Voix · SMS · MMS · discussion en ligne
Canaux synchrones et asynchrones, une file d'attente.
VoixSMSMMSChat en ligne
AceCX · Une file d'attente, chaque canal
Un centre de contact omnicanal, une file d'attente.
Un centre de contact omnicanal AceCX avec un routage basé sur les compétences via la voix, SMS, le chat Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — une mémoire partagée pour chaque conversation.
- 6+ chaînes
- Mémoire partagée
- Routage IA
- Assistance 24h/24 et 7j/7
AceCX · Une file d'attente18 directs · 6 chaînes
Voix 7WA 4IG3Internet 3GT1
Aria · compétences adaptées
Un client qui envoie un e-mail le lundi, appelle le mardi et envoie des SMS sur WhatsApp le mercredi attend la même réponse de la même marque - une file d'attente avec mémoire partagée rend cela possible.
Chaque canal est routé de la même manière
Chaque travail, un moteur.
Voix et asynchrone, réseaux sociaux et Web, mémoire partagée, mise en attente virtuelle – acheminés par compétences et non par boîte de réception.
Cinq canaux sociaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, Télégramme, X.
Routage basé sur les compétences
Faites correspondre par langue, niveau et produit.
LangueFR · ES
ÉtageEntreprise
ProduitAceCX · facturation
Mémoire partagée
Chaque interaction passée visible pour l'agent.
Voix · Lun 14:14
WhatsApp · mercredi 11h08
Chat en ligne · ven. 16h32
Mise en attente virtuelle · rappel
Position en ligne et rappel automatique.
3rdRappel
en ligne · ~ 4 min
Moteur de compétences · une file d'attente
L'IA partoutIA
IA sur chaque conversation.
Le sentiment de l’IA note l’appel en temps réel. Transcriptions IA sur chaque chaîne. Les résumés de l'IA arrivent dans votre CRM avant même que l'agent n'écrive une note.
Sentiment en direct · Notation tonale seconde par seconde
Transcriptions vocales, vidéo, chat et réseaux sociaux
Résumé écrit automatiquement dans HubSpot · Zoho · Pipedrive
Éric Rivera · Voix02:14
Sentiment en direct
Transcription
- Client"Besoin d'aide avec ma dernière facture..."
- AgentJe peux le voir. Laissez-moi vérifier la charge.
- ClientMerci, ça a l'air plus haut que d'habitude.
RésuméHubSpot · Zoho · Pipedrive
Question facture, plus élevée que d'habitude. Agent examinant l'accusation.
Illustration
Outils du superviseur
Outils du superviseur intégré.
Intervention d'appels, coaching chuchoté et surveillance silencieuse, l'IA classant les 10 principaux appels nécessitant une intervention en premier.
Owen · Voix · 0:42
Illustration
"Voice lundi, WhatsApp mercredi, Instagram DM vendredi – même moteur de compétences, même profil d'agent, même contexte. Nous avons supprimé trois boîtes de réception distinctes la semaine où nous avons changé."
"Le routage basé sur les compétences correspond à la langue, au niveau et au produit sur chaque canal. L'IA détecte les appelants mécontents avant qu'ils ne dégénèrent, et la vue du superviseur classe les 10 principaux appels qui ont besoin de nous en ce moment."
Prêt à fusionner tous les canaux en une seule file d'attente ?
Contactez-nousPlus de AceCX
Le reste de la plateforme du centre de contact
Assistance aux agentsInvites IA en direct, recherche dans la base de connaissances et résumés post-appel pour chaque agent.Apprendre encore plus
Assistance du superviseurÉtat de la file d’attente en temps réel, coaching IA et barge/chuchotement/espionnage.Apprendre encore plus
Analyse des interactionsTranscriptions, sentiments, sujets et tendances pour chaque contact.Apprendre encore plus
Numéroteur sortantNumérotation prévisualisée, progressive et prédictive avec garde-fous de conformité.Apprendre encore plus
Centre de contact d'entrepriseSSO, SCIM, journaux d'audit et routage vocal mondial pour les entreprises.Apprendre encore plus
Illustration
FAQ
Des questions, répondit.
Un moteur de compétences unique gérant la voix, SMS, le chat Web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X – chaque client attaché au même enregistrement de contact avec une mémoire partagée sur tous les canaux.
Oui. La valeur par défaut est une voix plus trois conversations de messagerie simultanées. Configurable par compétence.
Oui. La mémoire partagée associe chaque interaction passée à l'enregistrement du contact sur chaque canal.
Oui. Entreprise WhatsApp complète API. Les frais de méta-conversation sont répercutés au prix coûtant.
Chaque contact est noté en fonction de sa langue, de son niveau, de son produit et de son intention, puis acheminé vers le profil de compétence de l'agent correspondant. Les règles de débordement se répercutent automatiquement lorsque le pool principal est occupé, et le routage SLA-aware donne la priorité aux clients de niveau supérieur.
Oui. La position en ligne, l'attente prévue et le rappel automatique fonctionnent pour les canaux vocaux et asynchrones. Les clients en attente sur WhatsApp ou sur le chat en ligne bénéficient de la même expérience de rappel que par voie vocale.
Prêt à changer
Votre centre de contact omnicanal, une file d'attente.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Essai gratuit de 14 joursPas de carte de créditNuméros portés gratuitementDisponibilité de 99,99 %
Dernière mise à jour : mai 2026