M
T
W
T
F
S
S
Öppettider
Semester- och eftertidsregler per hyresgäst, plats och kö.
CCaaS · Inkommande & IVR
Inkommande routing där AI väljer agenten som vinner.
ACD, kompetensbaserad och AI-avsiktsdirigering med en visuell IVR-byggare och konversation IVR, så att varje uppringare når rätt agent i ditt nätverk och ditt varumärke.
Agent AIAI-avsiktsdirigeringVisual IVRKö återuppringningarVIP routing
IVR flödesbyggareInkommande & IVR
Bo1sa uppringaren
✦ Avbryt min plan2Avsikt
Retention3Leds till
Priya, retention4Vänta i kö
Återuppringning erbjudsAIFörstår talad avsikt
Agentisk AI · inbyggd
AI in Inkommande & IVR, arbetar på egen hand.
AI som tar handlingen, inte bara lappen. Kör inom nätverket, på ditt varumärke.
01
Agent AI
Förstår talad avsikt
Uppringare säger vad de behöver med sina egna ord och AI dirigerar dem utan menyträd.
→Retention
02
Agent AI
Väljer den vinnande agenten
AI matchar varje uppringare med den agent som mest sannolikt kommer att lösa den typen av samtal.
✦
2
3
4
03
Agent AI
Känner igen VIPs
Den identifierar högvärdiga uppringare från din CRM och flyttar dem till prioriterade köer.
CRM
→VIP
Belysande
Drag
Inkommande & IVR, funktion för funktion.
Visual IVR byggare
Dra-och-släpp-flöden med grenar, datauppslagningar och tidsregler.
Språk
SVES
Produkt
FaktureringRetention
Nivå
L1L2L3
Färdighetsbaserad routing
Matcha uppringare till agenter efter språk, produkt och kompetensnivå.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisha01:55
- Tom00:48
ACD motor
Distribuerar samtal efter längsta inaktiva, round robin eller anpassade regler.
Återuppringning erbjuds
Kö återuppringningar
Uppringare håller sin plats i kö och blir uppringda.
Lag BAI
Overflow regler
Skicka samtal till backup-team eller AI-agenter när köerna fylls.
Belysande
Hur det fungerar
Från installationen att leva.
- 01
- +1 415 555 0142→Retention
- +44 20 5550 0198→Priya, retention
- +91 80 5550 0117→Retention
KartnummerTilldela inkommande nummer till flöden och hyresgäster.
- 02StartMenyUppslagRita flödet
Bygg IVR steg i den visuella redigeraren.
- 03FärdigheterAvsikterVIPStäll in routing
Välj färdigheter, avsikter och VIP-regler för varje kö.
- 04Bov2Publicera
Push ändringar live och titta på samtal följer det nya flödet.
För mobiloperatörer
Kontaktcenter är de tyngsta röstanvändarna i ditt nätverk. Äga stolen, inte bara minuterna.
För återförsäljare & BPO-leverantörer
Ett märkt AI-kontaktcenter med röstrutter på samma räkning.
Mer in CCaaS
Allt annat i lådan.
FAQ
Frågor, svarade.
Nej. Du kan köra knappsatsmenyer, samtal IVR eller en blandning i samma flöde.
Den jämför uppringarens avsikt med varje tillgänglig agents tidigare resultat på liknande samtal.
ACD-motorn distribuerar samtal efter längsta tomgång, round robin eller anpassade regler. Du kan kombinera det med kompetensbaserad routing efter språk, produkt och kompetensnivå.
Ja. Återuppringningar i kö låter uppringare hålla sin plats i kö och bli uppringda, så att de inte behöver stanna i vänteläge.
Överflödesregler skickar samtal till backupteam eller AI-agenter när köerna fylls. Öppettidersregler hanterar helgdagar och eftertid per hyresgäst, plats och kö.
Äger stolen, inte bara minuterna.
Boka en 30-minuters teknisk genomgång med våra ingenjörer.