Um suporte de supervisor AceCX que revela as chamadas que precisam de você - interceptar, sussurrar ou resgatar com um clique, totalmente registradas em auditoria.
“Já estou esperando há três dias…”
Um supervisor com 40 agentes não consegue ouvir todas as chamadas. Quando eles ouvirem o acordo, já escorregou. A IA revela as chamadas que precisam de intervenção agora.
A IA monitora todas as conversas simultaneamente e avalia os riscos em tempo real – para que os supervisores vejam as 10 chamadas importantes, e não todas as 200.
A IA detecta quedas de tom em tempo real antes que a chamada seja interrompida.
Declarações incorretas e divulgações perdidas sinalizadas no meio da teleconferência.
“…termos e condições se aplicam…”
Intenção de compra detectada enquanto o agente lê o script.
Alertado antes da violação, não depois.
Agentes que perguntam novamente a mesma coisa sinalizam lacunas de treinamento.
Ouça silenciosamente o controle de qualidade. Sussurre para treinar o agente. Entre na chamada para resgatar escaladas. Registrado em auditoria sempre.
Participe de qualquer conversa para controle de qualidade sem alertar o agente.
Fale apenas com o agente — invisível e inaudível para o cliente.
Participe ao vivo para lidar com escalações diretamente. Cada evento registrado em auditoria.
Os supervisores veem as 10 principais chamadas que precisam de atenção, classificadas por risco. Em vez de examinar 200 conversas, eles trabalham nas que importam.
"A classificação de IA significa que nunca examino 200 linhas. Três chamadas de risco aparecem na parte superior da minha tela e eu trabalho nelas. Todos os outros supervisores com quem conversei dizem que isso muda o trabalho."
"O treinamento por sussurro reduziu nosso número de novos agentes de doze para seis semanas. Eu treino em tempo real nas ligações importantes, em vez de repetir as gravações no dia seguinte."
Pronto para colocar a IA no comando da visualização do seu piso?
Uma visualização em tempo real classificada por IA que mostra as 10 principais chamadas por pontuação de risco a cada 5 segundos — trajetória de sentimento, lacunas de conformidade, SLA tempo e sinais de upsell. Barge, sussurre ou resgate com um clique.
Sujeito a permissões baseadas em funções. As regras de divulgação são configuráveis por jurisdição e cada evento de barcaça é registrado por auditoria com registro de data e hora, supervisor, agente e duração.
Cada evento de sussurro, interrupção e escuta é registrado com carimbo de data e hora, supervisor, agente e duração — acumulados no relatório de treinamento semanal do agente.
Sim. Mensagem de divulgação configurável por estado. Trilha de auditoria completa em cada evento de monitoramento.
O modelo pontua cada conversa ativa em tempo real através da trajetória de sentimento, cobertura de frase de conformidade, SLA tempo restante e força do sinal de upsell. Cada fator é ponderado em uma única pontuação de risco – as 10 principais chamadas por essa pontuação preenchem automaticamente a visualização do andar classificado, atualizada a cada cinco segundos.
Sim. O peso de conformidade, o limite de sentimento e a sensibilidade do sinal de upsell são configuráveis por fila. Os supervisores também podem definir listas de palavras-chave personalizadas para detecção de frases de conformidade específicas para seu produto e jurisdição.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Priorização de IA em todos os planos.
Última atualização: maio de 2026
