Ana içeriğe atla
Acepeak
CCaaS · Gelen ve IVR

Yapay zekanın seçtiği yere gelen yönlendirme kazanan ajan.

ACD, görsel IVR oluşturucu ve konuşmaya dayalı IVR ile beceri tabanlı ve yapay zeka amaçlı yönlendirme, böylece her arayan, ağınızdaki ve markanızdaki doğru temsilciye ulaşır.

Ortaklıklarla Konuşun  →CCaaS genel bakış
Ajan AIYapay zeka amacı yönlendirmeGörsel IVRGeri aramaları sıraya koyVIP yönlendirme
IVR akış oluşturucuGelen & IVR
Canlı
1Arayan dedi ki
✦ Planımı iptal et
2Niyet
Tutulma
3Şuraya yönlendirildi:
Priya, saklama
4Sıra bekle
Geri arama teklif edildi
yapay zekaKonuşmanın amacını anlar
Ajan Yapay Zeka · yerleşik

AI girişi Gelen & IVR, kendi başına çalışıyor.

Yalnızca notu değil, eylemi gerçekleştiren yapay zeka. Ağın içinde, markanız üzerinde koşmak.

01
Ajan AI

Konuşmanın amacını anlar

Arayanlar ihtiyaçlarını kendi sözleriyle söylüyor ve yapay zeka onları menü ağaçları olmadan yönlendiriyor.

→Tutulma
02
Ajan AI

Kazanan temsilciyi seçer

Yapay zeka, her arayanı bu tür bir çağrıyı çözme olasılığı en yüksek olan temsilciyle eşleştirir.

✦
2
3
4
03
Ajan AI

VIP'leri tanır

CRM hesabınızdan yüksek değerli arayanları belirler ve onları öncelik sıralarına taşır.

CRM
→
vip

açıklayıcı

Özellikler

Gelen & IVR, özelliğe göre özellik.

M
T
W
T
F
S
S

Çalışma saatleri

Kiracı, site ve kuyruk başına tatil ve mesai sonrası kuralları.

Görsel IVR oluşturucu

Dallara, veri aramalarına ve zaman kurallarına sahip sürükle ve bırak akışları.

Dil
TRES
Ürün
FaturalandırmaTutulma
Seviye
L1L2L3

Beceri tabanlı yönlendirme

Arayanları temsilcilerle dil, ürün ve beceri düzeyine göre eşleştirin.

  • Priya04:12
  • Marco03:40
  • Aişe01:55
  • Tom00:48

ACD motor

Çağrıları en uzun boşta kalma süresine, hepsini bir kez denemeye veya özel kurallara göre dağıtır.

Geri arama teklif edildi

Geri aramaları sıraya koy

Arayanlar sıradaki yerlerini korur ve geri aranırlar.

Takım Byapay zeka

Taşma kuralları

Kuyruklar dolduğunda yedekleme ekiplerine veya yapay zeka temsilcilerine çağrı gönderin.

açıklayıcı

Nasıl çalışır?

Kurulumdan yaşamak.

  1. 01
    • +1 415 555 0142→Tutulma
    • +44 20 5550 0198→Priya, saklama
    • +91 80 5550 0117→Tutulma
    Harita numaraları

    Gelen numaraları akışlara ve kiracılara atayın.

  2. 02
    BaşlangıçMenüBakmak
    Akışı çizin

    Görsel düzenleyicide IVR adımları oluşturun.

  3. 03
    Yetenekler
    Niyetler
    vip
    Yönlendirmeyi ayarla

    Her sıra için becerileri, amaçları ve VIP kurallarını seçin.

  4. 04
    Canlıv2
    Yayınla

    Değişiklikleri canlı olarak iletin ve çağrıların yeni akışı takip etmesini izleyin.

Mobil operatörler için

İletişim merkezleri ağınızdaki en yoğun ses kullanıcısıdır. Sadece dakikalara değil, kullanıcıya da sahip olun.

Bayiler ve BPO tedarikçileri için

Aynı faturada ses yönlendirmelerine sahip markalı bir yapay zeka iletişim merkezi.

Daha fazlası CCaaS

Diğer her şey kutuda.

AI Ses Aracılarıyapay zekaAramaları yanıtlayan ve çözen yapay zekaYapay Zeka Sohbet Robotlarıyapay zekaWhatsApp, web ve daha fazlasında yapay zeka sohbetiÇok kanallıyapay zekaHer kanal için bir kuyruk ve zaman çizelgesiGiden ÇeviriciTahminli, güçlü ve önizlemeli aramaTemsilci Desteğiyapay zekaHer temsilci için canlı yapay zeka yardımı
Süpervizör Asistanıyapay zekaDuvar kaplamaları, mavna ve canlı yapay zeka uyarılarıYapay Zeka Kalite Yönetimiyapay zekaHer görüşmenin AI puanlamasıEtkileşim Analitiğiyapay zekaTüm alanlardaki duyarlılık, konular ve trendlerİşgücü KatılımıTahmin, planlama ve bağlılıkBeyaz etiket ve FaturalandırmaMarkanız, kiracılarınız ve bir fatura
SSS

Sorular, cevapladı.

Hayır. Aynı akışta tuş takımı menülerini, konuşma IVR veya bir karışımı çalıştırabilirsiniz.

Kullanıcının sahibi, sadece dakikalar değil.

Mühendislerimizle 30 dakikalık bir teknik brifing randevusu alın.

Brifing rezervasyonu yapın CCaaS genel bakış
Ortaklıklarla Konuşun Genel Bakış