"WhatsApp na terça, voz na quarta, webchat na quinta — mesmo cliente, um ticket. A memória compartilhada transformou três ferramentas SaaS em um console para minha equipe."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Uma memória.
Solução · Apoio ao Cliente As suas equipas de apoio,
onde os clientes já estão.
6+ canais·Memória partilhada·Rececionista AI 24/7·Apoio 24/7
Sex · 16:45
Em direto · mesma memória · 4 canaisMR
AI + 1 equipa
Maya · Uma equipa de apoio
uma fila9:42Sarah Chen Olá — cancelar o meu plano masmanter o meu número
10:08?
David Park
MD — reembolso já processado?14:08
Voz · Jen Alvarez02:14
em direto
“Continuando a partir do chat web —”Acepeak
Assistência de IA
A portabilidade mantém o seu número. A encaminhar para a faturação — a Maya tem o tópico completo.
Mesma memória carregada Mais de seis canais. Uma fila.
ResolvidoA Acepeak dá às equipas de apoio mais de seis canais numa só fila, memória partilhada, assistência por agente de IA e uma rececionista de IA 24/7. Os clientes não querem saber qual a ferramenta que a sua equipa prefere. Enviam mensagem na terça, fazem chat na quarta, ligam na quinta
sobre o mesmo assunto.
Mais de seis canais. Todos os canais.
Percurso do cliente
01
Sim. Os temporizadores de SLA por competência mostram em direto o prazo da próxima ação na fila, com escalonamento automático quando o temporizador é ultrapassado.
Voz + todos os canais sociais
02
Memória partilhada
Seg · 9:42
03
Ter · 14:08
Rececionista de IA · nível 1
04
Qua · 23:14
Encaminhamento por sentimento
05
Qui · 11:02
Sincronização nativa com o helpdesk
Apoio ao agenteAI
Apoio ao agente O mesmo cliente, cada ponto de contacto mantém-se ligado. Capacidades alinhadas ao longo de uma única cronologia de conversa.
para novos representantes.
Pesquisa de conhecimento em direto ao ouvido do agente. Os novos representantes respondem com confiança a perguntas complexas — os agentes seniores só veem os escalonamentos que precisam deles.
Consulta em direto
“Cliente a perguntar sobre a residência de dados RGPD da UE para o nosso plano empresarial.”Do cliente
- Correspondência de conhecimento da IA
- Doc: residência na UE · empresarial
- Excerto: tenant dedicado na UE
3 fontes
Sussurrar ao agente
“Sim — tenant dedicado na UE no plano empresarial. Mencione a cláusula 7.4.2 se pedirem o contrato.”Os números Confiança · 94%
6+
Canais
One
Memória partilhada
94%
por trás da fila.
24/7
Mediana de confiança da IA
Como funciona
Em funcionamento em um dia.
Acepeak unifica todos os canais de suporte em uma fila com memória compartilhada do cliente — para que os agentes sempre saibam com quem estão falando e o que aconteceu antes, em qualquer canal.
01
Conecte todos os canais
Voz, chat na web, WhatsApp, Instagram, Facebook, Telegram e e-mail, todos encaminhados para uma fila baseada em habilidades no primeiro dia. Sem caixas de entrada separadas, sem mensagens perdidas e sem contexto de copiar e colar entre ferramentas.
02
Deixe a IA lidar com o nível 1 instantaneamente
A recepcionista de IA responde a perguntas comuns 24 horas por dia, todos os dias do ano. Casos complexos são transferidos calorosamente para um agente humano com todo o contexto da conversa já anexado e visível.
03
Resolva mais rápido com memória compartilhada
Cada interação anterior é anexada a um registro de contato em todos os canais. Os agentes veem o cronograma completo do cliente no momento em que atendem, e os clientes nunca precisam repetir o problema do zero.
"A assistência do agente de IA revela o conhecimento inline. Novos representantes respondem a questões complexas de cobrança no primeiro dia - com confiança - e os agentes seniores veem apenas as 10 chamadas que realmente precisam deles."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Nível 1 por IA
FAQ
Perguntas, respondidas.
As equipas de apoio têm memória partilhada entre canais?
Pronto para transformar cada canal numa só conversa?
Solução · Apoio ao Cliente em todos os canais.
Apoio 24/7 incluído. Números portados de qualquer operadora a nível mundial.
Apoio 24/760+ paísesMemória partilhadaUma fila · todos os canais
Última atualização: May 2026