AceCX аналитика взаимодействия превращает каждый голос и разговор в чате в структурированные данные — расшифровки, настроения, намерения и анализ возражений.
«Ищу помощь с ценами на продление».
+0.58«Конечно, позвольте мне сейчас открыть ваш аккаунт».
+0.62«Прошло три дня — разочарование».
−0.34«Annual дает вам скидку 20% — попробуйте?»
+0.18Ваш прогноз доходов основан на интуиции менеджера по продажам и 18 часах записей, которые никто не просматривает. AceCX превращает каждый разговор в структурированные данные.
Стенограммы, настроения, резюме, намерения, возражения, ключевые слова — встроены в каждый голос, видео, чат и социальную беседу, которую ведет ваша команда.
Каждый голосовой вызов, видео и чат — полностью расшифровываются.
Момент за моментом и тон на уровне разговора.
Действия и владельцы записываются до того, как это сделает агент.
Уверенность в каждом разговоре.
Рейтинг 10 лучших киосков по каждому разговору.
Обнаружение фраз соответствия в каждой записи.
В выручке наблюдается корреляция настроения к закрытию. CX видит решение агента при первом обращении. Соблюдение требований отмечает рискованные фразы во всех записанных разговорах.
Выручка · Корреляция настроения к закрытию
CX · Разрешение вопросов агентом при первом обращении
Соблюдение требований · оповещения о рискованных фразах по всему архиву
При правильном использовании это заменяет еженедельный обзор руководства, к которому никто не готовился.
“… сравнил наши цены с цены конкурентов…”
“… цены их конкурентов были цены конкурентов…”
“… соответствие ценам конкурентов цены конкурентов…”
“… превзойти цены конкурентов цены конкурентов…”
“… появились цены конкурентов цены конкурентов…”
«Раньше обзоры конвейеров представляли собой 90-минутные споры о том, что сказали клиенты. Теперь мы набираем фразу, видим каждый звонок, во время которого она была сказана, и разговор продолжается. Стенограммы изменили то, как мы управляем доходами».
«Корреляция настроения к закрытию показала нам, что звонки в теплых тонах закрываются в 3,2 раза чаще, чем холодные. Мы переобучили команду вступительным сигналам, и наш процент побед увеличился на девять пунктов за четверть».
Готовы превратить 18 часов записей в данные с возможностью поиска?
Встроенная расшифровка, настроения, намерения, анализ возражений и определение ключевых слов для каждого голоса, видео, чата, SMS и социального разговора — с экспортом из хранилища в Snowflake, BigQuery или Redshift.
Gong — это автономный инструмент, который устанавливается поверх вашей телефонной системы как отдельная позиция для каждого места. Acepeak самостоятельно запускает аналитику вызовов, которые ваша команда уже делает — тот же клиент, та же модель, без параллельного конвейера.
Да. Голос, видео, чат, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp и Twitter/X. Одни и те же стенограммы, настроения, намерения и анализ возражений используются на каждом канале.
CSV для каждого плана. Live Snowflake, BigQuery и Redshift синхронизируются на более высоких уровнях. Поля включают расшифровку, тональность, намерение, возражения, сводку, владельцев и метаданные вызова.
Оценки уверенности включены в каждую классификацию — просмотрите и повторно обучите вызовы с низкой степенью уверенности или внесите в белый список подтвержденные намерения. Большинство команд видят точность 88–94 % после первых 500 вызовов настройки с учетом особенностей арендатора.
Да. Определите свои собственные списки ключевых слов для каждой очереди, клиента или группы агентов. Обращения имеют метку времени, приписываются агенту и могут быть экспортированы в вашу SIEM или склад для аудита.
14-дневная бесплатная пробная версия. Кредитная карта не требуется. Синхронизация склада на более высоких уровнях.
Последнее обновление: май 2026 г.
Ещё от AceCX
Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp и соцсети в одной очереди.
Подсказки искусственного интеллекта в реальном времени, поиск в базе знаний и сводки после звонков для каждого агента.
Состояние очереди в режиме реального времени, обучение ИИ, а также баржа, шепот и слежка.
Стенограммы, настроения, темы и тенденции для каждого контакта.
Предварительный просмотр, прогрессивный и прогнозируемый набор номера с соблюдением требований.
Единый вход, SCIM, журналы аудита и глобальная голосовая маршрутизация для предприятия.
