Voz · SMS · MMS · webchat
Canais síncronos e assíncronos, uma fila.
VozSMSMMSBate-papo on-line
AceCX · Uma fila, cada canal
Um contact center omnicanal, uma fila.
Um contact center omnicanal AceCX com roteamento baseado em habilidades por voz, SMS, chat na web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X – memória compartilhada em todas as conversas.
- Mais de 6 canais
- Memória compartilhada
- Roteamento de IA
- Suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana
AceCX · Uma fila18 ao vivo · 6 canais
Voz 7WA 4GI 3Teia 3TG 1
Aria · habilidades combinadas
Um cliente que envia e-mails na segunda, liga na terça e manda mensagem no WhatsApp na quarta espera a mesma resposta da mesma marca — uma fila com memória compartilhada torna isso possível.
Cada canal é roteado da mesma maneira
Cada trabalho, um motor.
Voz e assíncrona, social e web, memória compartilhada, retenção virtual — roteado por habilidades, não por caixa de entrada.
Cinco canais sociais
WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, X.
Roteamento baseado em habilidades
Combine por idioma, nível e produto.
LinguagemPT · ES
NívelEmpresa
ProdutoAceCX · cobrança
Memória compartilhada
Cada interação anterior visível para o agente.
Voz · Seg 14h14
WhatsApp · Quarta, 11h08
Bate-papo na Web · Sex 16h32
Retenção virtual · retorno de chamada
Posição em linha e retorno de chamada automático.
3terceiroLigar de volta
na fila · ~ 4 minutos
Mecanismo de habilidades · uma fila
IA em todos os lugaresIA
IA em cada conversa.
O sentimento da IA pontua a chamada em tempo real. Transcrições de IA em todos os canais. Os resumos de IA chegam ao seu CRM antes mesmo que o agente escreva uma nota.
Sentimento ao vivo · pontuação de tom segundo a segundo
Transcrições de voz, vídeo, chat, redes sociais
Resumo escrito automaticamente no HubSpot · Zoho · Pipedrive
Eric Rivera · Voz02:14
Sentimento ao vivo
Transcrição
- Cliente“Preciso de ajuda com minha última fatura…”
- AgenteEu posso ver isso. Deixe-me verificar a cobrança.
- ClienteObrigado, parece mais alto que o normal.
ResumoHubSpot · Zoho · Pipedrive
Questão de fatura, mais alta que o normal. Agente analisando a cobrança.
Ilustrativo
Ferramentas de supervisão
Ferramentas de supervisão embutido.
Interrupção de chamadas, treinamento por sussurro e monitoramento silencioso — com a IA classificando as 10 principais chamadas que precisam de intervenção primeiro.
Owen · Voz · 0:42
Ilustrativo
"Voz na segunda-feira, WhatsApp na quarta, Instagram DM na sexta - mesmo mecanismo de habilidades, mesmo perfil de agente, mesmo contexto. Retiramos três caixas de entrada separadas na semana em que trocamos."
"O roteamento baseado em habilidades corresponde ao idioma, ao nível e ao produto em todos os canais. O sentimento da IA detecta os chamadores chateados antes que eles aumentem, e a visão do supervisor classifica as 10 principais chamadas que precisam de nós no momento."
Pronto para mesclar todos os canais em uma fila?
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O resto da plataforma de contact center
Assistência do agentePrompts de IA ao vivo, pesquisa de KB e resumos pós-chamada para cada agente.Saber mais
Auxiliar do supervisorSaúde da fila em tempo real, treinamento de IA e barcaça/sussurro/snoop.Saber mais
Análise de interaçãoTranscrições, sentimentos, tópicos e tendências em cada contato.Saber mais
Discador de saídaDiscagem prévia, progressiva e preditiva com proteções de conformidade.Saber mais
Central de contato empresarialSSO, SCIM, registros de auditoria e roteamento global de voz para empresas.Saber mais
Ilustrativo
Perguntas frequentes
Questões, respondeu.
Um único mecanismo de habilidades que lida com voz, SMS, bate-papo na web, WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram e X – todos os clientes vinculados ao mesmo registro de contato com memória compartilhada entre canais.
Sim. O padrão é uma voz mais três conversas de mensagens simultâneas. Configurável por habilidade.
Sim. A memória compartilhada anexa todas as interações anteriores ao registro do contato em todos os canais.
Sim. WhatsApp Business completo API. Taxas de meta conversação repassadas ao custo.
Cada contato é pontuado por idioma, nível, produto e intenção e, em seguida, encaminhado para o perfil de habilidade do agente correspondente. As regras de overflow são cascateadas automaticamente quando o pool primário está ocupado e o roteamento com reconhecimento de SLA prioriza clientes de nível superior.
Sim. Posição em linha, espera esperada e retorno de chamada automático funcionam para canais de voz e assíncronos. Os clientes que aguardam no WhatsApp ou no webchat recebem a mesma experiência de retorno de chamada que a voz.
Pronto para mudar
Seu contact center omnicanal, uma fila.
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Última atualização: maio de 2026