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Acepeak
AceCX · Omnicanal CCaaS

Um contact center de IA isso escala.

Um contact center AceCX de IA com filas omnicanal, discadores avançados e preditivos, assistência ao agente e roteamento de sentimentos.

A maioria das equipes fará o roteamento ao vivo em menos de duas semanas. Planos de discagem, filas e habilidades importados via CSV; agentes a bordo com treinamento de 1 hora.

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Mais de 60 paísesMais de 6 canaisSuporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
AceCX · Piso ao vivo · Vendas do quarto trimestreAo vivo
Ativo247chamadas ao vivo
AHT4:12−18%
SLA92%
Sentimentoúltimos 30m
+ 0.71~ 0.18! 0.11
Principais escolhas de IA3 risco
  • OOwen · ! −0,71
  • MMei·~0,04SLA 02:14
  • SSara · objeçãosussurrar
247 ao vivo · 18 agentes · Classificação de IA

Voz em uma ferramenta e bate-papo em outra é onde todo SLA falha. Acepeak coloca voz, SMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X em um mecanismo de habilidades — com memória compartilhada.

AceCX é o contact center na nuvem do Acepeak: filas omnicanal por voz, SMS, chat, e-mail e redes sociais, além de assistência ao agente, ferramentas de supervisão, análise de interação e quatro modos de discador — visualização, progressivo, preditivo e sem agente. Ele funciona com a mesma licença do sistema telefônico, a partir de US$ 25,99 por usuário por mês no Enterprise.

Capacidades principais

Cada capacidade em uma plataforma.

Filas omnicanal, discadores, assistência de agente de IA, roteamento de sentimentos, retenção virtual e análises ao vivo – nada bloqueado, nada reforçado posteriormente.

Filas omnicanal

Bate-papo por voz, SMS, social e web em um único mecanismo.

Poder · discadores preditivos

AMD, DNC scrub, identificador de chamadas local, compatível com os EUA.

Assistência do agente de IA

Sussurra roteiros e a próxima melhor ação ao vivo.

Roteamento com reconhecimento de sentimento

Chamadores chateados são encaminhados para agentes seniores.

Retenção virtual · retorno de chamada

Posição em linha e retorno de chamada automático.

Análise em tempo real

Filas, agentes, campanhas — tudo ao vivo.

Ferramentas de supervisão

Ferramentas de supervisão que realmente escala.

Faça chamadas, sussurre e ouça ao vivo todas as conversas. As classificações de IA que chamam precisam de intervenção primeiro – para que os supervisores trabalhem nas 10 que importam, e não na varredura de 200.

  • Fila classificada entre os 10 primeiros · sentimento, SLA e sinais de intenção
  • Ouvir · sussurrar · intercalar — um clique, sempre com registro de auditoria
  • Governança por supervisor: acesso baseado em funções, regras de jurisdição
Os 10 principais em risco200 ao vivo · 10 apareceram
  • 01AiOwen · VozQueda de sentimento · cancelamento! −0.71
  • 02MTMei · WhatsAppSLA violação em 2:14~ 0.04
  • 03SCSara · VozObjeção de preços · 3ª vez+ 0.42
  • 04JPJordânia · VozFrase de conformidade perdida+ 0.31
OuvirSussurrarBarcaça
Camadas de discador

Discador progressivo em níveis mais altos.

Discadores avançados e preditivos estão incluídos no plano básico. O discador progressivo está disponível em níveis mais altos para saída com muita conformidade.

Incluído · basePoder e previsão

Acompanhe individualmente ou disque antes da capacidade do agente. AMD, DNC scrub, identificador de chamadas local, CRM sincronização — tudo no plano básico.

  • Discador avançado · ritmo um para um
  • Discador preditivo · discagem antecipada
  • Queda de correio de voz AMD +
  • DNC esfregar · em tempo real
Nível superior · complementoDiscador progressivo

Saída baseada em visualização para listas com muita conformidade. Recursos adicionais de ritmo e combinação de listas, controles de divulgação completos e limitação por campanha.

  • Ritmo baseado em visualização
  • Combinação de listas · reatribuição ao vivo
  • TCPA-controles de nota
  • Limitação por campanha
"Voz, chat, WhatsApp, Instagram: cada canal atinge o mesmo mecanismo de habilidades com memória compartilhada. Os agentes veem todo o histórico do cliente antes de atender, e os supervisores finalmente gerenciam uma fila, não oito."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
"A assistência do agente de IA sussurra a próxima melhor ação ao vivo, e a visão do supervisor classifica as chamadas em risco automaticamente. O coaching que costumava ser baseado em amostras agora atinge os momentos que realmente precisam dele."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS

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Perguntas frequentes

Questões, respondeu.

AceCX é a plataforma CCaaS de Acepeak — voz, SMS, bate-papo na web e todos os canais sociais em um mecanismo de habilidades, com discadores preditivos, assistência a agentes, monitoramento de supervisor, roteamento de sentimentos e análise de interação.

Pronto para mudar

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Última atualização: maio de 2026

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