"We rebuilt our IVR from scratch in a single afternoon — no developer involved. Working-hours and holiday routing now actually match the way our clinic operates."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Funcionalidade · IVR personalizado
Um atendedor automático para todas as horas.
Atendedor automático da Acepeak — menus multinível, horário de funcionamento, encaminhamento de feriados, tudo configurado a partir da consola.
IVR na cloudMultinível32+ idiomasApoio 24/7
“Olá, daqui é a Acepeak…”
Prima 1
→ AriaVendas
Prima 2
a encaminhar…Apoio
Prima 3
→ OwenFaturação
A maioria dos IVRs é um pedido de desculpas. Prima 1, prima 2, prima 9 para repetir, desligue. Um bom IVR leva quem liga ao destino certo em menos de três toques.
O que um IVR moderno inclui
O que um IVR moderno inclui.
Em destaque
Menus multinível
Os ramos condicionais aprofundam-se tanto quanto a sua lógica de encaminhamento exigir.
Pré-visualização da árvore3 níveis de profundidade
└ Saudar “Olá, daqui é a Acepeak…”
└ 1 Vendas · novos negócios
└ 1.1 EUA · Este → Aria
└ 1.2 EUA · Oeste → Owen
└ 2 Apoio → Fila de Tier 2
└ 3 Faturação → Owen
Configuração de menu IVR na cloud
Configure saudações, menus e encaminhamento a partir da consola. Sem código, sem tickets de apoio.
Greet→Menu→Route
Horário de funcionamento e feriados
O fluxo fora de horas trata o correio de voz, o rececionista AI ou o retorno de chamada.
Mon–Fri 8–6Closed SunHoliday
Encaminhamento por competências
A intenção de quem liga + as competências do agente decidem o destino automaticamente.
EN · Tier 1BillingAria
Retorno de chamada em espera
Posição na fila e um retorno de chamada automático se a fila ficar longa.
3rdin line · ~ 4 minCallback
Ignorar o menuAI
Ou ignore o menu.
Um rececionista AI pode tratar todo o trabalho de encaminhamento com linguagem natural. Quem liga descreve o que precisa e é encaminhado automaticamente — sem “prima 9 para repetir”, sem árvore de menus para manter.
Sem AI~ 14.2s
1.Ouvir a saudação · 4s
2.Prima 1 para inglês
3.Prima 3 para Faturação
4.Prima 2 para Conta existente
5.Aguardar pelo agente
5 toques · fadiga de menu
vs
Com rececionista AI~ 2.1s
S
“Preciso de atualizar o cartão de crédito na minha última fatura.”
AI · compreendido
Faturação · Owen
Nenhum menu premidoTempo médio de menu14.2s → 2.1s
Uma frase · encaminhado
Natural language replaces tone-press menus
Falls back to the IVR tree on ambiguity
Multi-language by default · 32 supported
Os números por trás do menu.
< 3 taps
Profundidade mediana do menu
14 → 2s
Ganho de tempo até encaminhar
0 dev
Horas de configuração
32 langs
Qualidade de voz de estúdio
"Skills-based routing took our average wait time down by 40%. Callers reach the right team on the first hop instead of getting bounced through three menu trees."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para lançar um menu que quem liga vai tolerar?
FAQ
Perguntas, respondidas.
Um IVR alojado na cloud com menus multinível, horário de funcionamento, encaminhamento de feriados, entrega baseada em competências e 32+ idiomas gravados em estúdio — tudo configurado a partir da consola sem um programador.
IVR na cloud · 0 horas de programação
O seu atendedor automático, com menu ou sem menu.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoIVR na cloud32+ idiomas
Última atualização: May 2026