Gör poäng varje konversation
AI utvärderar varje samtal och chatt mot dina styrkortsfrågor och skriver skälen.
01HälsningGodkänd
02KontrollMissat steg
03EmpatiGjord av AI
04CoachingSession bokad
CCaaS · AI Quality Management
Kvalitetspoäng på 100 % av samtalen.
AI får 100 % av samtalen och chattar mot dina styrkort, hittar coachningsögonblick och tilldelar coachning, så att dina partners höjer kvaliteten utan att utöka QA-teamet.
Agent AIAI poängQA på 100 %StyrkortCoaching
Styrkort för kvalitetAI Quality Management
100%
- HälsningGodkänd
- !KontrollMissat steg
- ✦EmpatiGjord av AI
- CoachingSession bokad
AIGör poäng varje konversation
GodkändAgentisk AI · inbyggd
AI in AI Quality Management, arbetar på egen hand.
AI som tar handlingen, inte bara lappen. Kör inom nätverket, på ditt varumärke.
Tilldelar coachning
Den bokar coachningssessioner och skickar exempelsamtal till agenter som missar samma steg.
MTWTFSS
Session bokad
Agent AI
Spots styrkortsdrift
AI lyfter fram frågor där poäng och resultat inte längre matchar så att du kan uppdatera dem.
PoängResultat
Drag
AI Quality Management, funktion för funktion.
Anpassade styrkort
Bygg viktade styrkort per lag, kanal eller kampanj.
1Hälsning×3
2Kontroll×2
3Empati×2
4Coaching×1
Belysande
Hur det fungerar
Från installationen att leva.
100%
Styrkort för kvalitet
1Bygg styrkort
Skriv frågor och vikter för varje lag.
2Slå på AI
Tillämpa poäng på varje kö och kanal.
3Kalibrera
Granska ett exempel och justera poängreglerna.
4Tränare
Använd AI-fynd för att planera och spåra coachning.
För mobiloperatörer
Kontaktcenter är de tyngsta röstanvändarna i ditt nätverk. Äga stolen, inte bara minuterna.
För återförsäljare & BPO-leverantörer
Ett märkt AI-kontaktcenter med röstrutter på samma räkning.
Mer in CCaaS
Allt annat i lådan.
AI Voice AgentsAIAI som svarar och löser samtalAI ChatbotsAIAI-chatt på WhatsApp, webb och merOmnikanalAIEn kö och tidslinje för varje kanalUtgående uppringareFörutsägande, power- och förhandsuppringningInkommande & IVRAIACD, AI-routing och visuell IVRAgent AssistAILive AI-hjälp för varje agentSupervisor AssistAIWallboards, pråm och live AI-varningarInteraktionsanalysAISentiment, ämnen och trender överalltArbetskraftsengagemangPrognos, schemaläggning och efterlevnadWhite-label & BillingDitt varumärke, hyresgäster och en faktura
FAQ
Frågor, svarade.
Det poängsätter varje konversation så recensenter lägger sin tid på kalibrering och coachning.
Ja. Återskapa dem i byggaren och AI-poäng mot dina frågor.
Ja. Bygg viktade styrkort per lag, kanal eller kampanj, med de frågor och vikter du själv skriver.
Ja. Agenter kan utmana en poäng och lägga till kommentarer, och varje poäng länkar till det exakta ögonblicket i utskriften så att granskarna kan kontrollera bevisen.
AI lyfter fram frågor där poäng och resultat inte längre stämmer överens så att du kan uppdatera dem, och kalibrering låter dig jämföra AI- och recensentresultat sida vid sida.
Äger stolen, inte bara minuterna.
Boka en 30-minuters teknisk genomgång med våra ingenjörer.