"WhatsApp on Monday, a phone call Wednesday, a webchat Friday — same agent, same thread, full history visible. Shared memory closed the gap our old helpdesk never could."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
AceEX · Caixa de entrada omnicanal
Envolvimento do cliente, uma caixa de entrada.
Uma plataforma de envolvimento do cliente AceEX com voz, SMS, chat web e todos os canais sociais numa só vista de agente — memória partilhada em cada conversa.
6+ canaisMemória partilhadaNativa de CRMApoio 24/7
Uma caixa de entrada
Memória partilhada
Eric · WhatsApp
Mei · Voz
Owen · Instagram
Cada canal · Uma fila
O seu cliente envia mensagem no WhatsApp na segunda e um SMS na quinta. A maioria das ferramentas trata isso como dois problemas. A Acepeak trata isso como uma só conversa.
Todos os canais, o mesmo ambiente de trabalho
Todos os canais. Um só ambiente de trabalho do agente.
Voz, SMS, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X e o chatbot do website chegam todos à mesma fila — com memória partilhada em cada interação anterior.
Voz e SMS
PSTN + 10DLC
Business API
DM + resposta a Story
Messenger
Páginas do Facebook
Telegram · X
Bots + DMs
Webchat
Bot → agente
ER
Eric Rivera
Ridgeline · WhatsApp
Voz · Seg 14:14
Chat · Qua 11:08
SMS · Sex 16:32
CRM · HubSpot
Sincronização bidirecional
Contacto
Negócio
Nota
Sincronização de CRM
Sincronização de CRM, bidirecional.
Sincronização nativa com HubSpot, Zoho e Pipedrive. Cada conversa é registada no registo de contacto certo. Cada agente vê o histórico completo antes de responder.
Sincronização bidirecional nativa — HubSpot · Zoho · Pipedrive
Cada interação registada no registo de contacto
CRMs personalizados suportados via REST API
AI em todo o ladoAI
AI em cada mensagem.
Resumos por AI, sentimento por AI, transcrições por AI em cada interação — com chamadores irritados encaminhados para agentes seniores automaticamente.
Resumos por AI
Cada tópico de voz e chat resumido automaticamente. Modelos personalizados por equipa.
Resumo por AI
- Demonstração solicitada · Ter 10:30
- Orçamento confirmado · 25 postos
- Decisão em 2 semanas
Sentimento por AI
Pontuação de tom em tempo real. Os chamadores irritados são encaminhados para agentes seniores no mesmo segundo.
Pontuações em direto3 ativos
EEric · WhatsApp+ 0.82
MMei · Voz~ 0.04
OOwen · Voz! −0.71
Owen encaminhado para agente sénior
Transcrições por AI
Cada chamada de voz transcrita, pesquisável por palavra-chave em todo o histórico.
Transcrição0:14
C
“À procura de ajuda com a nossa demonstração”
A
“Com certeza — terça-feira às 10:30 serve.”
"AI sentiment routes upset customers to senior agents the instant their tone shifts. Our supervisor dashboard catches at-risk threads in seconds, not after a CSAT survey."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
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FAQ
Perguntas, respondidas.
O AceEX é a caixa de entrada unificada da Acepeak para voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — cada canal associado ao mesmo registo de contacto, com memória partilhada em 60+ países.
Pronto para mudar
O seu envolvimento do cliente, numa só fila.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora a nível mundial.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoNúmeros portados gratuitamente99.99% de disponibilidade
Última atualização: May 2026