Um contact center omnicanal AceCX com roteamento baseado em habilidades por voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X – memória compartilhada em todas as conversas.
WA 4
GI 3Teia 3
TG 1“Preciso de ajuda com minha última fatura…”
MT“Confirmando – el martes às 10h30?”
Ai“Vi um aumento de preço – o que está acontecendo?”
“Como funciona o faturamento de IA?”
Um cliente que envia e-mails na segunda, liga na terça e manda mensagem no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca — uma fila com memória compartilhada torna isso possível.
Voz e assíncrona, social e web, memória compartilhada, retenção virtual — roteado por habilidades, não por caixa de entrada.
Canais síncronos e assíncronos, uma fila.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Combine por idioma, nível e produto.
Cada interação anterior visível para o agente.
Posição em linha e retorno de chamada automático.
O sentimento da IA pontua a chamada em tempo real. Transcrições de IA em todos os canais. Os resumos de IA chegam ao seu CRM antes mesmo que o agente escreva uma nota.
Sentimento ao vivo · pontuação de tom segundo a segundo
Transcrições de voz, vídeo, chat, redes sociais
Resumo escrito automaticamente no HubSpot · Zoho · Pipedrive
Interrupção de chamadas, treinamento por sussurro e monitoramento silencioso — com a IA classificando as 10 principais chamadas que precisam de intervenção primeiro.
Participe de qualquer conversa para controle de qualidade sem alertar o agente.
Fale apenas com o agente. Inaudível para o cliente.
“Experimente o desconto anual – o sinal do orçamento é forte.”
Participe da chamada para lidar diretamente com os escalonamentos. Registrado em auditoria.
"Voz na segunda-feira, WhatsApp na quarta, Instagram DM na sexta - mesmo mecanismo de habilidades, mesmo perfil de agente, mesmo contexto. Retiramos três caixas de entrada separadas na semana em que trocamos."
"O roteamento baseado em habilidades corresponde ao idioma, ao nível e ao produto em todos os canais. O sentimento da IA detecta os chamadores chateados antes que eles aumentem, e a visão do supervisor classifica as 10 principais chamadas que precisam de nós no momento."
Pronto para mesclar todos os canais em uma fila?
Um único mecanismo de habilidades que lida com voz, SMS, bate-papo na web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X – todos os clientes vinculados ao mesmo registro de contato com memória compartilhada entre canais.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora do mundo.
Última atualização: maio de 2026
Mais de AceCX
Prompts de IA ao vivo, pesquisa de KB e resumos pós-chamada para cada agente.
Saúde da fila em tempo real, treinamento de IA e barcaça/sussurro/snoop.
Transcrições, sentimentos, tópicos e tendências em cada contato.
Discagem prévia, progressiva e preditiva com proteções de conformidade.
SSO, SCIM, registros de auditoria e roteamento global de voz para empresas.
