Phân tích tương tác AceCX biến mọi cuộc trò chuyện bằng giọng nói và trò chuyện thành dữ liệu có cấu trúc — khai thác bản ghi, tình cảm, ý định và phản đối.
“Tìm kiếm trợ giúp về giá gia hạn.”
+0.58“Chắc chắn rồi - hãy để tôi lấy tài khoản của bạn ngay bây giờ.”
+0.62“Đã ba ngày rồi - thật bực bội.”
−0.34“Hàng năm giảm giá cho bạn 20% - hãy thử xem?”
+0.18Dự báo doanh thu của bạn được thực hiện dựa trên bản kiểm tra nội tâm của người quản lý bán hàng và bản ghi âm dài 18 giờ không ai đánh giá. AceCX biến mọi cuộc trò chuyện thành dữ liệu có cấu trúc.
Bản ghi, cảm xúc, tóm tắt, ý định, phản đối, từ khóa — có sẵn trên mọi giọng nói, video, trò chuyện và cuộc trò chuyện xã hội mà nhóm của bạn thực hiện.
Mọi cuộc gọi thoại, video và trò chuyện — đều được ghi lại đầy đủ.
Giọng điệu theo từng khoảnh khắc và ở cấp độ hội thoại.
Các mục hành động và chủ sở hữu được viết trước khi đại lý thực hiện.
Ý định ghi điểm tự tin trong mọi cuộc trò chuyện.
10 gian hàng hàng đầu được xếp hạng trên mỗi cuộc trò chuyện.
Phát hiện cụm từ tuân thủ trên mỗi bản ghi.
Doanh thu nhìn thấy mối tương quan giữa tình cảm và đóng cửa. CX thấy giải pháp liên hệ đầu tiên của đại lý. Tuân thủ gắn cờ các cụm từ rủi ro trên các cuộc gọi được ghi lại.
Doanh thu · mối tương quan giữa cảm tính và đóng cửa
CX · Giải quyết lần liên hệ đầu tiên theo đại lý
Tuân thủ · cảnh báo cụm từ rủi ro trên toàn bộ kho lưu trữ
Nếu được sử dụng tốt, điều này sẽ thay thế cho cuộc đánh giá hàng tuần của lãnh đạo mà không ai chuẩn bị trước.
“… so sánh giá của chúng tôi với giá của đối thủ cạnh tranh…”
“… giá của đối thủ cạnh tranh của họ là giá của đối thủ cạnh tranh…”
“… phù hợp với giá của đối thủ cạnh tranh giá của đối thủ cạnh tranh…”
“… đánh bại đối thủ cạnh tranh về giá trên giá của đối thủ cạnh tranh…”
“… giá của đối thủ cạnh tranh đã xuất hiện giá của đối thủ cạnh tranh…”
"Các quá trình đánh giá quy trình thường kéo dài 90 phút để tranh luận về những gì khách hàng nói. Bây giờ, chúng tôi nhập một cụm từ, xem mọi cuộc gọi được thực hiện và cuộc trò chuyện sẽ tiếp tục. Bản ghi đã thay đổi cách chúng tôi điều hành doanh thu."
"Mối tương quan giữa tình cảm và kết thúc cho chúng tôi thấy rằng các cuộc gọi có giai điệu ấm áp kết thúc ở mức 3,2× các cuộc gọi lạnh lùng. Chúng tôi đã đào tạo lại nhóm về các tín hiệu mở đầu và tỷ lệ thắng của chúng tôi đã tăng 9 điểm trong một quý."
Bạn đã sẵn sàng biến 18 giờ ghi âm thành dữ liệu có thể tìm kiếm được chưa?
Bản ghi gốc, cảm xúc, ý định, khai thác phản đối và phát hiện từ khóa trên mọi giọng nói, video, trò chuyện, SMS và cuộc trò chuyện xã hội — với tính năng xuất kho sang Snowflake, BigQuery hoặc Redshift.
Gong là một công cụ độc lập nằm trên hệ thống điện thoại của bạn dưới dạng một chi tiết đơn hàng riêng biệt cho mỗi chỗ ngồi. Acepeak chạy phân tích tự nhiên trên các cuộc gọi mà nhóm của bạn đã thực hiện — cùng một đối tượng thuê, cùng một mô hình, không có quy trình song song.
Đúng. Giọng nói, video, trò chuyện, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp và Twitter/X. Việc khai thác bản ghi, cảm xúc, ý định và phản đối giống nhau chạy trên mọi kênh.
CSV trên mọi gói. Đồng bộ hóa trực tiếp Snowflake, BigQuery và Redshift ở các cấp cao hơn. Các trường bao gồm bản ghi, cảm tính, ý định, phản đối, tóm tắt, chủ sở hữu và siêu dữ liệu cuộc gọi.
Điểm tin cậy đi kèm với mọi phân loại — xem xét và đào tạo lại các cuộc gọi có độ tin cậy thấp hoặc đưa vào danh sách trắng các ý định đã được xác nhận. Hầu hết các nhóm đều nhận thấy độ chính xác là 88–94% sau 500 lệnh điều chỉnh dành riêng cho đối tượng thuê đầu tiên.
Đúng. Xác định danh sách từ khóa của riêng bạn cho mỗi hàng đợi, đối tượng thuê hoặc nhóm đại lý. Các lượt truy cập được đánh dấu thời gian, được phân bổ bởi đại lý và có thể xuất sang SIEM hoặc kho của bạn để kiểm tra.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Đồng bộ hóa kho trên các tầng cao hơn.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
Thông tin khác từ AceCX
Giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp và mạng xã hội trong một hàng đợi.
Lời nhắc AI trực tiếp, tra cứu KB và tóm tắt sau cuộc gọi cho mọi tổng đài viên.
Tình trạng hàng đợi theo thời gian thực, huấn luyện AI và sà lan / thì thầm / rình mò.
Quay số xem trước, lũy tiến và dự đoán với các biện pháp bảo vệ tuân thủ.
SSO, SCIM, nhật ký kiểm tra và định tuyến giọng nói toàn cầu cho doanh nghiệp.
