"Voice on Monday, WhatsApp on Wednesday, Instagram DM on Friday — same skills engine, same agent profile, same context. We retired three separate inboxes the week we switched."
Faizan Parekar
Gerente de Operações · Twiching
AceCX · Uma Fila, Todos os Canais
Um contact center omnicanal, uma só fila.
Um contact center omnicanal AceCX com encaminhamento por competências em voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — memória partilhada em cada conversa.
6+ canaisMemória partilhadaEncaminhamento por AIApoio 24/7
AceCX · Uma só fila
18 em direto · 6 canaisVoz 7
WA 4
IG 3Web 3
TG 1
WA 4IG 3Web 3TG 1- EREric Rivera · Voz
“Preciso de ajuda com a minha última fatura…”
EN · T1+ 0.41 - Mei T. · WhatsApp
“Confirmando — el martes a las 10:30?”
ES · T2+ 0.62 - Owen W. · Instagram DMEncaminhamento
“Vi um aumento de preço — o que se passa?”
- SCSarah C. · Webchat
“Como funciona a faturação da AI?”
EN · T1~ 0.18
ARAria · competências correspondidas
Um cliente que envia e-mail na segunda, liga na terça e manda mensagem no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca — uma só fila com memória partilhada torna isso possível.
Cada canal encaminhado da mesma forma
Cada tarefa, um só motor.
Voz e assíncrono, social e web, memória partilhada, espera virtual — encaminhado por competências, não por caixa de entrada.
Voz · SMS · MMS · webchat
Canais síncronos e assíncronos, uma só fila.
VoiceSMSMMSWebchat
Cinco canais sociais
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Encaminhamento por competências
Correspondência por idioma, escalão e produto.
LanguageEN · ES
TierEnterprise
ProductAceCX · billing
Memória partilhada
Cada interação anterior visível para o agente.
Voice · Mon 2:14 PM
WhatsApp · Wed 11:08 AM
Webchat · Fri 4:32 PM
Espera virtual · retorno de chamada
Posição na fila e retorno de chamada automático.
3rdCallback
in line · ~ 4 min
Sentimento por AI · Em diretoMei · Voz · 0:47
+ 0.62~ 0.21! 0.17
Transcrição em direto
C“Procuro ajuda com o nosso preço de renovação.”
A“Claro — posso abrir a sua conta agora.”
Resumo por AI · CRM
- AçãoOrçamento enviado · 25 postos
- DecisãoRenovar anual
- ResponsávelAria · seguimento Qui
AI em todo o ladoAI
AI em cada conversa.
O sentimento por AI pontua a chamada em tempo real. Transcrições por AI em cada canal. Os resumos por AI chegam ao seu CRM antes mesmo de o agente escrever uma nota.
Sentimento em direto · pontuação de tom segundo a segundo
Transcrições em voz, vídeo, chat e social
Resumo escrito automaticamente no HubSpot · Zoho · Pipedrive
Ferramentas de supervisor
Ferramentas de supervisor integrado.
Intrusão em chamadas, coaching por sussurro e monitorização silenciosa — com a AI a classificar as 10 principais chamadas que precisam de intervenção primeiro.
Escuta silenciosa
Entre em qualquer conversa para QA sem alertar o agente.
Owen · Voz · 0:42
Coach por sussurro
Fale apenas com o agente. Inaudível para o cliente.
“Experimente o desconto anual — o sinal de orçamento é forte.”
Intrometa para resgatar
Junte-se à chamada para tratar escalonamentos diretamente. Registado em auditoria.
3 chamadas assinaladas · 1 principal destacada
"Skills-based routing matches language, tier, and product on every channel. AI sentiment catches upset callers before they escalate, and the supervisor view ranks the top 10 calls that need us right now."
Mahamed Irfan
Diretor · TKOS
Pronto para fundir cada canal numa só fila?
FAQ
Perguntas, respondidas.
Um único motor de competências a gerir voz, SMS, chat web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X — cada cliente associado ao mesmo registo de contacto com memória partilhada entre canais.
Pronto para mudar
O seu contact center omnicanal, uma só fila.
Teste gratuito de 14 dias. Sem necessidade de cartão de crédito. Números portados de qualquer operadora a nível mundial.
Teste gratuito de 14 diasSem cartão de créditoNúmeros portados gratuitamente99.99% de disponibilidade
Última atualização: May 2026