Trung tâm liên lạc đa kênh AceCX với tính năng định tuyến dựa trên kỹ năng qua giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và X — bộ nhớ được chia sẻ trên mọi cuộc trò chuyện.
WA 4
IG 3Web 3
TG 1“Cần trợ giúp về hóa đơn cuối cùng của tôi…”
MT“Xác nhận - el martes lúc 10:30?”
Ối“Chứng kiến giá tăng – chuyện gì đang xảy ra vậy?”
“Việc thanh toán AI hoạt động như thế nào?”
Một khách hàng gửi email vào thứ Hai, gọi điện vào thứ Ba và gửi tin nhắn trực tiếp trên WhatsApp vào thứ Tư mong đợi câu trả lời tương tự từ cùng một thương hiệu — một hàng đợi có bộ nhớ dùng chung giúp điều đó trở nên khả thi.
Giọng nói và không đồng bộ, mạng xã hội và web, bộ nhớ dùng chung, lưu giữ ảo — được định tuyến theo kỹ năng chứ không phải theo hộp thư đến.
Các kênh đồng bộ và không đồng bộ, một hàng đợi.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Phù hợp theo ngôn ngữ, cấp độ và sản phẩm.
Mọi tương tác trong quá khứ đều hiển thị cho đại lý.
Vị trí trong dòng và gọi lại tự động.
Cảm tính của AI chấm điểm cuộc gọi theo thời gian thực. Bản ghi AI trên mọi kênh. Các bản tóm tắt AI sẽ được đưa vào CRM của bạn trước khi nhân viên viết ghi chú.
Cảm xúc trực tiếp · chấm điểm theo từng giây
Bản ghi qua giọng nói, video, trò chuyện, mạng xã hội
Tóm tắt được tự động ghi vào HubSpot · Zoho · Pipedrive
Chặn cuộc gọi, huấn luyện thì thầm và giám sát im lặng — với AI xếp hạng 10 cuộc gọi hàng đầu cần can thiệp trước tiên.
Tham gia vào bất kỳ cuộc trò chuyện nào về QA mà không thông báo cho nhân viên hỗ trợ.
Chỉ nói chuyện với các đại lý. Không thể nghe được đối với khách hàng.
“Hãy thử giảm giá hàng năm — tín hiệu ngân sách rất mạnh.”
Tham gia cuộc gọi để xử lý leo thang trực tiếp. Đã ghi nhật ký kiểm tra.
"Thoại vào thứ Hai, WhatsApp vào thứ Tư, Instagram DM vào thứ Sáu — cùng một công cụ kỹ năng, cùng hồ sơ đại lý, cùng bối cảnh. Chúng tôi đã gỡ bỏ ba hộp thư đến riêng biệt trong tuần chúng tôi chuyển đổi."
"Định tuyến dựa trên kỹ năng phù hợp với ngôn ngữ, cấp độ và sản phẩm trên mọi kênh. Cảm tính của AI sẽ thu hút những người gọi khó chịu trước khi họ leo thang và chế độ xem của người giám sát xếp hạng 10 cuộc gọi hàng đầu cần chúng tôi ngay bây giờ."
Sẵn sàng hợp nhất mọi kênh vào một hàng đợi?
Một công cụ kỹ năng duy nhất xử lý giọng nói, SMS, trò chuyện trên web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram và X — mọi khách hàng đều được gắn vào cùng một bản ghi liên hệ với bộ nhớ dùng chung trên các kênh.
Dùng thử miễn phí 14 ngày. Không cần thẻ tín dụng. Số được chuyển từ bất kỳ nhà cung cấp dịch vụ nào trên toàn thế giới.
Cập nhật lần cuối: tháng 5 năm 2026
Thêm từ AceCX
Lời nhắc AI trực tiếp, tra cứu KB và tóm tắt sau cuộc gọi cho mọi tổng đài viên.
Tình trạng hàng đợi theo thời gian thực, huấn luyện AI và sà lan / thì thầm / rình mò.
Bản ghi, cảm xúc, chủ đề và xu hướng trên mọi liên hệ.
Quay số xem trước, lũy tiến và dự đoán với các biện pháp bảo vệ tuân thủ.
SSO, SCIM, nhật ký kiểm tra và định tuyến giọng nói toàn cầu cho doanh nghiệp.
