Vardiyada doğru ajanlar, doğru zamanda.
Markanızdaki operatörler ve iş ortakları için kendi iletişim geçmişinizden oluşturulan yapay zeka tahminleriyle tek bir iş gücü paketinde tahmin, planlama, bağlılık, temsilci puan kartları ve oyunlaştırılmış hedefler.
boşlukları doldurur
Açıklayıcı planlayıcı. Tahminler kendi iletişim geçmişinizden oluşturulur.
İşgücü araçlarının çoğu programda durur. Acepeak kendi iletişim geçmişinizden tahminler yapar, vardiyaların taslağını hazırlar ve gün içindeki boşlukları doldurur — markanızdaki operatörler ve iş ortakları için tahmin, planlama, bağlılık ve hedeflere yönelik bir paket.
Tahmin, zamanlama, doldurma. Yapay zeka bu üçünü de yapıyor.
Yalnızca notu değil, eylemi gerçekleştiren yapay zeka. Talebi tahmin eder, bu talebi karşılamak için vardiyaların taslağını çıkarır ve gün ilerledikçe açıkları temsilcilere sunar.
Tahmin talebi
Yapay zeka, geçmişten, sezonlardan ve kampanyalardan kanala ve aralığa göre hacmi tahmin eder.
Programları oluşturur
Tahmini talebi kapsayan ve temsilci tercihlerine saygı duyan vardiya planlarının taslaklarını hazırlar.
Günün boşluklarını doldurur
Yapay zeka, bağlılık veya hacim değişiklikleri durumunda temsilcilere ekstra saatler veya takaslar sunuyor.
Tahminler, halihazırda AceCX içinde yer alan iletişim geçmişinden oluşturulur; bu veriler, beslemeyi sağlayan verilerin aynısıdır etkileşim analitiği. Elle hiçbir şey yüklenmez.
Bir iş gücü paketi. Altı iş yapar.
Tahmin, planlama, bağlılık, puan kartları, hedefler ve takaslar aynı veri setini paylaşır, dolayısıyla birindeki değişiklik diğerlerine de yansır.
Sesli ve dijital çalışmalar ayrı ayrı tahmin edilir, bu nedenle sohbet ve e-posta kuyrukları telefon hattından ödünç alınmak yerine kendi eğrilerine göre düzenlenir.
Pazartesi zirve 10:0009101112131415
Temsilci puan kartındaki kalite puanları şunlardan gelir: kalite yönetimive canlı bağlılık görünümü, zemin kontrollerinin yanında yer alır. gözetmen araçları.
İçe aktarma, tahmin etme, planlama, izlemek.
İçe aktarma geçmişi
AceCX adresinden geçmiş iletişim hacimlerini otomatik olarak yükleyin. Yüklenecek e-tablo yok. Kuyruğa, kanala ve aralığa göre hacimler zaten AceCX'dedir ve kendi başlarına tahmine akar.
Tahmin etmek
Talebi kuyruğa göre inceleyin ve ayarlayın. Yapay zeka taslağı bir başlangıç noktasıdır. Bir kampanya lansmanı veya tatil için ayarlama yapın ve aşağıdaki program da buna göre güncellenir.
Takvim
Vardiyalar oluşturun ve bunları temsilcilere yayınlayın. Vardiyalar, molalar ve izinler, tahmini ve saygı tercihlerini kapsayacak şekilde tasarlanır ve ardından tek adımda temsilcilere yayınlanır.
İzlemek
Gün boyunca bağlılığı ve hedefleri izleyin. Uyum, takaslar ve ekip hedefleri gün boyunca takip edilir ve boşluklar, açıldıkça temsilcilere ekstra çalışma saatleri veya takaslar olarak sunulur.
Operatörler için tasarlandı ve bunları yeniden satan ortaklar.
Workforce Engagement, AceCX iletişim merkezi içinde, Acepeak ağında ve logonuz altında çalışarak gönderilir. Operatörler kullanıcıyı tutanaklarla birlikte satarlar; bayiler ve BPO tedarikçileri, markalı bir iletişim merkezini ve onun ses rotalarını tek bir faturaya koyuyor.
İletişim merkezleri ağınızdaki en yoğun ses kullanıcısıdır. Sadece dakikalara değil, kullanıcıya da sahip olun.
Aynı faturada ses yönlendirmelerine sahip markalı bir yapay zeka iletişim merkezi.
Marka bilinci oluşturma, alt hesaplar ve iş ortağı faturalandırması bu sayfada ele alınmaktadır. beyaz etiketli iletişim merkezi sayfa.
İşgücü soruları, cevapladı.
İşgücü Katılımı bu modülün bir modülüdür. AceCX iletişim merkezi platformu.
Evet. Çağrıların yanı sıra sohbet, mesajlaşma ve e-posta çalışmalarını da öngörüyor.
Evet. Her temsilci kişisel hedefleri, kalite puanlarını ve rozetleri görür.
Yapay zeka tahminleri, AceCX adresinden otomatik olarak yüklenen kendi iletişim geçmişinizden oluşturulur ve sezonları ve kampanyaları dikkate alır.
Yapay zeka, tahmini talebi kapsayan ve temsilci tercihlerine saygı gösteren değişim planlarının taslaklarını hazırlar. Bunları inceler ve vardiyaları temsilcilerinize yayınlarsınız.
Evet. Self servis takaslarla temsilciler vardiya değişimi yapar ve kendi masaüstü bilgisayarlarından izin talebinde bulunur.
Kullanıcının sahibi, sadece dakikalar değil.
Mühendislerimizle 30 dakikalık bir teknik brifing için rezervasyon yaptırın; kendi geçmişinizden, plan yayınlamanızdan, bağlılıktan ve iş ortağı markalamanızdan uçtan uca tahminler yapın.