"Sentiment scoring on every call surfaces the conversations that need a human escalation in real time. Our save rate jumped because senior agents now jump in before the customer even asks for one."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Funcionalidade · Pontuação em tempo realAI
Análise de sentimento, em cada chamada.
A análise de sentimento da Acepeak encaminha clientes insatisfeitos para agentes seniores — automaticamente, em 32+ idiomas, em voz, chat e social.
Pontuação em diretoVoz + chat + socialEncaminhamento automáticoApoio 24/7
Chamada em direto · sentimento
😠-0.62😐+0.05😊+0.74
😠Cliente😠-0.62
“Esta é a terceira vez que ligo por causa disto.”
Agente Acepeak
“Eu trato disto agora — deixe-me corrigir.”
Encaminhado automaticamente para agente sénior
😊Cliente😊+0.74
“Oh — isso realmente resolveu. Obrigado.”
😊Resolvido
Frustrado😠
Quando um supervisor se apercebe de que uma chamada correu mal, o cliente já desistiu. A Acepeak lê a temperatura emocional de cada conversa à medida que acontece.
O que acompanha
O que faz acompanha.
Pontuação em direto em cada canal, acompanhamento de trajetória, sinalização de risco, encaminhamento automático e painéis de tendências.
Cada canal pontuado
Voz, chat, SMS e cada conversa social acompanhados da mesma forma.
Voice Chat SMS Social
Trajetória acompanhada
Início, meio, fim — veja o arco da chamada antes de ela terminar.
!Start
~Mid
+End
Risco assinalado automaticamente
Momentos de risco de conformidade destacados para revisão do supervisor.
Eric · Voice 0:42+0.42
Owen · Voice 1:08-0.68
Sarah · Chat~0.18
Encaminhado automaticamente para sénior
O sentimento cai abaixo do limiar? Um agente sénior atende automaticamente.
JJr · -0.7
ASr · saved
Painéis de tendências
Por agente, fila ou campanha — semana a semana e em direto.
MonWedFriSun
A mesma chamada · 32+ idiomas
Paridade de pontuaçãoEN“Preciso de ajuda com a minha fatura — esta é a terceira vez.”-0.62
ES“Necesito ayuda con mi factura — es la tercera vez.”-0.62
中文“需要帮助处理账单 — 这是第三次了。”-0.62
Mesmo modeloMesma latênciaMesmo limiar
32+ idiomas
Funciona em 32+ idiomas.
A mesma precisão, a mesma latência em inglês, espanhol, francês, mandarim, hindi e mais 27 idiomas. Os limiares de sentimento e as regras de encaminhamento mantêm-se idênticos independentemente do idioma em que decorre a conversa.
Mesmo modelo · mesma latência
Semântica de limiares idêntica em todos os 32
O treino personalizado melhora a precisão por idioma
"We see the trajectory of every conversation — start, middle, end. Spotting compliance-risky calls early and rerouting them keeps both customers and our legal team happy."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para pontuar cada chamada?
FAQ
Perguntas, respondidas.
Pontuação emocional em tempo real em cada interação de voz, vídeo, chat, SMS e social — com encaminhamento automático de tópicos negativos para agentes seniores e acompanhamento de trajetória em direto no painel do supervisor.
Pontue cada chamada
A sua análise de sentimento, em cada chamada.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de crédito32+ idiomasEncaminhado automaticamente
Última atualização: May 2026