Стенограммы AI
Каждый голосовой вызов, видео и чат — полностью расшифровываются.
C
Какова цена продления?
Годовая скидка 20%…
AAceCX · Обмен даннымиИИ
Аналитика взаимодействия, при каждом разговоре.
AceCX аналитика взаимодействия превращает каждый голос и разговор в чате в структурированные данные — расшифровки, настроения, намерения и анализ возражений.
Транскрипт в реальном времени · Голос · 2:14+0.41
- C
«Ищу помощи с цены на продление.”
+0.58 - A
«Конечно, позвольте мне поднимите свой аккаунт сейчас."
+0.62 - C
«Прошло три дня — раздражающий.”
−0.34 - A
«Годовой дает вам скидка 20% — попробуй?
+0.18
структурированные данные
Намерение
обновление94%
Краткое содержание
CRMВозражение
время ответа−0.34
Настроения ИИ · жить+0.41
Ваш прогноз доходов основан на интуиции менеджера по продажам и 18 часах записей, которые никто не просматривает. AceCX превращает каждый разговор в структурированные данные.
Что попадает в плен
Каждый сигнал. Каждый разговор.
Стенограммы, настроения, резюме, намерения, возражения, ключевые слова — встроены в каждый голос, видео, чат и социальную беседу, которую ведет ваша команда.
Оценка настроений с помощью ИИ
Момент за моментом и тон на уровне разговора.
+0.41
Обзор ИИ
Действия и владельцы записываются до того, как это сделает агент.
ДействиеОтправить годовое предложение
ВладелецАрия · Чт
Классификация намерений
Уверенность в каждом разговоре.
94%
ОбновлениеОпределение ключевых слов
Обнаружение фраз соответствия в каждой записи.
Раскрытие информации⚠ Уведомление о записи
3 из 4 фраз попало · 1 пропущено
Анализ возражений
Рейтинг 10 лучших киосков по каждому разговору.
- 1Слишком высокая цена142
- 2Требуется одобрение88
- 3Уже заперто54
Дашборды для каждой командыИИ
Дашборды для каждой команды.
В выручке наблюдается корреляция настроения к закрытию. CX видит решение агента при первом обращении. Соблюдение требований отмечает рискованные фразы во всех записанных разговорах.
Выручка · Корреляция настроения к закрытию
Выручка · настроение к закрытию4 квартал
+ 9 баллов
звонки теплым тоном закрываются 3,2× холодные
CX · Разрешение вопросов агентом при первом обращении
CX · разрешение вопросов при первом обращенииагентом
Ар
Ария92%
Оу
Оуэн84%
Мне
Мэй Т.78%
Соблюдение требований · оповещения о рискованных фразах по всему архиву
Комплаенс · рискованные фразы7д
«гарантированный возврат»3 попадания
пропущенное раскрытие5 звонков
Архив с возможностью поиска
Введите фразу. Смотрите каждый звонок.
При правильном использовании это заменяет еженедельный обзор руководства, к которому никто не готовился.
«цены конкурентов»47 звонков
агентдиапазон датнастроениенамерениекампания
Позвонить · ФрагментДатаНастроение
- АРАрия · Голос+0.41“… сравнил наши цены с цены конкурентов …”Пн · 14:14+0.41
- ОЙОуэн · Веб-чат−0.12“… цены их конкурентов были цены конкурентов …”Вт · 9:08а−0.12
- МТМэй · WhatsApp+0.28“… соответствие ценам конкурентов цены конкурентов …”Ср · 11:32а+0.28
- ЯпонияДжордан · Голос−0.34“… превзойти цены конкурентов цены конкурентов …”Чт · 15:51−0.34
- ЛРЛия · SMS+0.52“… появились цены конкурентов цены конкурентов …”Пт · 10:22а+0.52
Фильтруйте по агенту, диапазону дат, настроению, намерению или кампании — экспортируйте в CSV или на свой склад.
Раньше обзоры конвейеров представляли собой 90-минутные споры о том, что говорят клиенты. Сейчас набираем фразу, видим каждый звонок, на котором она была сказана, и разговор продолжается. Стенограммы изменили то, как мы управляем доходами.
«Корреляция настроений и близких отношений показала нам, что звонки в теплых тонах закрываются в 3,2 раза чаще, чем холодные. Мы переобучили команду правильному поведению, и наш процент побед увеличился на девять очков за четверть».
Готовы превратить 18 часов записей в данные с возможностью поиска?
Ещё от AceCX
Остальная часть платформы контакт-центра
Многоканальный почтовый ящикГолос, SMS, веб-чат, WhatsApp и соцсети в одной очереди.Узнать больше
Помощь агентаПодсказки искусственного интеллекта в реальном времени, поиск в базе знаний и сводки после звонков для каждого агента.Узнать больше
Ассистент супервизораСостояние очереди в режиме реального времени, обучение ИИ, а также баржа, шепот и слежка.Узнать больше
Исходящий дозвонПредварительный просмотр, прогрессивный и прогнозируемый набор номера с соблюдением требований.Узнать больше
Контактный центр предприятияЕдиный вход, SCIM, журналы аудита и глобальная голосовая маршрутизация для предприятия.Узнать больше
Иллюстративный
Часто задаваемые вопросы
Вопросы, ответил.
Встроенная расшифровка, настроения, намерения, анализ возражений и определение ключевых слов для каждого голоса, видео, чата, SMS и социального разговора — с экспортом из хранилища в Snowflake, BigQuery или Redshift.
Gong — это автономный инструмент, который устанавливается поверх вашей телефонной системы как отдельная позиция для каждого места. Acepeak самостоятельно запускает аналитику вызовов, которые ваша команда уже делает — тот же клиент, та же модель, без параллельного конвейера.
Да. Голос, видео, чат, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Twitter/X. Одни и те же стенограммы, настроения, намерения и анализ возражений используются на каждом канале.
CSV для каждого плана. Live Snowflake, BigQuery и Redshift синхронизируются на более высоких уровнях. Поля включают расшифровку, тональность, намерение, возражения, сводку, владельцев и метаданные вызова.
Оценки уверенности включены в каждую классификацию — просмотрите и повторно обучите вызовы с низкой степенью уверенности или внесите в белый список подтвержденные намерения. Большинство команд видят точность 88–94 % после первых 500 вызовов настройки с учетом особенностей арендатора.
Да. Определите свои собственные списки ключевых слов для каждой очереди, клиента или группы агентов. Обращения имеют метку времени, приписываются агенту и могут быть экспортированы в вашу SIEM или склад для аудита.
Готов переключиться
Аналитика вашего взаимодействия, структурированный.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Синхронизация склада на более высоких уровнях.
14-дневная бесплатная пробная версияНет кредитной картыСинхронизация склада99,99% времени безотказной работы
Последнее обновление: май 2026 г.