Un centre de contact omnicanal AceCX avec un routage basé sur les compétences via la voix, SMS, le chat Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — une mémoire partagée pour chaque conversation.
WA 4
IG3Internet 3
GT1"Besoin d'aide avec ma dernière facture..."
MT"Confirmando — el martes a las 10h30 ?"
Ô« J’ai vu une hausse des prix – que se passe-t-il ?
« Comment fonctionne la facturation de l'IA ? »
Un client qui envoie un e-mail le lundi, appelle le mardi et envoie des SMS sur WhatsApp le mercredi attend la même réponse de la même marque - une file d'attente avec mémoire partagée rend cela possible.
Voix et asynchrone, réseaux sociaux et Web, mémoire partagée, mise en attente virtuelle – acheminés par compétences et non par boîte de réception.
Canaux synchrones et asynchrones, une file d'attente.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Télégramme, X.
Faites correspondre par langue, niveau et produit.
Chaque interaction passée visible pour l'agent.
Position en ligne et rappel automatique.
Le sentiment de l’IA note l’appel en temps réel. Transcriptions IA sur chaque chaîne. Les résumés de l'IA arrivent dans votre CRM avant même que l'agent n'écrive une note.
Sentiment en direct · Notation tonale seconde par seconde
Transcriptions vocales, vidéo, chat et réseaux sociaux
Résumé écrit automatiquement dans HubSpot · Zoho · Pipedrive
Intervention d'appels, coaching chuchoté et surveillance silencieuse, l'IA classant les 10 principaux appels nécessitant une intervention en premier.
Participez à n’importe quelle conversation pour le contrôle qualité sans alerter l’agent.
Parlez uniquement à l'agent. Inaudible pour le client.
« Essayez la remise annuelle : le signal budgétaire est fort. »
Rejoignez l’appel pour gérer directement les escalades. Journalisé par audit.
"Voice lundi, WhatsApp mercredi, Instagram DM vendredi – même moteur de compétences, même profil d'agent, même contexte. Nous avons supprimé trois boîtes de réception distinctes la semaine où nous avons changé."
« Le routage basé sur les compétences correspond à la langue, au niveau et au produit sur chaque canal. L'IA détecte les appelants mécontents avant qu'ils ne dégénèrent, et la vue du superviseur classe les 10 principaux appels qui ont besoin de nous en ce moment.
Prêt à fusionner tous les canaux en une seule file d'attente ?
Un moteur de compétences unique gérant la voix, SMS, le chat Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — chaque client attaché au même enregistrement de contact avec une mémoire partagée sur tous les canaux.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Dernière mise à jour : mai 2026
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Invites IA en direct, recherche dans la base de connaissances et résumés post-appel pour chaque agent.
État de la file d’attente en temps réel, coaching IA et barge/chuchotement/espionnage.
Transcriptions, sentiments, sujets et tendances pour chaque contact.
Numérotation prévisualisée, progressive et prédictive avec garde-fous de conformité.
SSO, SCIM, journaux d'audit et routage vocal mondial pour les entreprises.
