"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Responsable des opérations · Twiching
AceCX · Une seule file, chaque canal
Un centre de contact omnicanal, une seule file d’attente.
Un centre de contact omnicanal AceCX avec routage basé sur les compétences sur la voix, les SMS, le chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — mémoire partagée sur chaque conversation.
6+ canauxMémoire partagéeRoutage AISupport 24/7
AceCX · Une seule file d’attente
18 en direct · 6 canauxVoix 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voix
« Besoin d’aide avec ma dernière facture… »
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
« Confirmando — el martes a las 10:30? »
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Message direct InstagramRoutage
« J’ai vu une hausse de prix — qu’est-ce qui se passe ? »
- SCSarah C. · Chat web
« Comment fonctionne la facturation de l’AI ? »
EN · T1~ 0.18
ARAria · compétences associées
Un client qui envoie un e-mail lundi, appelle mardi et écrit en message direct sur WhatsApp mercredi attend la même réponse de la même marque — une seule file avec mémoire partagée rend cela possible.
Chaque canal acheminé de la même manière
Chaque tâche, un seul moteur.
Voix et asynchrone, social et web, mémoire partagée, attente virtuelle — acheminés par compétences, pas par boîte de réception.
Voix · SMS · MMS · chat web
Canaux synchrones et asynchrones, une seule file d’attente.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinq canaux sociaux
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Routage par compétences
Associez par langue, palier et produit.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Mémoire partagée
Chaque interaction passée visible par l’agent.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Attente virtuelle · rappel
Position dans la file et rappel automatique.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentiment AI · En directMei · Voix · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transcription en direct
C« Je cherche de l’aide concernant notre tarif de renouvellement. »
A« Bien sûr — je peux ouvrir votre compte maintenant. »
Récapitulatif AI · CRM
- ActionDevis envoyé · 25 utilisateurs
- DécisionRenouvellement annuel
- ResponsableAria · relance jeudi
L’AI partoutAI
L’AI sur chaque conversation.
Le sentiment AI évalue l’appel en temps réel. Transcriptions AI sur chaque canal. Les récapitulatifs AI atterrissent dans votre CRM avant même que l’agent ne rédige une note.
Sentiment en direct · évaluation du ton seconde par seconde
Transcriptions sur la voix, la vidéo, le chat et le social
Récapitulatif écrit automatiquement dans HubSpot · Zoho · Pipedrive
Outils de supervision
Outils de supervision intégré.
Intervention sur appel, coaching par chuchotement et écoute silencieuse — avec une AI qui classe les 10 appels nécessitant une intervention en priorité.
Écoute silencieuse
Écoutez n’importe quelle conversation pour le contrôle qualité sans alerter l’agent.
Owen · Voix · 0:42
Coaching par chuchotement
Parlez uniquement à l’agent. Inaudible pour le client.
« Proposez la remise annuelle — le signal budgétaire est fort. »
Intervenir pour aider
Rejoignez l’appel pour gérer les escalades directement. Journalisé pour audit.
3 appels signalés · le plus prioritaire remonté
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Directeur · TKOS
Prêt à fusionner chaque canal dans une seule file d’attente ?
FAQ
Des questions, des réponses.
Un seul moteur de compétences gérant la voix, les SMS, le chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram et X — chaque client rattaché à la même fiche contact avec une mémoire partagée entre les canaux.
Prêt à changer
Votre centre de contact omnicanal, une seule file d’attente.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit requise. Numéros portés depuis n’importe quel opérateur dans le monde.
Essai gratuit de 14 joursAucune carte de créditNuméros portés gratuitement99,99 % de disponibilité
Dernière mise à jour : mai 2026