"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Операционный менеджер · Твичинг
AceCX · одна очередь, все каналы
Омниканальный контакт-центр, одна очередь.
Омниканальный контакт-центр AceCX с маршрутизацией по навыкам по голосу, SMS, веб-чату, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — общая память по каждому разговору.
6+ каналовОбщая памятьAI-маршрутизацияПоддержка 24/7
AceCX · одна очередь
18 в работе · 6 каналовГолос 7
WA 4
IG 3Веб 3
TG 1
WA 4IG 3Веб 3TG 1- EREric Rivera · голос
«Нужна помощь с последним счётом…»
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
«Confirmando — el martes a las 10:30?»
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMМаршрутизация
«Заметил рост цены — в чём дело?»
- SCSarah C. · веб-чат
«Как работает биллинг AI?»
EN · T1~ 0.18
ARAria · навыки сопоставлены
Клиент, который пишет на email в понедельник, звонит во вторник и пишет в WhatsApp в среду, ожидает того же ответа от того же бренда — одна очередь с общей памятью делает это возможным.
Каждый канал маршрутизируется одинаково
Каждая задача — один движок.
Голос и асинхронные каналы, соцсети и веб, общая память, виртуальное удержание — маршрутизация по навыкам, а не по ящику.
Голос · SMS · MMS · веб-чат
Синхронные и асинхронные каналы, одна очередь.
VoiceSMSMMSWebchat
Пять социальных каналов
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Маршрутизация по навыкам
Сопоставление по языку, уровню и продукту.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Общая память
Каждое прошлое взаимодействие видно агенту.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Виртуальное удержание · обратный звонок
Позиция в очереди и автоматический обратный звонок.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
AI-тональность · в реальном времениMei · голос · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Расшифровка в реальном времени
C«Хочу узнать о ценах на наше продление».
A«Конечно — могу открыть ваш аккаунт прямо сейчас».
AI-резюме · CRM
- ДействиеКП отправлено · 25 мест
- РешениеПродлить на год
- ОтветственныйAria · контакт в чт
AI повсюдуAI
AI в каждом разговоре.
AI оценивает тональность звонка в реальном времени. AI-расшифровки на каждом канале. AI-резюме попадают в вашу CRM ещё до того, как агент напишет заметку.
Тональность в реальном времени · посекундная оценка тона
Расшифровки по голосу, видео, чату, соцсетям
Резюме автоматически записывается в HubSpot · Zoho · Pipedrive
Инструменты супервайзера,
Инструменты супервайзера, встроено.
Подключение к звонку, скрытый коучинг и беззвучный мониторинг — с ранжированием AI топ-10 звонков, требующих вмешательства в первую очередь.
Беззвучное прослушивание
Подключайтесь к любому разговору для контроля качества, не уведомляя агента.
Owen · голос · 0:42
Скрытый коучинг
Говорите только с агентом. Клиент не слышит.
«Предложите годовую скидку — сигнал о бюджете сильный».
Подключение для спасения
Присоединяйтесь к звонку, чтобы напрямую обработать эскалации. Фиксируется в журнале аудита.
3 звонка помечено · топ-1 выведен
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Директор · ТКОС
Готовы объединить все каналы в одну очередь?
Частые вопросы
Вопросы, ответы здесь.
Единый движок навыков, обрабатывающий голос, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — каждый клиент привязан к одной карточке контакта с общей памятью по всем каналам.
Готовы перейти
Ваш омниканальный контакт-центр, одна очередь.
14-дневный бесплатный период. Без карты. Перенос номеров от любого оператора по всему миру.
14-дневный бесплатный периодБез картыБесплатный перенос номеровДоступность 99,99%
Последнее обновление: май 2026 г.