"파이프라인 검토는 고객이 말한 내용에 대해 90분간 논쟁을 벌이는 것이었습니다. 이제 우리는 문구를 입력하고 모든 통화 내용을 확인한 후 대화가 이어집니다. 녹취록을 통해 우리가 수익을 창출하는 방식이 바뀌었습니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · 데이터 대화일체 포함
상호작용 분석, 모든 대화에서.
AceCX 상호 작용 분석은 모든 음성 및 채팅 대화를 스크립트, 감정, 의도, 반대 의견 마이닝 등 구조화된 데이터로 변환합니다.
모든 채널32개 이상의 언어창고 동기화연중무휴 지원
실시간 대본 · 음성 · 2:14
+0.41- C
“갱신 가격 책정에 대한 도움을 찾고 있습니다.”
+0.58 - A
"그럼요. 지금 귀하의 계정을 불러오겠습니다."
+0.62 - C
"3일이 지났습니다. 실망스럽습니다."
−0.34 - A
"연간 20% 할인을 제공합니다. 한번 시도해 보세요."
+0.18
AI 감성·라이브지난 30년대
의도 · 갱신 이의제기 · 응답시간 요약 · CRM
귀하의 수익 예측은 영업 관리자의 직감과 아무도 검토하지 않는 18시간의 녹음을 바탕으로 실행됩니다. AceCX은 모든 대화를 구조화된 데이터로 변환합니다.
캡처되는 내용
모든 신호. 모든 대화.
녹취록, 감정, 요약, 의도, 반대, 키워드는 팀이 실행하는 모든 음성, 비디오, 채팅 및 소셜 대화에 기본적으로 포함됩니다.
AI 성적표
모든 음성 통화, 영상, 채팅이 모두 텍스트로 기록됩니다.
C“갱신 가격은 얼마입니까?”
A“연간 20% 할인 혜택이 있습니다…”
AI 감정 점수
순간순간 그리고 대화 수준의 톤.
+ 0.41
AI 요약
에이전트가 작성하기 전에 작성된 작업 항목 및 소유자입니다.
행동연간 견적 보내기
소유자아리아 · 목
의도 분류
모든 대화에 대한 신뢰도 점수 의도.
갱신94%
이의 마이닝
모든 대화에서 순위가 매겨진 상위 10개 부스.
1가격이 너무 높음142
2승인 필요88
3이미 잠겨 있음54
키워드 발견
모든 녹음에서 규정 준수 문구 감지.
폭로⚠ 녹화 공지
문구 4개 중 3개 적중 · 1개 누락
수익 · 종결에 대한 감정4분기
+ 9점따뜻한 톤 통화 종료 3.2× 콜드
CX·1차 접촉 해결대리인에 의한
아리아
92%
오웬
84%
메이 T.
78%
규정 준수 · 위험한 문구7일
“반품 보장”3안타
공개 누락5 통화
모든 팀을 위한 대시보드일체 포함
대시보드 팀마다.
수익은 감정과 밀접한 상관관계를 보입니다. CX는 상담원의 첫 번째 연락 해결 방법을 확인합니다. 규정 준수는 녹음된 통화에서 위험한 문구를 표시합니다.
수익 · 감정 대 마감 상관관계
CX · 상담원의 1차 접촉 해결
규정 준수 · 아카이브 전체에 위험한 문구 경고
검색 가능한 아카이브
문구를 입력하세요. 모든 통화를 확인하세요.
잘 사용하면 누구도 준비하지 못한 주간 관리 검토를 대체할 수 있습니다.
“경쟁사 가격”47 통화
통화 · 스니펫날짜감정
아칸소
월 · 오후 2시 14분+0.41아리아 · 목소리
“… 우리의 가격을 다음과 비교했습니다. 경쟁사 가격…”
아야
화요일 · 오전 9시 08분−0.12오웬 · 웹챗
“… 경쟁사 가격은 경쟁사 가격…”
MT
수요일 · 오전 11시 32분+0.28메이 · WhatsApp
“… 경쟁사 가격과 일치 경쟁사 가격…”
일본
목 · 오후 3시 51분−0.34조던 · 보이스
“… 경쟁사 가격을 능가하다 경쟁사 가격…”
LR
금 · 오전 10시 22분+0.52리아 · SMS
“… 경쟁사 가격이 나왔습니다 경쟁사 가격…”
상담원, 날짜 범위, 감정, 의도 또는 캠페인별로 필터링하여 CSV 또는 창고로 내보냅니다.
"감정-종료 상관 관계에 따르면 따뜻한 톤의 콜은 콜드 톤의 3.2배로 종료됩니다. 우리는 오프닝 큐에 대해 팀을 재교육했고 승률은 분기당 9포인트 상승했습니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
Snowflake, BigQuery 또는 Redshift로 웨어하우스 내보내기를 통해 모든 음성, 영상, 채팅, SMS 및 소셜 대화에서 기본 스크립트, 감정, 의도, 이의 제기 마이닝 및 키워드 발견이 가능합니다.
Gong은 별도의 좌석별 라인 항목으로 전화 시스템 위에 위치하는 독립 실행형 도구입니다. Acepeak은 팀이 이미 수행한 호출에 대해 기본적으로 동일한 테넌트, 동일한 모델, 병렬 파이프라인 없이 분석을 실행합니다.
예. 음성, 영상, 채팅, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp 및 Twitter/X. 모든 채널에서 동일한 기록, 감정, 의도 및 반대 마이닝이 실행됩니다.
모든 계획에 대한 CSV. 상위 계층에서 실시간 Snowflake, BigQuery, Redshift 동기화가 가능합니다. 필드에는 기록, 감정, 의도, 반대 의견, 요약, 소유자 및 통화 메타데이터가 포함됩니다.
신뢰도 점수는 모든 분류와 함께 제공됩니다. 즉, 신뢰도가 낮은 통화에 대한 검토 및 재훈련 또는 확인된 의도의 화이트리스트 지정 등이 포함됩니다. 대부분의 팀은 테넌트별 조정에 대한 처음 500번의 호출 후 88~94%의 정확도를 확인합니다.
예. 대기열, 테넌트 또는 에이전트 그룹별로 고유한 키워드 목록을 정의하세요. 조회수는 타임스탬프가 지정되고 에이전트에 따라 지정되며 감사를 위해 SIEM 또는 웨어하우스로 내보낼 수 있습니다.
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