Docs da Acepeak para o pôr a produzir.
Os docs oficiais da Acepeak — guias de configuração, tutoriais de administração, referência da API e receitas para programadores mantidos pela equipa que desenvolve a plataforma. Pesquise 800+ artigos ou salte para uma secção abaixo.
Escolha o percurso que se adequa à sua função.
Seja qual for a sua função — administrador, utilizador final ou engenheiro — traçamos um caminho rápido até ficar ativo.
Arranque rápido de administração
Configure a sua conta, convide a sua equipa, porte números e configure o encaminhamento de chamadas em menos de 30 minutos.
Guia de utilizador final
Faça e receba chamadas, envie SMS, realize reuniões em vídeo e use as aplicações móvel e de desktop.
Developer Setup
Gere chaves de API, envie o seu primeiro pedido, configure webhooks e integre com a sua stack.
Navegar por tópico.
Primeiros passos
Configuração de conta, faturação, funções de utilizador e configuração inicial.
- Crie o seu primeiro utilizador
- Portar um número para a Acepeak
- Definir horário comercial
Sistema telefónico (AceEX)
Extensões, grupos de atendimento, IVR, correio de voz, gravação de chamadas e música em espera.
- Criar um fluxo IVR
- Criar um grupo de atendimento
- Configurar a gravação de chamadas
Contact Center (AceCX)
Filas, agentes, marcador, encaminhamento omnicanal e ferramentas de supervisor.
- Criar uma fila
- Configurar o marcador preditivo
- Configurar a intrusão de supervisor
AI Receptionist
Treine o seu AI receptionist sobre o seu negócio, defina regras de tratamento de chamadas e configure os caminhos de escalonamento.
- Configure o seu AI receptionist em 10 minutos
- Definir regras de escalonamento
- Ligar o AI receptionist ao seu calendário
Integrações
HubSpot, Zoho, Salesforce, Microsoft Teams, Google Workspace, Slack e Zapier.
- Ligar a Acepeak ao HubSpot
- Configurar SSO com o Google Workspace
- Criar um fluxo de trabalho Zapier
Faturação e conta
Faça a gestão de postos, faturas, métodos de pagamento e propriedade da conta.
- Adicionar ou remover postos
- Atualizar dados de faturação
- Transferir a propriedade da conta
Segurança e conformidade
Encriptação, controlo de acesso, registos de auditoria, STIR/SHAKEN e tratamento de dados.
- Configurar SSO e SAML
- Ativar o registo de auditoria
- Compreender o STIR/SHAKEN
Aplicações móvel e de desktop
iOS, Android, Mac e Windows. Instale, inicie sessão e faça chamadas.
- Instalar a aplicação de desktop
- Configurar a aplicação móvel
- Hot-desking num dispositivo partilhado
Relatórios e análise
Painéis, relatórios agendados, métricas personalizadas e exportações de dados.
- Criar um relatório personalizado
- Agendar uma exportação diária por email
- Acompanhar a ocupação dos agentes
Popular esta semana.
Como portar um número para a Acepeak
Tutorial passo a passo — solicite uma portabilidade, submeta a LOA, monitorize o progresso no painel e execute um teste de chamada em paralelo antes de ativar.
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Ligar a Acepeak ao HubSpot
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Configurar SSO com SAML e SCIM
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Configurar o marcador preditivo para conformidade
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