まれています。
通話の割り込み、ささやきコーチング、サイレント モニタリング - AI が介入が必要な通話のトップ 10 を最初にランク付けします。
黙って聞く
エージェントに警告することなく、QA のための会話に参加してください。
オーウェン · 声 · 0:42
ささやきコーチ
エージェントとのみ話してください。顧客には聞こえません。
「年間割引を試してみてください。予算シグナルは強力です。」
救助するはしけ
通話に参加してエスカレーションを直接処理します。監査ログに記録されます。
3 件のコールにフラグが立てられ、上位 1 件が浮上
「スキルベースのルーティングは、すべてのチャネルの言語、階層、製品と一致します。AI センチメントは、動揺した発信者をエスカレートする前にキャッチし、スーパーバイザーのビューは、現在私たちを必要としている上位 10 件の通話をランク付けします。」
マハメド・イルファン
監督・TKOS
よくある質問
質問、 と答えた。
音声、SMS、Web チャット、WhatsApp、Instagram、メッセンジャー、テレグラム、X を処理する単一のスキル エンジン。すべての顧客がチャネル間で共有メモリを使用して同じ連絡先レコードに関連付けられます。
AceCX のその他の作品