इनबाउंड रूटिंग जहां एआई चुनता है एजेंट जो जीतता है.

यह समान कॉल पर प्रत्येक उपलब्ध एजेंट के पिछले परिणामों के साथ कॉल करने वाले के इरादे की तुलना करता है।

ACD इंजन सबसे लंबे समय तक निष्क्रिय, राउंड रॉबिन या कस्टम नियमों द्वारा कॉल वितरित करता है। आप इसे भाषा, उत्पाद और कौशल स्तर के आधार पर कौशल-आधारित रूटिंग के साथ जोड़ सकते हैं।

हाँ। कतार कॉलबैक से कॉल करने वालों को लाइन में अपना स्थान बनाए रखने और वापस कॉल करने की सुविधा मिलती है, जिससे उन्हें होल्ड पर रहने की आवश्यकता नहीं होती है।

कतारें भर जाने पर ओवरफ्लो नियम बैकअप टीमों या एआई एजेंटों को कॉल भेजते हैं। व्यावसायिक घंटों के नियम प्रति किरायेदार, साइट और कतार के अनुसार छुट्टियों और उसके बाद के घंटों को संभालते हैं।