Омниканальный контакт-центр AceCX с маршрутизацией на основе навыков по голосу, SMS, веб-чату, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — общая память для каждого разговора.
ВА 4
ИГ 3Веб 3
ТГ 1«Нужна помощь с моим последним счетом…»
МТ«Подтверждаем — el martes a las 10:30?»
ОЙ«Увидел повышение цен — что происходит?»
«Как работает биллинг AI?»
Клиент, который пишет электронное письмо в понедельник, звонит во вторник и пишет в WhatsApp в среду. ожидает того же ответа от того же бренда — это возможно благодаря одной очереди с общей памятью.
Голосовая и асинхронная связь, социальные сети и Интернет, общая память, виртуальное удержание — маршрутизация осуществляется по навыкам, а не по почтовому ящику.
Синхронные и асинхронные каналы, одна очередь.
WhatsApp, Instagram, Мессенджер, Telegram, X.
Сопоставление по языку, уровню и продукту.
Каждое прошлое взаимодействие видно агенту.
Позиция в линии и автоматический обратный вызов.
Настроения ИИ оценивают звонок в режиме реального времени. Транскрипты AI на каждом канале. Сводки ИИ попадают в ваш аккаунт CRM еще до того, как агент напишет заметку.
Живое настроение · посекундная оценка тона
Расшифровка голосовых сообщений, видео, чатов и социальных сетей.
Резюме автоматически записывается в HubSpot · Zoho · Pipedrive
Баргинг звонков, обучение шепотом и бесшумный мониторинг — при этом ИИ ранжирует 10 частых вызовов, требующих вмешательства в первую очередь.
Присоединяйтесь к любому разговору для контроля качества, не предупреждая агента.
Разговаривайте только с агентом. Не слышно для клиента.
«Попробуйте годовую скидку — бюджетный сигнал сильный».
Присоединяйтесь к звонку, чтобы напрямую обрабатывать эскалации. Зарегистрировано в журнале аудита.
«Голос в понедельник, WhatsApp в среду, Instagram DM в пятницу — тот же механизм навыков, тот же профиль агента, тот же контекст. На той неделе, когда мы перешли, мы удалили три отдельных почтовых ящика».
«Маршрутизация на основе навыков соответствует языку, уровню и продукту на каждом канале. Искусственный интеллект улавливает расстроенные абоненты до того, как они перерастут в эскалацию, а представление супервизора ранжирует 10 наиболее важных вызовов, которые нуждаются в нас прямо сейчас».
Готовы объединить все каналы в одну очередь?
Единый механизм навыков, обрабатывающий голосовую связь, SMS, веб-чат, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram и X — каждый клиент привязан к одной и той же записи контакта с общей памятью по всем каналам.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Номера перенесены от любого оператора мира.
Последнее обновление: май 2026 г.
Ещё от AceCX
Подсказки искусственного интеллекта в реальном времени, поиск в базе знаний и сводки после звонков для каждого агента.
Состояние очереди в режиме реального времени, обучение ИИ, а также баржа, шепот и слежка.
Стенограммы, настроения, темы и тенденции для каждого контакта.
Предварительный просмотр, прогрессивный и прогнозируемый набор номера с соблюдением требований.
Единый вход, SCIM, журналы аудита и глобальная голосовая маршрутизация для предприятия.
