Rätt agenter på skift, vid rätt tidpunkt.
Prognoser, schemaläggning, efterlevnad, styrkort för agenter och gamifierade mål i en arbetsstyrka, med AI-prognoser byggda från din egen kontakthistorik, för operatörer och partners på ditt varumärke.
fyller luckor
Illustrativ planerare. Prognoser byggs från din egen kontakthistorik.
De flesta arbetskraftsverktyg stannar vid schemat. Acepeak prognoser från din egen kontakthistorik, ritar skift och fyller luckorna på dagen — en svit för prognoser, schemaläggning, efterlevnad och mål, för operatörer och partners på ditt varumärke.
Prognos, schema, fyll. AI:n gör alla tre.
AI som tar handlingen, inte bara lappen. Den förutsäger efterfrågan, utarbetar skiften för att täcka den och erbjuder luckorna till agenter när dagen går.
Prognoser efterfrågan
AI förutsäger volym efter kanal och intervall från historia, säsonger och kampanjer.
Bygger scheman
Den utarbetar skiftplaner som täcker prognostiserad efterfrågan och respekterar agentens preferenser.
Fyller luckor på dagen
AI erbjuder extra timmar eller byten till agenter när följsamhet eller volym skiftar.
Prognoser byggs från kontakthistorik som redan finns i AceCX, samma data som matas interaktionsanalys. Ingenting laddas upp för hand.
En personalsvit. Sex jobb gör det.
Prognoser, schemaläggning, efterlevnad, styrkort, mål och byten delar en datauppsättning, så en förändring i en återspeglas i resten.
Röst och digitalt arbete prognostiseras separat, så chatt- och e-postköer bemannas på sin egen kurva istället för att lånas från telefonlinjen.
Måndag peak 10:0009101112131415
Kvalitetspoäng på agentens styrkort kommer från kvalitetsstyrning, och live-vidhäftningsvyn sitter bredvid golvkontrollerna under arbetsledare verktyg.
Import, prognos, schema, spåra.
Importhistorik
Ladda tidigare kontaktvolymer från AceCX automatiskt. Inga kalkylblad att ladda upp. Volymer per kö, kanal och intervall finns redan i AceCX och flyter in i prognosen på egen hand.
Prognos
Granska och justera efterfrågan efter kö. AI-utkastet är en utgångspunkt. Justera för en kampanjlansering eller en helgdag, och schemat nedan uppdateras med det.
Schema
Generera skift och publicera dem till agenter. Skift, raster och ledighet utarbetas för att täcka prognosen och respektera preferenser och publiceras sedan till agenter i ett steg.
Spåra
Övervaka efterlevnad och mål under dagen. Överensstämmelse, byten och lagmål spåras under dagen, och luckor erbjuds agenter som extra timmar eller byten när de öppnar.
Byggd för operatörer och de partners som säljer dem vidare.
Workforce Engagement levereras i AceCX kontaktcenter, körs på Acepeaks nätverk och under din logotyp. Operatörer säljer sittplatsen vid sidan av protokollet; återförsäljare och BPO-leverantörer lägger ett varumärkeskontaktcenter och dess röstvägar på en faktura.
Kontaktcenter är de tyngsta röstanvändarna i ditt nätverk. Äga stolen, inte bara minuterna.
Ett märkt AI-kontaktcenter med röstrutter på samma räkning.
Varumärke, underkonton och partnerdebitering täcks av white-label kontaktcenter sida.
Ja. Den förutser chatt-, meddelande- och e-postarbete vid sidan av samtal.
Ja. Varje agent ser personliga mål, kvalitetsresultat och märken.
AI-prognoser byggs från din egen kontakthistorik, som laddas automatiskt från AceCX, och tar hänsyn till säsonger och kampanjer.
AI utarbetar skiftplaner som täcker prognostiserad efterfrågan och respekterar agenternas preferenser. Du granskar dem och publicerar skiften till dina agenter.
Ja. Med självbetjäningsswappar byter agenter skift och begär ledighet från sin egen dator.
Äger stolen, inte bara minuterna.
Boka en 30-minuters teknisk genomgång med våra ingenjörer — prognostisering från din egen historia, schemapublicering, efterlevnad och partnerbranding, från början.