A análise de interação AceCX transforma cada conversa de voz e bate-papo em dados estruturados – transcrições, sentimento, intenção e mineração de objeções.
“Procurando ajuda com preços de renovação.”
+0.58“Claro – deixe-me abrir sua conta agora.”
+0.62“Já se passaram três dias – frustrante.”
−0.34“Anual oferece 20% de desconto – tente isso?”
+0.18Sua previsão de receita é baseada em uma verificação do gerente de vendas e em 18 horas de gravações que ninguém analisa. AceCX transforma cada conversa em dados estruturados.
Transcrições, sentimento, resumo, intenção, objeções, palavras-chave — nativos em todas as conversas de voz, vídeo, chat e redes sociais que sua equipe realiza.
Cada chamada de voz, vídeo e bate-papo – totalmente transcritos.
Tom momento a momento e no nível da conversa.
Itens de ação e proprietários escritos antes do agente.
Intenção com pontuação de confiança em cada conversa.
As 10 principais barracas classificadas em todas as conversas.
Detecção de frase de conformidade em todas as gravações.
A receita vê correlação sentimento-fechamento. CX vê a resolução no primeiro contato do agente. A conformidade sinaliza frases arriscadas em chamadas gravadas.
Receita · correlação sentimento-fechamento
CX · resolução no primeiro contato pelo agente
Conformidade · alertas de frases de risco em todo o arquivo
Bem utilizado, isso substitui a revisão gerencial semanal para a qual ninguém estava preparado.
“… comparou nossos preços com preços do concorrente…”
“… o preço do concorrente era preços do concorrente…”
“… igualando o preço do concorrente preços do concorrente…”
“… superar o preço do concorrente em preços do concorrente…”
“… o preço do concorrente subiu preços do concorrente…”
"As análises de pipeline costumavam levar 90 minutos de discussão sobre o que os clientes diziam. Agora digitamos uma frase, vemos cada chamada em que ela foi dita e a conversa segue em frente. As transcrições mudaram a forma como geramos receitas."
"A correlação sentimento-fechamento nos mostrou que as chamadas de tom quente fecham em 3,2x as frias. Treinamos novamente a equipe nas dicas de abertura e nossa taxa de vitórias subiu nove pontos em um quarto."
Pronto para transformar 18 horas de gravações em dados pesquisáveis?
Transcrição nativa, sentimento, intenção, mineração de objeções e identificação de palavras-chave em cada voz, vídeo, bate-papo, SMS e conversa social — com exportação de warehouse para Snowflake, BigQuery ou Redshift.
Gong é uma ferramenta autônoma que fica no topo do seu sistema telefônico como um item de linha separado por posto. Acepeak executa análises nativamente nas chamadas que sua equipe já faz — mesmo locatário, mesmo modelo, sem pipeline paralelo.
Sim. Voz, vídeo, chat, SMS, Instagram, Facebook, Telegram, WhatsApp e Twitter/X. A mesma mineração de transcrição, sentimento, intenção e objeção é executada em todos os canais.
CSV em todos os planos. Sincronização Live Snowflake, BigQuery e Redshift em níveis superiores. Os campos incluem transcrição, sentimento, intenção, objeções, resumo, proprietários e metadados de chamada.
As pontuações de confiança acompanham todas as classificações: revise e treine novamente em chamadas de baixa confiança ou coloque intenções confirmadas na lista de permissões. A maioria das equipes obtém uma precisão de 88 a 94% após as primeiras 500 chamadas de ajuste específico do locatário.
Sim. Defina suas próprias listas de palavras-chave por fila, inquilino ou grupo de agentes. Os hits têm carimbo de data/hora, são atribuídos ao agente e podem ser exportados para seu SIEM ou warehouse para auditoria.
Teste gratuito de 14 dias. Não é necessário cartão de crédito. Sincronização de armazém em níveis superiores.
Última atualização: maio de 2026
Mais de AceCX
Voz, SMS, chat na web, WhatsApp e redes sociais em uma fila.
Prompts de IA ao vivo, pesquisa de KB e resumos pós-chamada para cada agente.
Saúde da fila em tempo real, treinamento de IA e barcaça/sussurro/snoop.
Transcrições, sentimentos, tópicos e tendências em cada contato.
Discagem prévia, progressiva e preditiva com proteções de conformidade.
SSO, SCIM, registros de auditoria e roteamento global de voz para empresas.
