"The AI rank means I never scan 200 rows. Three at-risk calls surface at the top of my screen, and I work those. Every other supervisor I've talked to says this changes the job."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
Hannah → Marcus W. · 3m 12s
AceCX · Vista de sala ordenada por IA Assistência ao supervisor
que garante recuperações.
Uma assistência ao supervisor da AceCX que destaca as chamadas que precisam de si — intervenha, sussurre ou resgate com um clique, totalmente registado em auditoria.100 agentes por supervisorApoio 24/7
Maya P.
Sala de supervisão · ordenada por IA1JP
40 ativas · 3 sinalizadas Jordan P. · Voz · 2:14
URGENTE
“Já estou à espera há três dias…”Queda de sentimento
2SC
SLA: faltam 0:46
Conformidade3MW
Sarah C. · Voz · 1:42
Marcus W. · Chat web · 4:184LR
Venda adicional perdida
Lia R. · Voz · 0:55Risco baixo AI
Priorização por IA Um supervisor com 40 agentes não consegue ouvir todas as chamadas. Quando ouve o negócio a escapar, já escapou.
A IA destaca as chamadas que precisam de intervenção agora.
Cada sinal. O que a IA monitoriza
Uma vista ordenada.
Sim. O peso da conformidade, o limiar de sentimento e a sensibilidade aos sinais de venda adicional são configuráveis por fila. Os supervisores também podem definir listas de palavras-chave personalizadas para deteção de frases de conformidade específicas do seu produto e jurisdição.
Quedas de sentimento
Crash detected
A IA deteta quedas de tom em tempo real antes de a chamada descarrilar.
Deteção de conformidade
Required disclosureMISSED
“…terms and conditions apply…”
Declarações incorretas e divulgações em falta sinalizadas durante a chamada.
Oportunidades de venda perdidas
Intent signal
Budget clearAnnual plan
Intenção de compra detetada enquanto o agente lê o guião.
Avisos de violação de SLA
0:46 remaining
SLA: 3:00 · Tier 1
Alerta antes da violação, não depois.
Perguntas repetitivas
"What's my account number?"4×
"How do I reset my PIN?"3×
A IA observa todas as conversas em simultâneo e pontua o risco em tempo real — para que os supervisores vejam as 10 chamadas que importam, não as 200.
Três ações Três ações.
Um clique.
Escuta silenciosa
Ouça em silêncio para QA. Sussurre para orientar o agente. Intervenha na chamada para resgatar escalonamentos. Registado em auditoria de cada vez.
Coach por sussurro
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente.
Intrometa para resgatar
Fale apenas com o agente — invisível e inaudível para o cliente.
40 ativas · 3 sinalizadas Ordenado a cada 5s
Escutar
Urgente
Sussurrar
QA silencioso
Intrometer
Acompanhar agente
Resgatar chamada
09:14EscutarRegisto de auditoria · hoje
10:31SussurrarHannah → Jordan P. · 1m 22s
11:08IntrometerHannah → Sarah C. · 0m 45s
Junte-se em direto para tratar escalonamentos diretamente. Cada evento registado em auditoria.
Vista de sala ordenada
Vista de sala ordenada.
200
Os supervisores veem as 10 principais chamadas que precisam de atenção, ordenadas por risco. Em vez de analisar 200 conversas, trabalham as que importam.
Conversas ativas
10
A IA ordena a cada 5s
#Chamadas que importamAgente · CanalTipo de risco
1
JP
“Já estou à espera há três dias…”HIGH"Como reponho o meu PIN?"Voz
2
SC
ConformidadeMEDSarah C.Voz
3
MW
Upsell missedMEDJordan P.Webchat
4
LR
SLA warningLOWMarcus W.Voz
5
OT
Repeated QLOWLia R.SMS
6
MP
—OKOwen T.Voz
Nível
"Whisper coaching cut our new-agent ramp from twelve weeks to six. I coach in real time on the calls that matter instead of replaying recordings the next day."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
100 agentes por supervisor. A IA mantém a vista ordenada atualizada em tempo real.
FAQ
Perguntas, respondidas.
O que é a assistência ao supervisor da AceCX?
Pronto para mudar
Pronto para colocar a IA no comando da sua vista de sala? em três modos.
A sua assistência ao supervisor,
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoTeste gratuito de 14 dias. Sem cartão de crédito. Priorização por IA em todos os planos.99.99% de disponibilidade
Última atualização: May 2026