Um contact center com AI AceCX com filas omnicanal, marcadores power e preditivo, apoio ao agente e encaminhamento por sentimento.
Voz numa ferramenta e chat noutra é onde todos os SLAs falham. A Acepeak coloca voz, SMS, chat web, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e X num único motor de competências — com memória partilhada.
Filas omnicanal, marcadores, apoio ao agente com AI, encaminhamento por sentimento, espera virtual e análise em direto — nada bloqueado, nada acrescentado depois.
Voz, SMS, social e chat web num só motor.
AMD, limpeza DNC, identificação de chamada local, em conformidade com os EUA.
Sussurra guiões e a próxima melhor ação em direto.
Os chamadores insatisfeitos são encaminhados para agentes seniores.
Posição na fila e retorno de chamada automático.
Filas, agentes, campanhas — tudo em direto.
Intrusão em chamadas, sussurro e escuta em direto em cada conversa. A AI classifica que chamadas precisam de intervenção primeiro — para que os supervisores tratem as 10 que importam, em vez de vasculhar 200.
Fila classificada Top-10 · sinais de sentimento, SLA e intenção
Escutar · sussurrar · intrometer — um clique, registado em auditoria sempre
Governação por supervisor: acesso baseado em funções, regras de jurisdição
Os marcadores power e preditivo estão incluídos no plano base. O marcador progressivo está disponível nos escalões superiores para chamadas de saída com elevada exigência de conformidade.
Marque um para um ou antecipe-se à capacidade do agente. AMD, limpeza DNC, identificação de chamada local, sincronização de CRM — tudo no plano base.
Chamadas de saída baseadas em pré-visualização para listas com elevada exigência de conformidade. Recursos adicionais de ritmo e mistura de listas, controlos completos de divulgação e limitação por campanha.
"Voice, chat, WhatsApp, Instagram — every channel hits the same skills engine with shared memory. Agents see the whole customer history before they pick up, and supervisors finally manage one queue, not eight."
"AI agent assist whispers next-best-action live, and the supervisor view ranks at-risk calls automatically. Coaching that used to be sample-based now hits the moments that actually need it."
Pronto para consolidar o contact center?
O AceCX é a plataforma CCaaS da Acepeak — voz, SMS, chat web e todos os canais sociais num único motor de competências, com marcadores preditivos, apoio ao agente, monitorização por supervisor, encaminhamento por sentimento e análise de interações.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora a nível mundial.
Última atualização: May 2026
