"WhatsApp na terça, voz na quarta, webchat na quinta — mesmo cliente, um ticket. A memória compartilhada transformou três ferramentas SaaS em um console para minha equipe."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Solução · Suporte ao Cliente
Suas equipes de suporte, onde os clientes já estão.
Acepeak oferece às equipes de suporte mais de seis canais em uma fila, memória compartilhada, assistência de agente de IA e uma recepcionista de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Mais de 6 canais·Memória compartilhada·Recepcionista de IA 24 horas por dia, 7 dias por semana·Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Ao vivo · mesma memória
4 canais · 1 equipeSENHOR
IA + Maia
Uma equipe de suporte · uma fila
Sarah Chen9:42Oi - cancelar meu plano, mas mantenha meu número?
10:08Parque David
DM – reembolso já processado?
Jen Alvarez14:08
Voz · ao vivo02:14
“Continuando do bate-papo na web —”
Assistência de IAAcepeak
A portabilidade mantém seu número. Roteamento para faturamento – Maya tem o tópico completo.
Mesma memória carregada
Mais de seis canais. Uma fila. Uma memória.
ResolvidoOs clientes não se importam com qual ferramenta sua equipe prefere. Eles mandam mensagens na terça, conversam na quarta, ligam na quinta sobre o mesmo assunto.
Jornada do cliente
Uma fila. Cada canal.
Mesmo cliente, todos os pontos de contato permanecem conectados. Recursos alinhados ao longo de um único cronograma de conversa.
01
Voz + todos os canais sociais
WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram, X — o mesmo mecanismo de habilidades no primeiro dia.
02
Memória compartilhada
Cada interação anterior anexada ao registro do contato — em todos os canais.
03
Recepcionista de IA · nível 1
Lida com tickets de rotina 24 horas por dia, 7 dias por semana, transfere casos complexos para agentes humanos.
04
Roteamento de sentimento
Cliente chateado detectado? Os agentes seniores atendem automaticamente – antes de um e-mail de rotatividade.
05
Sincronização nativa do helpdesk
Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service – bidirecional, o ticket reside em ambos.
Assistência do agenteIA
Assistência do agente para novos representantes.
Pesquisa de conhecimento ao vivo no ouvido do agente. Os novos representantes respondem a perguntas complexas com confiança – os agentes seniores só veem os escalonamentos que precisam deles.
Consulta ao vivo
“Cliente perguntando sobre residência de dados na UE GDPR para nosso plano empresarial.”
Do clienteCorrespondência de conhecimento de IA
- Doc: residência na UE · empresa
- Snippet: inquilino dedicado da UE
- Cláusula contratual: 7.4.2
Sussurre para o agente
"Sim - inquilino dedicado da UE na empresa. Mencione a cláusula 7.4.2 se solicitarem o contrato."
Confiança · 94%Os números atrás da fila.
6+
Canais
Um
Memória compartilhada
94%
Mediana de confiança da IA
24/7
Nível 1 por IA
Como funciona
Em funcionamento em um dia.
Acepeak unifica todos os canais de suporte em uma fila com memória compartilhada do cliente — para que os agentes sempre saibam com quem estão falando e o que aconteceu antes, em qualquer canal.
01
Conecte todos os canais
Voz, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail, todos encaminhados para uma fila baseada em habilidades no primeiro dia. Sem caixas de entrada separadas, sem mensagens perdidas e sem contexto de copiar e colar entre ferramentas.
02
Deixe a IA lidar com o nível 1 instantaneamente
A recepcionista de IA responde a perguntas comuns 24 horas por dia, todos os dias do ano. Casos complexos são transferidos calorosamente para um agente humano com todo o contexto da conversa já anexado e visível.
03
Resolva mais rápido com memória compartilhada
Cada interação anterior é anexada a um registro de contato em todos os canais. Os agentes veem o cronograma completo do cliente no momento em que atendem, e os clientes nunca precisam repetir o problema do zero.
"A assistência do agente de IA revela conhecimento inline. Novos representantes respondem a perguntas complexas sobre cobrança no primeiro dia - com confiança - e os agentes seniores veem apenas as 10 chamadas que realmente precisam deles."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para transformar cada canal em uma conversa?
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Sim. Cada interação por voz, chat na web, WhatsApp, Instagram e e-mail é anexada ao mesmo registro de contato com uma linha do tempo compartilhada.
Uma fila · cada canal
Suas equipes de suporte, em todos os canais.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana incluído. Números portados de qualquer operadora do mundo.
Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semanaMais de 60 paísesMemória compartilhadaAI nível 1
Última atualização: maio de 2026
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