Um contact center AceCX de IA com filas omnicanal, discadores avançados e preditivos, assistência ao agente e roteamento de sentimentos.
Voz em uma ferramenta e bate-papo em outra é onde todo SLA falha. Acepeak coloca voz, SMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X em um mecanismo de habilidades — com memória compartilhada.
AceCX é o contact center na nuvem do Acepeak: filas omnicanal por voz, SMS, chat, e-mail e redes sociais, além de assistência ao agente, ferramentas de supervisão, análise de interação e quatro modos de discador — visualização, progressivo, preditivo e sem agente. Ele funciona com a mesma licença do sistema telefônico, a partir de US$ 25,99 por usuário por mês no Enterprise.
Filas omnicanal, discadores, assistência de agente de IA, roteamento de sentimentos, retenção virtual e análises ao vivo – nada bloqueado, nada reforçado posteriormente.
Bate-papo por voz, SMS, social e web em um único mecanismo.
AMD, DNC scrub, identificador de chamadas local, compatível com os EUA.
Sussurra roteiros e a próxima melhor ação ao vivo.
Chamadores chateados são encaminhados para agentes seniores.
Posição em linha e retorno de chamada automático.
Filas, agentes, campanhas — tudo ao vivo.
Faça chamadas, sussurre e ouça ao vivo todas as conversas. As classificações de IA que chamam precisam de intervenção primeiro – para que os supervisores trabalhem nas 10 que importam, e não na varredura de 200.
Fila classificada entre os 10 primeiros · sentimento, SLA e sinais de intenção
Ouvir · sussurrar · intercalar — um clique, sempre com registro de auditoria
Governança por supervisor: acesso baseado em funções, regras de jurisdição
Discadores avançados e preditivos estão incluídos no plano básico. O discador progressivo está disponível em níveis mais altos para saída com muita conformidade.
Acompanhe individualmente ou disque antes da capacidade do agente. AMD, DNC scrub, identificador de chamadas local, CRM sincronização — tudo no plano básico.
Saída baseada em visualização para listas com muita conformidade. Recursos adicionais de ritmo e combinação de listas, controles de divulgação completos e limitação por campanha.
"Voz, chat, WhatsApp, Instagram: cada canal atinge o mesmo mecanismo de habilidades com memória compartilhada. Os agentes veem todo o histórico do cliente antes de atender, e os supervisores finalmente gerenciam uma fila, não oito."
"A assistência do agente de IA sussurra a próxima melhor ação ao vivo, e a visão do supervisor classifica as chamadas em risco automaticamente. O coaching que costumava ser baseado em amostras agora atinge os momentos que realmente precisam dele."
Pronto para consolidar o contact center?
AceCX é a plataforma CCaaS de Acepeak — voz, SMS, bate-papo na web e todos os canais sociais em um mecanismo de habilidades, com discadores preditivos, assistência a agentes, monitoramento de supervisor, roteamento de sentimentos e análise de interação.
Não. Discadores avançados e preditivos estão incluídos. O discador progressivo está em níveis mais altos.
Voz, SMS, MMS, chat na web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp, Twitter/X.
Sim. STIR/SHAKEN, mitigação de Robocall e registro 10DLC, todos gerenciados. Taxas governamentais repassadas ao custo.
A maioria das equipes fará o roteamento ao vivo em menos de duas semanas. Planos de discagem, filas e habilidades importados via CSV; agentes a bordo com treinamento de 1 hora. Um TAM dedicado está incluído a partir de 100 postos.
Sincronização bidirecional nativa com HubSpot, Zoho, Pipedrive e Salesforce. Zendesk e Freshdesk por meio de conectores certificados. CRMs personalizados via REST API e webhooks.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora do mundo.
Última atualização: maio de 2026
