"AI-ranked floor view tells me which 10 calls of 200 need attention right now. We jumped in on three saves last week that the random-sample model would have missed entirely."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Auditoria · sussurro do supervisor ativado às 0:32
Funcionalidade · Monitorização em direto Ferramentas de supervisor de call center
que garantem recuperações.
Ferramentas de supervisor de call center da Acepeak — escuta em direto, orientação por sussurro ou intervenção com um clique, totalmente registadas em auditoria.Escuta em diretoRegistado em auditoriaApoio 24/7
Não. O áudio do sussurro fica fora da gravação destinada ao cliente, mas é guardado num trilho de auditoria de acompanhamento separado para revisão de QA.
Sussurrar
Intrometer
Eric R.
0:48Em direto · Owen × agente de IA
Agente de IA
Sussurro do supervisor
“Mencione o bloqueio anual — sinal de orçamento”
“Conte-me mais sobre a opção anual…”
Intervenção com um clique Supervisores com 40 agentes não conseguem ouvir todas as chamadas.
A amostragem manual deixa passar as recuperações.
Três modos Três ações.
Três modos.
Escuta silenciosa
Não. O áudio do sussurro fica fora da gravação destinada ao cliente, mas é guardado num trilho de auditoria de acompanhamento separado para revisão de QA.
Monitorizar
Owen · Voice 0:42
Listening · agent unaware
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente nem o cliente.
Sussurrar
Audível apenas para o agente
Whisper · supervisor → agent
“Try the annual discount — budget signal is strong.”
Fale apenas ao ouvido do agente. Inaudível para o cliente. Orientação em direto durante a chamada.
Intrometer
Juntar-se como terceiro
Supervisor joined · 1:08
3-way · escalation save
Intervenha diretamente para tratar escalonamentos. Registado em auditoria em cada evento.
Registo de auditoria
Cada evento de monitorização com data e hora, atribuído e imutável.
Regras de divulgação por estado
Monitorize em silêncio, sussurre em privado ou intervenha — em voz ou chat, com regras de divulgação e um trilho de auditoria completo integrados.AI
Sala ordenada por IA Ordenada por IA
vista de sala.
#ClienteEm vez de analisar 200 chamadas, os supervisores veem primeiro as 10 que precisam de atenção — ordenadas por sinais de sentimento, conformidade e SLA.MotivoCanalPontuação
#1
OOwen W.
VozSentiment dipped to -0.72-0.72
Intrometer#2
EEric R.
VozCompliance · price hike-0.58
Sussurrar#3
MMei T.
WhatsAppLong silence · 90s-0.42
Sussurrar#4
SSarah C.
WebchatRefund mention-0.31
Não. O áudio do sussurro fica fora da gravação destinada ao cliente, mas é guardado num trilho de auditoria de acompanhamento separado para revisão de QA.#5
JJordan P.
VozSlow ack rate-0.22
Não. O áudio do sussurro fica fora da gravação destinada ao cliente, mas é guardado num trilho de auditoria de acompanhamento separado para revisão de QA.#6
LLia R.
InstagramTier 2 · SLA at 80%-0.18
Não. O áudio do sussurro fica fora da gravação destinada ao cliente, mas é guardado num trilho de auditoria de acompanhamento separado para revisão de QA.SugerirOrdenação orientada por sentimentoSinais de conformidade ponderados a 1,5×
"Whisper coaching has cut our junior-rep ramp time in half. Senior supervisors guide live, the customer never hears it, and the audit log keeps compliance happy."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Sinais de SLA obtidos em direto
FAQ
Perguntas, respondidas.
O que são as ferramentas de supervisor de call center da Acepeak?
Pronto para dar aos supervisores três modos e um clique?
Três modos · um clique em três modos.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoRegistado em auditoriaAs suas ferramentas de supervisor de call center,
Última atualização: May 2026