Um agente AceCX que sussurra roteiros, dicas de empatia e a próxima melhor ação ao vivo para o agente, audível apenas para ele, em todos os canais, em mais de 32 idiomas.
“Esta é a terceira vez que ligo sobre isso.”
"Reconheça a frustração deles. Ofereça um proprietário de escalonamento dedicado."
"Lamento que você tenha ligado três vezes. Estou designando um proprietário para você agora."
Consola ilustrativa. O texto do Whisper vem de seus próprios scripts e base de conhecimento.
Os agentes não falham no conhecimento do produto – eles falham quando perdem um momento. Uma mudança de sentimento, uma dica de preço, uma objeção com a qual nunca lidaram. AceCX sussurra o movimento certo em tempo real, audível apenas para o agente.
Roteiro certo, dicas de empatia, próxima melhor ação, solicitações de conformidade, respostas da base de conhecimento – surgiram no segundo em que a conversa precisava deles.
A intenção detectada desencadeia o movimento certo. Renovação, cancelamento, disputa de cobrança — o script correspondente surge no momento em que a intenção fica clara, e não depois que o agente a procura.
Suavize o momento em que um tom muda. Quando o sentimento diminui no meio da chamada, o agente ouve um aviso de empatia antes que o cliente repita uma segunda vez.
Faça upsell e movimentos de fechamento em tempo real. Dicas e objeções de preços acionam a oferta certa enquanto o cliente ainda está decidindo.
Captura revelações perdidas no segundo em que elas escapam. Notificações de registro, redação de PCI, redação específica de jurisdição – sinalizadas dentro da chamada, não em uma revisão de controle de qualidade duas semanas depois.
Respostas políticas da sua base de conhecimento interna, citadas ao agente conforme a pergunta é feita. Nenhuma pesquisa na barra lateral, nenhum manual desatualizado.
A pontuação do sentimento por trás das dicas de empatia é o mesmo mecanismo documentado em Análise de sentimento de IA, e cada sussurro é registrado junto com o gravação de chamadas para revisão.
Os scripts são estáticos. A IA é reativa. Ele lê sentimentos, intenções e entidades no meio da chamada e atualiza o sussurro em tempo real – para que o agente sempre faça a jogada certa, não a última.
Voz, vídeo, chat, SMS e redes sociais. A mesma IA reativa, os mesmos toques em tempo real – surgiram como dicas embutidas quando o canal é de texto em vez de sussurros audíveis.
Sussurro audível no fone de ouvido do agente, cerca de 0,3 segundos após o disparo. O cliente não ouve nada.
O mesmo fluxo de áudio somente para agente, além de um chip de ação embutido no console do agente para a dica visual.
Sugestões de texto fantasma embutidas na caixa de resposta. O agente os aceita, edita ou ignora antes de enviar.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X, tratados com o mesmo modelo e as mesmas dicas inline.
O roteamento de canais, as filas e o console do agente fazem parte de um processo mais amplo AceCX plataforma omnicanal; a assistência do agente é executada em qualquer canal que você ativar.
Cada chamada e bate-papo são transcritos conforme acontecem, em qualquer um dos mais de 32 idiomas suportados, dentro do seu locatário.
Sentimento, intenção e entidades são pontuados a cada segundo, para que o modelo saiba o que o momento precisa antes que o agente o faça.
O script, sugestão, oferta, prompt ou resposta da KB correta chega ao agente em cerca de 0,3 segundos, de forma audível ou visível apenas para ele.
“Reconheça sua frustração.”
Cada sussurro e o resultado que se segue são registrados para os supervisores, de modo que o coaching acontece com base em evidências e não na memória.
Os supervisores veem o mesmo sinal na visualização do andar; Os controles de barcaça, espionagem e sussurro para agente estão documentados em ferramentas de supervisão.
Cada equipe, fila ou campanha envia suas próprias regras de sussurro. Seus scripts, KB e padrões de sinal permanecem em seu locatário — nada ultrapassa os limites do locatário.
Roteiros
Por equipe, fila ou campanha
Biblioteca de empatia
Seu tom, seu fraseado
Fontes de base de conhecimento
Somente os documentos que você conecta
Solicitações de conformidade
Por produto e jurisdição
Mais de 32 idiomas
Mesmo modelo, mesma latência
"Novos representantes atingem a cota em seis semanas, em vez de doze. O sussurro detecta mudanças de sentimento e dicas de preços que costumávamos treinar nas revisões de controle de qualidade duas semanas após a ligação - agora ele surge na conversa."
"A conformidade é acionada assim que uma divulgação é perdida, a próxima melhor ação quando a intenção de compra aparece - mesmo modelo em voz e chat, áudio somente para agentes. Scripts estáticos não poderiam fazer isso."
A assistência ao agente é um módulo do AceCX plataforma de contact center.
Uma camada de IA em tempo real que escuta cada chamada e bate-papo e, em seguida, sussurra scripts, dicas de empatia, respostas da base de conhecimento e a próxima melhor ação — audível apenas para o agente, em todos os canais, em mais de 32 idiomas, com o mesmo modelo e a mesma latência em cada um.
Não. O áudio Whisper é exclusivo para agentes em chamadas de voz. Nos canais de texto, os alertas aparecem como dicas embutidas no console do agente, invisíveis para o cliente.
Não. Seus scripts, KB e padrões de sinal permanecem no seu locatário. Nada ultrapassa os limites dos inquilinos.
Os scripts ficam em uma barra lateral e esperam que o agente os leia. A IA lê a conversa e revela o movimento certo no segundo certo – incluindo movimentos que o agente não tinha pensado em procurar.
Sim. Cada equipe, fila ou campanha pode enviar seus próprios scripts, biblioteca de empatia, fontes de base de conhecimento e avisos de conformidade. Diferentes produtos ou jurisdições têm suas próprias regras de sussurro – sem sobreposição imediata compartilhada.
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