A análise de sentimentos da Acepeak encaminha clientes chateados para agentes seniores — automaticamente, em mais de 32 idiomas, por voz, chat e redes sociais.
“Esta é a terceira vez que ligo sobre isso.”
“Já entendi, deixe-me consertar.”
"Oh, isso realmente resolveu. Obrigado."
No momento em que um supervisor ouve que uma chamada foi errada, o cliente já desistiu. Leituras Acepeak a temperatura emocional de cada conversa conforme ela acontece.
Pontuação ao vivo em todos os canais, rastreamento de trajetória, sinalização de risco, roteamento automático e painéis de tendências.
Voz, chat, SMS e todas as conversas sociais são monitoradas da mesma maneira.
Início, meio, fim — veja o arco da chamada antes de terminar.
Momentos de risco de conformidade surgiram para análise do supervisor.
O sentimento cai abaixo do limite? O agente sênior atende automaticamente.
Por agente, fila ou campanha — semana após semana e ao vivo.
Mesma precisão, mesma latência em inglês, espanhol, francês, mandarim, hindi e 27 outros. Os limites de sentimento e as regras de roteamento permanecem idênticos, independentemente do idioma em que a conversa está.
Mesmo modelo · mesma latência
Semântica de limite idêntica em todos os 32
O treinamento personalizado melhora a precisão por idioma
“A pontuação de sentimento em cada chamada revela as conversas que precisam de um escalonamento humano em tempo real. Nossa taxa de salvamento aumentou porque os agentes seniores agora intervêm antes mesmo de o cliente solicitar um.”
"Vemos a trajetória de cada conversa — início, meio e fim. Detectar antecipadamente chamadas com risco de conformidade e redirecioná-las mantém os clientes e nossa equipe jurídica satisfeitos."
Pronto para pontuar todas as ligações?
Pontuação emocional em tempo real em cada voz, vídeo, chat, SMS e interação social — com roteamento automático de tópicos negativos para agentes seniores e rastreamento de trajetória ao vivo no painel do supervisor.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.
Última atualização: maio de 2026
