Аналітика взаємодії AceCX перетворює кожну голосову розмову та розмову в чаті на структуровані дані — стенограми, настрої, наміри та аналіз заперечень.
«Потрібна допомога щодо ціни поновлення».
+0.58«Звичайно, дозвольте мені відкрити ваш обліковий запис».
+0.62«Минуло три дні — це розчарування».
−0.34«Річна знижка 20% — спробуйте?»
+0.18Ваш прогноз доходу базується на інтуїції менеджера з продажу та 18 годин записів, які ніхто не переглядає. AceCX перетворює кожну розмову на структуровані дані.
Стенограми, настрої, резюме, наміри, заперечення, ключові слова — рідні для кожного голосу, відео, чату та соціальних розмов, які проводить ваша команда.
Кожен голосовий виклик, відео та чат — повністю транскрибований.
Момент за моментом і тон на рівні розмови.
Елементи дії та власники, написані до агента.
Упевненість у кожній розмові.
10 найпопулярніших кіосків за кожною розмовою.
Виявлення фраз відповідності в кожному записі.
Дохід бачить кореляцію між настроями та закриттям. CX бачить вирішення першого контакту агентом. Відповідність позначає ризиковані фрази в записаних дзвінках.
Дохід · кореляція настрою до закриття
CX · Розв’язання першого контакту агентом
Відповідність · попередження про ризиковані фрази по всьому архіву
При правильному використанні він замінює щотижневий огляд керівництва, до якого ніхто не готувався.
“… порівняно з нашими цінами ціноутворення конкурентів…”
“… ціна їхнього конкурента була ціноутворення конкурентів…”
“… відповідність ціни конкурентів ціноутворення конкурентів…”
“… перевершити ціни конкурентів ціноутворення конкурентів…”
“… з’явилися ціни конкурентів ціноутворення конкурентів…”
«Перевірки в конвеєрі — це 90 хвилин сперечань про те, що сказали клієнти. Тепер ми вводимо фразу, бачимо кожен дзвінок, у якому вона була сказана, і розмова продовжується. Стенограми змінили спосіб управління доходами».
«Кореляція між настроєм і закриттям показала, що виклики з теплим тоном закриваються в 3,2 рази більше, ніж холодні. Ми перенавчали команду на початкові репліки, і наш рейтинг перемоги зріс на дев’ять балів за чверть».
Готові перетворити 18 годин записів на дані для пошуку?
Власна транскрипція, настрої, наміри, пошук заперечень і виявлення ключових слів у кожному голосі, відео, чаті, SMS та соціальній розмові — з експортом зі сховищ у Snowflake, BigQuery або Redshift.
Gong — це окремий інструмент, який розміщується поверх вашої телефонної системи як окрема позиція для кожного робочого місця. Acepeak запускає аналітику на основі викликів, які вже здійснює ваша команда — той самий орендар, та сама модель, без паралельного конвеєра.
так Голос, відео, чат, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp і Twitter/X. На кожному каналі виконується однакова розшифровка, настрої, наміри та заперечення.
CSV на кожному плані. Live Snowflake, BigQuery та Redshift синхронізуються на вищих рівнях. Поля включають стенограму, почуття, наміри, заперечення, резюме, власників і метадані виклику.
Оцінки достовірності постачаються з кожною класифікацією — перегляньте та перенавчіться на виклики з низьким рівнем достовірності або внесіть підтверджені наміри в білий список. Більшість команд бачать точність 88–94% після перших 500 звернень до налаштування для конкретного клієнта.
так Визначте власні списки ключових слів для черги, клієнта або групи агентів. Звернення мають мітку часу, приписуються агентам і можуть бути експортовані у вашу SIEM або склад для аудиту.
14-денна безкоштовна пробна версія. Кредитна картка не потрібна. Синхронізація складу на вищих рівнях.
Останнє оновлення: травень 2026 р
Більше від AceCX
Голос, SMS, веб-чат, WhatsApp і соціальні мережі в одній черзі.
Живі підказки штучного інтелекту, пошук бази знань і підсумки після виклику для кожного агента.
Стан черги в режимі реального часу, інструктаж зі штучним інтелектом і баржа / шепіт / спостереження.
Стенограми, настрої, теми та тенденції для кожного контакту.
Попередній перегляд, прогресивний і прогнозований набір із огорожею відповідності.
SSO, SCIM, журнали аудиту та глобальна маршрутизація голосу для підприємства.
