"월요일에는 음성, 수요일에는 WhatsApp, 금요일에는 Instagram DM — 동일한 기술 엔진, 동일한 상담원 프로필, 동일한 컨텍스트. 전환한 주에 3개의 별도 받은 편지함을 폐기했습니다."
파이잔 파레카르
운영 관리자 · 트위칭
AceCX · 하나의 대기열, 모든 채널
옴니채널 컨택센터, 대기열 하나.
음성, SMS, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, 메신저, 텔레그램 및 X 전반에 걸친 기술 기반 라우팅을 갖춘 AceCX 옴니채널 컨택 센터 — 모든 대화에서 메모리를 공유합니다.
6개 이상의 채널공유 메모리AI 라우팅연중무휴 지원
AceCX · 하나의 대기열
라이브 18개 · 채널 6개음성 7
WA 4
IG 3웹 3
TG 1
WA 4IG 3웹 3TG 1- 응급실에릭 리베라 · 목소리
“마지막 청구서와 관련하여 도움이 필요합니다…”
EN·T1+ 0.41 - 메이 T. · WhatsApp
"Confirmando — 엘 마르테스 오전 10시 30분?"
ES·T2+ 0.62 - 오웬 W. · 인스타그램 DM라우팅
"가격 인상이 보였습니다. 무슨 일이 일어나고 있나요?"
- SCSarah C. · 웹챗
“AI 결제는 어떻게 진행되나요?”
EN·T1~ 0.18
아칸소아리아 · 스킬 매칭
월요일에 이메일을 보내고, 화요일에 전화하고, 수요일에 WhatsApp으로 DM을 보내는 고객 같은 브랜드에서 같은 대답을 기대합니다 — 공유 메모리가 있는 하나의 큐가 가능합니다.
모든 채널이 동일한 방식으로 라우팅됨
모든 직업, 엔진 하나.
음성 및 비동기, 소셜 및 웹, 공유 메모리, 가상 보류 — 받은편지함이 아닌 기술로 라우팅됩니다.
음성 · SMS · MMS · 웹 채팅
동기 및 비동기 채널, 하나의 대기열.
목소리SMSMMS웹챗
5개의 소셜 채널
WhatsApp, 인스타그램, 메신저, 텔레그램, X.
기술 기반 라우팅
언어, 계층, 제품별로 일치시킵니다.
언어EN · ES
층기업
제품AceCX · 결제
공유 메모리
에이전트는 과거의 모든 상호작용을 볼 수 있습니다.
음성 · 월 오후 2:14
WhatsApp · 수 오전 11:08
웹채팅 · 금 오후 4:32
가상 보류·콜백
인라인 위치 및 자동 콜백.
3rd콜백
줄을 서서 · ~ 4분
AI 감성 · 라이브메이 · 목소리 · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
실시간 성적표
C“갱신 가격 책정에 대한 도움을 찾고 있습니다.”
A"그럼요. 이제 귀하의 계정을 조회할 수 있습니다."
AI 요약 · CRM
- 행동견적 전송됨 · 25석
- 결정연간 갱신
- 소유자아리아 후속 목
어디서나 AI일체 포함
모든 AI 대화.
AI 감정은 실시간으로 통화 점수를 매깁니다. 모든 채널의 AI 성적표. 상담원이 메모를 작성하기도 전에 AI 요약이 CRM에 표시됩니다.
실시간 정서 · 초 단위 톤 스코어링
음성, 영상, 채팅, 소셜 전반에 걸친 녹취록
HubSpot · Zoho · Pipedrive에 자동으로 작성된 요약
감독자 도구
감독자 도구 내장.
통화 참여, 속삭임 코칭, 무음 모니터링 — AI가 먼저 개입이 필요한 상위 10개 통화의 순위를 매깁니다.
조용히 들어보세요
상담사에게 알리지 않고 QA를 위한 대화에 참여하세요.
오웬 · 목소리 · 0:42
속삭이는 코치
상담원에게만 이야기하세요. 고객에게 들리지 않습니다.
"연간 할인을 시도해 보세요. 예산 신호가 강합니다."
구출하기 위해 바지선
에스컬레이션을 직접 처리하려면 통화에 참여하세요. 감사 기록.
통화 3개 신고됨 · 상위 1개 표시됨
"기술 기반 라우팅은 모든 채널의 언어, 계층 및 제품과 일치합니다. AI 감정은 화가 난 발신자가 에스컬레이션되기 전에 포착하고 감독자 보기는 지금 우리에게 필요한 상위 10개 통화 순위를 지정합니다."
마하메드 이르판
이사 · 티코스
FAQ
질문, 대답했다.
음성, SMS, 웹 채팅, WhatsApp, Instagram, 메신저, 텔레그램 및 X를 처리하는 단일 기술 엔진 — 모든 고객은 채널 전반에 걸쳐 공유 메모리를 사용하여 동일한 연락처 기록에 연결됩니다.