Visão geral e duas funções
Esta Política de Privacidade explica como a Ace Peak Invest Pte Ltd (Nº de registro de empresa de Singapura 201707906Z, sede social em 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapura 228208) (“AcePeak”, “nós”) coleta, usa, compartilha e protege dados pessoais em conexão com a plataforma de comunicações em nuvem e contact center AcePeak (os “Serviços”), nossos sites e os aplicativos de administração e agente.
Dois papéis. Para dados sobre nossos clientes empresariais, seus administradores, contatos de cobrança e visitantes do site, AcePeak é o controlador e esta política se aplica. Para dados pessoais que um cliente empresarial processa sobre seus próprios chamadores, contatos e clientes finais por meio dos Serviços, o cliente é o controlador e AcePeak é um processadorsob o Contrato de Processamento de Dados – lá, prevalece o aviso de privacidade do próprio cliente.
1. Controlador, DPO e representantes
Controlador: Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapura 228208.
- Contato de privacidade – privacidade@acepeak.com
- Oficial de proteção de dados — dpo@acepeak.com (caixa de entrada monitorada)
- Representante da UE (GDPR Art. 27) — nomeação em curso
- Representante do Reino Unido (Reino Unido GDPR Art. 27) — nomeação em andamento
- Singapura — cumprimos o PDPA 2012; reclamações ao PDPC (pdpc.gov.sg).
2. Dados pessoais que coletamos (como controlador)
- Dados de conta e administrador — nome do contato comercial, e-mail comercial, telefone, função, empresa, credenciais (com hash).
- Dados de faturamento — detalhes do método de pagamento através do nosso processador de pagamentos (Stripe); dados limitados de token/transação, não números completos de cartão.
- Dados de verificação — documentos de identidade/endereço quando um tipo de número ou regulador assim o exigir.
- Dados técnicos e de uso — dispositivo, IP, navegador, versão do aplicativo, idioma, registros de diagnóstico.
- Dados de suporte/vendas — conteúdo das mensagens para nossas equipes de suporte e vendas.
Os cookies do site estão descritos em nossa Política de Cookies.
3. Dados do usuário final do cliente (como processador)
Para fornecer a plataforma, AcePeak processa dados sobre seus chamadores e contatos – números de chamadores/chamados, registros de detalhes de chamadas, metadados e conteúdo de mensagens, correio de voz, gravações de chamadas e telas, transcrições, dados de interação de IA e registros de contato – apenas de acordo com suas instruções documentadas sob o Contrato de Processamento de Dados, e não para seus próprios fins.
4. Por que utilizamos dados pessoais e as nossas bases jurídicas
Como controlador, utilizamos dados de conta, faturamento, técnicos e de suporte para criar/gerenciar contas e números; fornecer e proteger os Serviços; processar pagamentos; fornecer suporte; cumprir a legislação tributária e de telecomunicações (autenticação de identificação de chamadas, mitigação de chamadas automáticas, retenção legal de registros, solicitações legais); prevenir fraude/abuso; enviar mensagens de serviço; e, com consentimento quando necessário, marketing. GDPR/Reino Unido GDPR bases: contrato, interesses legítimos, obrigação legal e consentimento (marketing).
6. Transferências internacionais
Estamos sediados em Singapura e utilizamos fornecedores no EEE, Reino Unido, EUA e outras regiões. Para transferências do EEE/Reino Unido para países sem uma decisão de adequação, baseamo-nos nas Cláusulas Contratuais Padrão da UE e na IDTA do Reino Unido, com avaliações de impacto de transferência e salvaguardas. As regiões de hospedagem estão listadas em nossa lista de subprocessadores.
7. Retenção
- Dados da conta — duração da conta e, em seguida, eliminada/anonimizada após o encerramento (sujeito a retenções legais).
- Registros de telecomunicações — enquanto a lei exigir (normalmente 3–12 meses).
- Gravações/transcrições — por configuração do cliente (padrão da plataforma 7 dias, extensível) e depois excluído.
- Dados de suporte — período limitado após a resolução e depois eliminado.
8. Seus direitos — por região
- EEE/Reino Unido (GDPR) — acesso, correção, exclusão, restrição, portabilidade, objeção, retirada de consentimento; reclamar junto da sua APD (Reino Unido: ICO; UE: edpb.europa.eu).
- Estados Unidos— acesso, correção, exclusão, cancelamento de venda/compartilhamento (não vendemos); honramos o Controle Global de Privacidade. Envie um e-mail para privacy@acepeak.com com “Solicitação de privacidade nos EUA”.
- Canadá — Acesso/correção PIPEDA; Regras de portabilidade e incidentes da Lei 25 de Quebec; Reclamações OPC; CASL para marketing.
- Brasil e América Latina — Direitos LGPD; entre em contato com nosso DPO/Encarregado; reclamar com a ANPD.
- África — África do Sul POPIA, Nigéria NDPA, Quénia DPA, Gana DPA direitos; reclamações ao regulador nacional relevante.
- Cingapura — Acesso/correção PDPA; reclamações ao PDPC.
Para exercer direitos, envie um e-mail para privacy@acepeak.com. Quando AcePeak for um processador, encaminharemos sua solicitação ao cliente empresarial relevante.
9. Recursos de IA
Os recursos opcionais de IA são cobertos pelo nosso Adendo de Transparência e Uso Responsável de IA, incluindo a transparência da Lei de IA da UE. Não usamos conteúdo do cliente para treinar modelos generativos de IA sem consentimento documentado.
10. RCS Business Messaging (serviço planejado)
AcePeak opera um serviço RCS Business Messaging (RBM) em parceria com o Google e agregadores de operadoras autorizados. Quando você aceita receber mensagens RCS de AcePeak, aplica-se o seguinte.
O que coletamos
- Número de celular (fornecido na inscrição)
- Carimbo de data e hora de aceitação e endereço IP (evidência de consentimento de auditoria)
- Status de entrega da mensagem (enviada, entregue, lida, com falha)
- Eventos de interação (toques em botões, postbacks de respostas sugeridas, respostas de palavras-chave de desativação)
- Preferências de exclusão armazenadas por usuário em sua conta
Como usamos
- Para entregar as mensagens RCS que você consentiu em receber (onboarding, transacionais, promocionais opt-in)
- Para honrar as respostas das palavras-chave STOP / UNSUBSCRIBE / CANCEL / END / QUIT e a desativação no aplicativo alterna em segundos
- Para responder às respostas da palavra-chave HELP / INFO com AcePeak informações de suporte
- Para produzir relatórios de entrega e engajamento para AcePeak correntistas
Base jurídica. Consentimento explícito coletado por meio de uma caixa de seleção pré-desmarcada que você deve marcar para concluir o registro. Envios sem consentimento são rejeitados no servidor.
Seus direitos.Desative a qualquer momento por meio da palavra-chave de resposta (STOP, UNSUBSCRIBE, CANCEL, END, QUIT, OPTOUT — insensível a maiúsculas e minúsculas) ou via Configurações → Notificações → “Receber mensagens RCS de AcePeak”. Poderá também enviar um e-mail para privacy@acepeak.com (tratado no prazo de 24 horas) ou solicitar o acesso/eliminação dos seus dados através do mesmo endereço. Uma vez desativado, seu número será adicionado a uma lista de supressão e não receberá mais mensagens RCS nossas.
Terceiros.As mensagens RCS são roteadas por meio de nosso parceiro agregador de operadoras (Infobip) e da plataforma RBM do Google. O manuseio de dados de roteamento é regido pelos Termos de Serviço do RCS Business Messaging do Google e pela Política de Privacidade da Infobip.
Retenção. Os carimbos de data/hora de aceitação/exclusão e os registros de auditoria são retidos por 24 meses após o encerramento da conta para cumprir os requisitos regulatórios e da operadora. Os corpos das mensagens são retidos por 90 dias.
11. Segurança, crianças e mudanças
Protegemos os dados com criptografia em trânsito e em repouso, controles de acesso e revisões regulares de segurança (consulte o anexo de segurança da DPA). Os Serviços não são direcionados a crianças e são apenas para uso comercial. Notificaremos você sobre alterações materiais e buscaremos consentimento quando a lei exigir.
Contato
Jurídico: legal@acepeak.com · Privacidade: privacidade@acepeak.com · DPO: dpo@acepeak.com · Segurança: security@acepeak.com · Abuso: abuse@acepeak.com · Suporte: support@acepeak.com
Ace Peak Invest Pte Ltd, 1 Scotts Road, #24-10, Shaw Centre, Singapura 228208.
Este documento é fornecido para fins de transparência e não constitui aconselhamento jurídico.