O sentimento falha
A IA detecta quedas de tom em tempo real antes que a chamada seja interrompida.
Falha detectada
AceCX · Vista de piso com classificação de IA
Auxiliar do supervisor que pega salva.
Um suporte de supervisor AceCX que revela as chamadas que precisam de você - interceptar, sussurrar ou resgatar com um clique, totalmente registradas em auditoria.
- 100 agentes por supervisor
- Priorização de IA
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
Andar de Supervisor · Classificação por IA40 ativos · 3 sinalizados
403
1JP
Jordan P. · Voz · 2:14URGENTE
“Já estou esperando há três dias…”
Queda de sentimentoSLA: 0:46 restantes
OuvirSussurrarBarcaça
2SCSarah C. · Voz · 1:42Conformidade
3PMMarcus W. · Bate-papo na Web · 4:18Aumente a venda
4LRLia R. · Voz · 0:55Baixo risco
Classificado a cada 5sIA
Um supervisor com 40 agentes não consegue ouvir todas as chamadas. Quando eles ouvirem o acordo, já escorregou. A IA revela as chamadas que precisam de intervenção agora.
O que a IA observa
Cada sinal. Uma visualização classificada.
A IA monitora todas as conversas simultaneamente e avalia os riscos em tempo real – para que os supervisores vejam as 10 chamadas importantes, e não todas as 200.
Detecção de conformidade
Declarações incorretas e divulgações perdidas sinalizadas no meio da teleconferência.
Divulgação obrigatóriaPERDIDO
“… termos e condições se aplicam…”
Gatilhos de upsell perdidos
Intenção de compra detectada enquanto o agente lê o script.
Sinal de intenção
Orçamento claroPlano anual
SLA avisos de violação
Alertado antes da violação, não depois.
0:46 restantes
SLA: 3:00 · Nível 1
Perguntas repetitivas
Agentes que perguntam novamente a mesma coisa sinalizam lacunas de treinamento.
“Qual é o número da minha conta?”4×
“Como faço para redefinir meu PIN?”3×
Ilustrativo
Três ações
Três ações. Um clique.
Ouça silenciosamente o controle de qualidade. Sussurre para treinar o agente. Entre na chamada para resgatar escaladas. Registrado em auditoria sempre.
Jordan P. · Voz · 2:14Urgente
Registro de auditoria · hoje
09:14Ouvir
Hannah → Jordan P. · 1m 22s
10:31Sussurrar
Hannah → Sarah C. · 0m 45s
11:08Barcaça
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
Visualização do piso classificado
Vista do andar classificado.
Os supervisores veem as 10 principais chamadas que precisam de atenção, classificadas por risco. Em vez de examinar 200 conversas, eles trabalham nas que importam.
200
Conversas ativas
AI classifica a cada 5s
10
Chamadas que importam
2SC
Sara C.Voz
70
ConformidadeMÉDICO
1JP
Jordão P.Voz
96
Queda de sentimentoALTO
3PM
Marco W.Bate-papo on-line
62
Venda adicional perdidaMÉDICO
4LR
Lia R.Voz
BAIXOSLA aviso
5Antigo Testamento
Owen T.SMS
BAIXOQ repetido
6Deputado
Maia P.Voz
OK—
100 agentes por supervisor. A IA mantém a visualização classificada atualizada em tempo real.
"A classificação de IA significa que nunca examino 200 linhas. Três chamadas de risco aparecem na parte superior da minha tela e eu trabalho nelas. Todos os outros supervisores com quem conversei dizem que isso muda o trabalho."
"O treinamento por sussurro reduziu nosso número de novos agentes de doze para seis semanas. Eu treino em tempo real nas ligações importantes, em vez de repetir as gravações no dia seguinte."
Pronto para colocar a IA no comando da visualização do seu piso?
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Uma visualização em tempo real classificada por IA que mostra as 10 principais chamadas por pontuação de risco a cada 5 segundos — trajetória de sentimento, lacunas de conformidade, SLA tempo e sinais de upsell. Barge, sussurre ou resgate com um clique.
Sujeito a permissões baseadas em função. As regras de divulgação são configuráveis por jurisdição e cada evento de barcaça é registrado por auditoria com registro de data e hora, supervisor, agente e duração.
Cada evento de sussurro, interrupção e escuta é registrado com carimbo de data e hora, supervisor, agente e duração — acumulados no relatório de treinamento semanal do agente.
Sim. Mensagem de divulgação configurável por estado. Trilha de auditoria completa em cada evento de monitoramento.
O modelo pontua cada conversa ativa em tempo real através da trajetória de sentimento, cobertura de frase de conformidade, SLA tempo restante e força do sinal de upsell. Cada fator é ponderado em uma única pontuação de risco – as 10 principais chamadas por essa pontuação preenchem automaticamente a visualização do andar classificado, atualizada a cada cinco segundos.
Sim. O peso de conformidade, o limite de sentimento e a sensibilidade do sinal de upsell são configuráveis por fila. Os supervisores também podem definir listas de palavras-chave personalizadas para detecção de frases de conformidade específicas para seu produto e jurisdição.
Pronto para mudar
Seu supervisor ajuda, em três modos.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Priorização de IA em todos os planos.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoVisualização do piso com classificação de IA99,99% de tempo de atividade
Última atualização: maio de 2026