Um apoio ao agente do AceCX que sussurra guiões, sugestões de empatia e a próxima melhor ação em direto ao agente — audível apenas para ele.
“Esta é a terceira vez que ligo por causa disto.”
“Reconheça a frustração dele. Ofereça um responsável de escalonamento dedicado.”
Os agentes não falham no conhecimento do produto — falham quando perdem um momento. Uma mudança de sentimento, uma deixa de preço, uma objeção que nunca trataram. O AceCX sussurra a ação certa em tempo real, audível apenas para o agente.
Guião certo, sugestões de empatia, próxima melhor ação, indicações de conformidade, respostas da base de conhecimento — destacados no segundo em que a conversa precisa deles.
A intenção detetada desencadeia a ação certa.
Suavize o momento em que o tom muda.
Destaque ações de upsell + fecho em tempo real.
Deteta divulgações omitidas no segundo em que escapam.
Respostas de política a partir da sua base de conhecimento interna.
“Reembolsos no prazo de 30 dias, sem perguntas.”
Os guiões são estáticos. A AI é reativa. Lê sentimento, intenção e entidades a meio da chamada e atualiza o sussurro em tempo real — para que o agente tenha sempre a ação certa, não a última ação.
Lê sentimento, intenção e entidades a cada segundo
Destaca a ação certa no momento certo
Substitui pesquisas na barra lateral e manuais desatualizados
Voz, vídeo, chat, SMS e social. A mesma AI reativa, os mesmos incentivos em tempo real — destacados como sugestões inline quando o canal é de texto, em vez de sussurros audíveis.
Sussurro audível no auricular do agente.
O mesmo fluxo de áudio + chip de ação inline.
Sugestões de texto fantasma inline na consola.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"New reps ramp to quota in six weeks instead of twelve. The whisper catches sentiment shifts and pricing cues we used to coach in QA reviews two weeks after the call — now it surfaces inside the conversation."
"Compliance prompts the second a disclosure is missed, next-best-action when buying intent shows up — same model on voice and chat, agent-only audio. Static scripts couldn't do this."
Pronto para dar a cada agente um coach ao ouvido?
Uma camada de AI em tempo real que escuta cada chamada e chat e depois sussurra guiões, sugestões de empatia, respostas da base de conhecimento e a próxima melhor ação — audível apenas para o agente, em 32+ idiomas, em todos os canais.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora a nível mundial.
Última atualização: May 2026
