AceCX-interactieanalyses zetten elk stem- en chatgesprek om in gestructureerde gegevens: transcripties, sentiment, intentie en bezwaaranalyse.
'Hulp gezocht bij verlengingsprijzen.'
+0.58'Natuurlijk, laat me nu je rekening opvragen.'
+0.62“Het zijn drie dagen geweest – frustrerend.”
−0.34"Jaarlijks geeft je 20% korting - probeer dat eens?"
+0.18Uw omzetprognose is gebaseerd op een controle van de verkoopmanager en 18 uur aan opnames die niemand heeft beoordeeld. AceCX zet elk gesprek om in gestructureerde data.
Transcripties, sentiment, samenvatting, intentie, bezwaren, trefwoorden: aanwezig in elke stem, video, chat en sociale conversatie die uw team voert.
Elk spraakoproep, video en chat – volledig getranscribeerd.
Toon van moment tot moment en op gespreksniveau.
Actie-items en eigenaren geschreven voordat de agent dat doet.
Op vertrouwen gescoorde intentie bij elk gesprek.
Top 10 kraampjes gerangschikt in elk gesprek.
Detectie van nalevingsfrases bij elke opname.
De omzet vertoont een sentiment-tot-close-correlatie. CX ziet de oplossing bij het eerste contact per agent. Compliance markeert risicovolle zinnen in opgenomen gesprekken.
Omzet · correlatie tussen sentiment en sluiten
CX · Eerste contactoplossing door agent
Naleving · waarschuwingen voor risicovolle zinsneden in het hele archief
Als het goed wordt gebruikt, vervangt dit de wekelijkse managementbeoordeling waar niemand zich op heeft voorbereid.
“… vergeleken onze prijzen met prijzen van concurrenten…”
“… de prijzen van hun concurrenten waren prijzen van concurrenten…”
“… overeenkomen met de prijzen van de concurrent prijzen van concurrenten…”
“… versla de prijsstelling van de concurrent prijzen van concurrenten…”
“… De prijzen van concurrenten kwamen naar voren prijzen van concurrenten…”
"Vroeger bestonden pijplijnrecensies uit negentig minuten discussiëren over wat klanten zeiden. Nu typen we een zin, bekijken we elk gesprek waarin het is gezegd, en gaat het gesprek verder. De transcripties hebben de manier veranderd waarop we inkomsten genereren."
"Sentiment-to-close-correlatie liet ons zien dat warme toon-calls sluiten op 3,2x de koude. We hebben het team opnieuw getraind op het gebied van openingssignalen en ons winstpercentage is in een kwartaal met negen punten gestegen."
Klaar om 18 uur aan opnames om te zetten in doorzoekbare gegevens?
Native transcriptie, sentiment, intentie, bezwaaranalyse en trefwoordherkenning bij elke stem, video, chat, SMS en sociale conversatie – met magazijnexport naar Snowflake, BigQuery of Redshift.
Gong is een op zichzelf staande tool die bovenop uw telefoonsysteem wordt geplaatst als een afzonderlijk regelitem per gebruiker. Acepeak voert analyses uit op de gesprekken die uw team al voert: dezelfde tenant, hetzelfde model, geen parallelle pijplijn.
Ja. Spraak, video, chat, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp en Twitter/X. Op elk kanaal worden dezelfde transcripties, sentimenten, intenties en bezwaren onderzocht.
CSV op elk abonnement. Live Snowflake-, BigQuery- en Redshift-synchronisatie op hogere niveaus. Velden omvatten transcriptie, sentiment, intentie, bezwaren, samenvatting, eigenaren en metagegevens van oproepen.
Bij elke classificatie worden vertrouwensscores geleverd: beoordeel en train opnieuw op oproepen met weinig vertrouwen, of zet bevestigde intenties op de witte lijst. De meeste teams zien een nauwkeurigheid van 88-94% na de eerste 500 oproepen van huurderspecifieke afstemming.
Ja. Definieer uw eigen zoekwoordenlijsten per wachtrij, tenant of agentgroep. Hits zijn voorzien van een tijdstempel, worden toegeschreven aan een agent en kunnen voor controle worden geëxporteerd naar uw SIEM of magazijn.
Gratis proefperiode van 14 dagen. Geen creditcard vereist. Magazijnsynchronisatie op hogere niveaus.
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Meer van AceCX
Spraak, SMS, webchat, WhatsApp en sociaal in één wachtrij.
Live AI-prompts, KB-zoekopdrachten en samenvattingen na gesprekken voor elke agent.
Realtime wachtrijstatus, AI-coaching en binnenvaren/fluisteren/snuffelen.
Transcripties, sentiment, onderwerpen en trends voor elk contact.
Preview-, progressief en voorspellend bellen met nalevingsbescherming.
SSO, SCIM, auditlogboeken en wereldwijde spraakroutering voor ondernemingen.
