Um contact center AceCX AI com filas omnicanal, discadores avançados e preditivos, assistência ao agente e roteamento de sentimentos.
Voz em uma ferramenta e bate-papo em outra é onde todo SLA falha. Acepeak coloca voz, SMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X em um mecanismo de habilidades — com memória compartilhada.
Filas omnicanal, discadores, assistência de agente de IA, roteamento de sentimentos, retenção virtual e análises ao vivo – nada bloqueado, nada reforçado posteriormente.
Bate-papo por voz, SMS, redes sociais e web em um único mecanismo.
AMD, DNC scrub, identificador de chamadas local, compatível com os EUA.
Sussurra roteiros e a próxima melhor ação ao vivo.
Chamadores chateados são encaminhados para agentes seniores.
Posição em linha e retorno de chamada automático.
Filas, agentes, campanhas — tudo ao vivo.
Faça chamadas, sussurre e ouça ao vivo todas as conversas. As classificações de IA que chamam precisam de intervenção primeiro – para que os supervisores trabalhem nas 10 que importam, e não na varredura de 200.
Filas classificadas entre as 10 principais · sentimentos, SLA e sinais de intenção
Ouvir · sussurrar · intercalar — um clique, sempre com registro de auditoria
Governança por supervisor: acesso baseado em funções, regras de jurisdição
Discadores avançados e preditivos estão incluídos no plano básico. O discador progressivo está disponível em níveis mais altos para saída com muita conformidade.
Acompanhe individualmente ou disque antes da capacidade do agente. AMD, limpeza DNC, identificador de chamadas local, sincronização de CRM – tudo no plano básico.
Saída baseada em visualização para listas com muita conformidade. Recursos adicionais de ritmo e combinação de listas, controles de divulgação completos e limitação por campanha.
"Voz, chat, WhatsApp, Instagram: cada canal atinge o mesmo mecanismo de habilidades com memória compartilhada. Os agentes veem todo o histórico do cliente antes de atender, e os supervisores finalmente gerenciam uma fila, não oito."
"A assistência do agente de IA sussurra a próxima melhor ação ao vivo, e a visão do supervisor classifica as chamadas em risco automaticamente. O coaching que costumava ser baseado em amostras agora atinge os momentos que realmente precisam dele."
Pronto para consolidar o contact center?
AceCX é a plataforma CCaaS da Acepeak – voz, SMS, chat na web e todos os canais sociais em um mecanismo de habilidades, com discadores preditivos, assistência ao agente, monitoramento de supervisor, roteamento de sentimentos e análise de interação.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora do mundo.
Última atualização: maio de 2026
