"Reconstruímos nosso IVR do zero em uma única tarde - sem envolvimento de desenvolvedor. O horário de trabalho e os horários de feriados agora correspondem à forma como nossa clínica opera."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Recurso · IVR personalizado
Um atendente automático para cada hora.
Atendedor automático Acepeak – menus multiníveis, horário de trabalho, roteiro de feriados, tudo configurado no console.
URA na nuvemMultinívelMais de 32 idiomasSuporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
“Olá, aqui é Acepeak…”
Pressione 1
→ÁriaVendas
Pressione 2
roteamento…Apoiar
Pressione 3
→OwenCobrança
A maioria dos IVRs é um pedido de desculpas. Pressione 1, pressione 2, pressione 9 para repetir, desligue. Um bom IVR leva os chamadores aonde eles precisam em menos de três toques.
O que um IVR moderno inclui
Que IVR moderno inclui.
Apresentou
Menus multiníveis
As ramificações condicionais vão tão fundo quanto sua lógica de roteamento precisa.
Visualização da árvore3 níveis de profundidade
└ Saudar “Olá, aqui é Acepeak…”
└ 1 Vendas · novos negócios
└ 1.1 EUA · Leste →Ária
└ 1.2 EUA · Oeste →Owen
└ 2 Apoiar → Fila de nível 2
└ 3 Cobrança →Owen
Configuração do menu Cloud IVR
Configure saudações, menus e roteamento no console. Sem código, sem tickets de suporte.
Saudar→Menu→Rota
Horário de trabalho e feriados
O fluxo fora do expediente lida com correio de voz, recepcionista de IA ou retorno de chamada.
Seg a Sex 8 a 6Sol FechadoFeriado
Roteamento baseado em habilidades
A intenção do chamador + as habilidades do agente decidem o destino automaticamente.
PT · Nível 1CobrançaÁria
Retorno de chamada em espera
Posição na fila e retorno de chamada automático se a fila ficar longa.
3terceirona fila · ~ 4 minutosLigar de volta
Pule o cardápioIA
Ou pule o cardápio.
Uma recepcionista de IA pode cuidar do trabalho de roteamento inteiramente com linguagem natural. Os chamadores descrevem o que precisam e encaminham automaticamente — sem “pressione 9 para repetir”, sem árvore de menu para manter.
Sem IA~ 14,2s
1.Ouça a saudação · 4s
2.Pressione 1 para inglês
3.Pressione 3 para faturamento
4.Pressione 2 para conta existente
5.Aguarde agente
5 toques · fadiga do menu
contra
Com recepcionista de IA~ 2,1s
S
“Preciso atualizar o cartão de crédito da minha última fatura.”
IA · compreendido
Faturamento · Owen
Nenhum menu pressionadoTempo médio do menu14,2s → 2,1s
Uma frase · encaminhado
A linguagem natural substitui menus pressionados por tons
Volta à árvore IVR na ambiguidade
Multilíngue por padrão · 32 suportados
Os números atrás do cardápio.
<3 toques
Profundidade mediana do menu
14 → 2s
Vitória no tempo de rota
0 desenvolvedor
Horário de configuração
32 idiomas
Qualidade de voz de estúdio
"O roteamento baseado em habilidades reduziu nosso tempo médio de espera em 40%. Os chamadores alcançam a equipe certa no primeiro salto, em vez de serem transferidos por três árvores de menu."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para enviar um menu que os chamadores tolerarão?
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Um IVR hospedado na nuvem com menus multicamadas, horário de trabalho, roteiro de feriados, entrega baseada em habilidades e mais de 32 idiomas gravados em estúdio — tudo configurado no console sem um desenvolvedor.
Cloud IVR · 0 horas de desenvolvimento
Seu atendente automático, menu ou nenhum menu.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoURA na nuvemMais de 32 idiomas
Última atualização: maio de 2026