Голос · SMS · MMS · веб-чат
Синхронные и асинхронные каналы, одна очередь.
ГолосSMSMMSВеб-чат
AceCX · Одна очередь, каждый канал
Омниканальный контакт-центр, одна очередь.
Омниканальный контакт-центр AceCX с маршрутизацией на основе навыков по голосу, SMS, веб-чату, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — общая память для каждого разговора.
- 6+ каналов
- Общая память
- AI-маршрутизация
- Круглосуточная поддержка
AceCX · Одна очередь18 прямых эфиров · 6 каналов
Голос 7ВА 4ИГ 3Веб 3ТГ 1
Ария · навыки совпадают
Клиент, который пишет электронное письмо в понедельник, звонит во вторник и пишет в WhatsApp в среду. ожидает того же ответа от того же бренда — это возможно благодаря одной очереди с общей памятью.
Все каналы маршрутизируются одинаково
Каждая работа, один двигатель.
Голосовая и асинхронная связь, социальные сети и Интернет, общая память, виртуальное удержание — маршрутизация осуществляется по навыкам, а не по почтовому ящику.
Пять социальных каналов
WhatsApp, Instagram, Мессенджер, Telegram, X.
Маршрутизация на основе навыков
Сопоставление по языку, уровню и продукту.
ЯзыкRU · ES
УровеньПредприятие
ПродуктAceCX · выставление счетов
Общая память
Каждое прошлое взаимодействие видно агенту.
Голос · Пн 14:14
WhatsApp · Ср 11:08
Веб-чат · Пт 16:32
Виртуальное удержание · обратный звонок
Позиция в линии и автоматический обратный вызов.
3р-дПерезвонить
в очереди · ~ 4 мин.
Механизм навыков · одна очередь
ИИ повсюдуИИ
ИИ на каждом беседа.
Настроения ИИ оценивают звонок в режиме реального времени. Транскрипты AI на каждом канале. Сводки ИИ попадают в ваш аккаунт CRM еще до того, как агент напишет заметку.
Живое настроение · посекундная оценка тона
Расшифровка голосовых сообщений, видео, чатов и социальных сетей.
Резюме автоматически записывается в HubSpot · Zoho · Pipedrive
Эрик Ривера · Голос02:14
Живое настроение
Стенограмма
- Клиент«Нужна помощь с моим последним счетом…»
- АгентЯ вижу это. Позвольте мне проверить заряд.
- КлиентСпасибо, выглядит выше, чем обычно.
Краткое содержаниеHubSpot · Zoho · Pipedrive
Вопрос о счете, выше обычного. Агент проверяет платеж.
Иллюстративный
Инструменты супервизора
Инструменты супервизора встроенный.
Баргинг звонков, обучение шепотом и бесшумный мониторинг — при этом ИИ ранжирует 10 частых вызовов, требующих вмешательства в первую очередь.
Оуэн · Голос · 0:42
Иллюстративный
«Голос в понедельник, WhatsApp в среду, Instagram DM в пятницу — тот же механизм навыков, тот же профиль агента, тот же контекст. На той неделе, когда мы перешли, мы удалили три отдельных почтовых ящика».
«Маршрутизация на основе навыков соответствует языку, уровню и продукту на каждом канале. Искусственный интеллект улавливает расстроенные абоненты до того, как они перерастут в эскалацию, а представление супервизора ранжирует 10 наиболее важных вызовов, которые нуждаются в нас прямо сейчас».
Готовы объединить все каналы в одну очередь?
Связаться с намиЕщё от AceCX
Остальная часть платформы контакт-центра
Помощь агентаПодсказки искусственного интеллекта в реальном времени, поиск в базе знаний и сводки после звонков для каждого агента.Узнать больше
Ассистент супервизораСостояние очереди в режиме реального времени, обучение ИИ, а также баржа, шепот и слежка.Узнать больше
Аналитика взаимодействияСтенограммы, настроения, темы и тенденции для каждого контакта.Узнать больше
Исходящий дозвонПредварительный просмотр, прогрессивный и прогнозируемый набор номера с соблюдением требований.Узнать больше
Контактный центр предприятияЕдиный вход, SCIM, журналы аудита и глобальная голосовая маршрутизация для предприятия.Узнать больше
Иллюстративный
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответил.
Единый механизм навыков, обрабатывающий голосовую связь, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — каждый клиент привязан к одной и той же записи контакта с общей памятью по всем каналам.
Да. По умолчанию — один голос плюс три одновременных обмена сообщениями. Настраивается для каждого навыка.
Да. Общая память связывает каждое прошлое взаимодействие с записью контакта по каждому каналу.
Да. Полная версия WhatsApp Business API. Плата за мета-разговоры проходила по себестоимости.
Каждый контакт оценивается по языку, уровню, продукту и намерению, а затем направляется в соответствующий профиль навыков оператора. Правила переполнения каскадируются автоматически, когда основной пул занят, а маршрутизация с учетом SLA отдает приоритет клиентам высокого уровня.
Да. Позиция в линии, ожидаемое ожидание и автоматический обратный вызов работают для голосовых и асинхронных каналов. Клиенты, ожидающие в WhatsApp или веб-чате, получают тот же опыт обратного вызова, что и голосовой вызов.
Готов переключиться
Ваш омниканальный контакт-центр, одна очередь.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.
14-дневная бесплатная пробная версияНет кредитной картыНомера портированы бесплатно99,99% времени безотказной работы
Последнее обновление: май 2026 г.