Um agente AceCX auxilia que sussurra scripts, dicas de empatia e a próxima melhor ação ao vivo para o agente - audível apenas para eles.
“Esta é a terceira vez que ligo sobre isso.”
"Reconheça a frustração deles. Ofereça um proprietário de escalonamento dedicado."
Os agentes não falham no conhecimento do produto – eles falham quando perdem um momento. Uma mudança de sentimento, uma dica de preço, uma objeção com a qual nunca lidaram. AceCX sussurra o movimento certo em tempo real, audível apenas para o agente.
Roteiro certo, dicas de empatia, próxima melhor ação, solicitações de conformidade, respostas da base de conhecimento – surgiram no segundo em que a conversa precisava deles.
A intenção detectada desencadeia o movimento certo.
Suavize o momento em que um tom muda.
Upsell superficial + movimentos de fechamento em tempo real.
Captura revelações perdidas no segundo em que elas escapam.
Respostas de política da sua base de conhecimento interna.
“Reembolsos em 30 dias, sem perguntas.”
Os scripts são estáticos. A IA é reativa. Ele lê sentimentos, intenções e entidades no meio da chamada e atualiza o sussurro em tempo real – para que o agente sempre faça a jogada certa, não a última.
Lê sentimentos, intenções e entidades a cada segundo
Apresenta o movimento certo no momento certo
Substitui pesquisas na barra lateral e manuais desatualizados
Voz, vídeo, chat, SMS e redes sociais. A mesma IA reativa, os mesmos toques em tempo real – surgiram como dicas embutidas quando o canal é de texto em vez de sussurros audíveis.
Sussurro audível no fone de ouvido do agente.
Mesmo fluxo de áudio + chip de ação embutido.
Sugestões de texto fantasma embutidas no console.
WhatsApp, IG, Messenger, Telegram, X.
"Novos representantes atingem a cota em seis semanas, em vez de doze. O sussurro detecta mudanças de sentimento e dicas de preços que costumávamos treinar nas análises de controle de qualidade duas semanas após a ligação - agora ele surge na conversa."
"A conformidade é acionada assim que uma divulgação é perdida, a próxima melhor ação quando a intenção de compra aparece - mesmo modelo em voz e chat, áudio somente para agentes. Scripts estáticos não poderiam fazer isso."
Pronto para dar a cada agente um treinador para ouvir?
Uma camada de IA em tempo real que escuta cada chamada e bate-papo e, em seguida, sussurra scripts, dicas de empatia, respostas da base de conhecimento e a próxima melhor ação — audível apenas para o agente, em mais de 32 idiomas, em todos os canais.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora do mundo.
Última atualização: maio de 2026
