Acepeak ferramentas de supervisor de call center — escuta ao vivo, treinamento por sussurro ou intercalação com um clique, totalmente registradas em auditoria.
“Mencione o bloqueio anual – sinal de orçamento”
“Conte-me mais sobre a opção anual…”
Supervisores com 40 agentes não consigo ouvir todas as chamadas. A amostragem manual perde os salvamentos.
Monitore silenciosamente, sussurre em particular ou interrompa — por voz ou chat, com regras de divulgação e um registro de auditoria completo integrado.
Participe de qualquer conversa para controle de qualidade sem alertar o agente ou cliente.
Fale apenas no ouvido do agente. Inaudível para o cliente. Coaching ao vivo no meio da chamada.
“Experimente o desconto anual – o sinal do orçamento é forte.”
Entre diretamente para lidar com escalonamentos. Registrado em auditoria em cada evento.
Cada evento de monitoramento tem carimbo de data/hora, é atribuído e é imutável.
Alterne os prompts de divulgação por estado e por fila.
Em vez de examinar 200 chamadas, os supervisores veem primeiro as 10 que precisam de atenção — classificadas por sentimento, conformidade e sinais SLA.
“A visualização de piso classificada pela IA me diz quais 10 chamadas de 200 precisam de atenção agora. Na semana passada, fizemos três salvamentos que o modelo de amostra aleatória teria perdido completamente.”
"O coaching Whisper reduziu pela metade o tempo de rampa para representantes juniores. Os supervisores seniores orientam ao vivo, o cliente nunca ouve e o registro de auditoria mantém a conformidade satisfeita."
Pronto para oferecer aos supervisores três modos e um clique?
Três modos ao vivo – monitor silencioso, treinamento por sussurro e intercalação com um clique – além de uma visualização de piso com classificação de IA que mostra as chamadas que precisam de atenção no momento. Voz e chat, todos os eventos registrados por auditoria.
Sim. Ouvir uma gravação histórica permite que um supervisor marque um momento de aprendizado e o envie automaticamente para a próxima sessão de coaching do agente.
Sim. Os mesmos três modos de bate-papo e conversas sociais.
Sim. Regras de divulgação configuráveis por estado. Trilha de auditoria completa em cada evento.
Sim. Até quatro observadores por chamada com visibilidade baseada em função — a intercalação sempre permanece uma ação de clique único restrita a supervisores autorizados.
Não. O áudio do Whisper fica fora da gravação voltada para o cliente, mas fica em uma trilha de auditoria de coaching separada para análise de controle de qualidade.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.
Última atualização: maio de 2026
