Se varje samtal vid en blick.
Direktsända instrumentpaneler, anpassade rapporter och dagliga e-postexporter för samtalsvolym, varaktighet och hur upptaget ditt team är.
Belysande
Du kan inte förbättra det du inte kan se. Placera dina telefonnummer på en skärmoch besluten blir lättare.
Instrumentpaneler, anpassade rapporter och schemalagda exporter gör varje samtal till något som ditt team kan mäta, dela och agera på.
Siffrorna som materia, på framsidan.
Samtalsvolym, missade samtal, samtalslängd och din mest hektiska timme, allt i en vy, uppdateras under dagen.
- Live, inte förra veckans
- En vy för varje webbplats
- Dela det med teamet
Bygg rapporten du faktiskt behöver.
Bygg en anpassad rapport kring de mätvärden som är viktiga för ditt team, och definiera anpassade mätvärden när standardvärdena inte räcker till.
- Välj måttenhet och period
- Definiera dina egna anpassade mätvärden
- Spara den och återanvänd den varje vecka
Illustrativ rapport
Rapporten finner du.
Schemalägg en daglig e-postexport så kommer numren till din inkorg innan dagen börjar, med dataexport tillgänglig när du behöver dem.
- Ställ in den en gång, få den dagligen
- Skicka den till hela laget
- Exportera data när som helst
Vet hur upptagen alla är.
Spåra agentbeläggning för att se vem som är sträckt och vem som har plats, så arbetet delas innan någon brinner ut.
- Balansera arbetet innan det hopar sig
- Hitta tysta agenter som kan hjälpa till
- Se påfrestningen med en blick
Illustrativ beläggning
Personal för timmar som räknas.
Se samtalsvolymen per dag och timme med ett ögonkast, så att de livliga sträckorna täcks och de tysta inte är överbemannade.
- Hitta den mest hektiska dagen och timmen
- Planera raster och täck runt toppar
- Jämför veckor för att se trenden
Illustrativ vecka
Varje missat samtal är ett perspektiv.
Se exakt när samtal missas och följ sedan upp dem så att ingen väntar på ett samtal tillbaka.
- Se timmarna samtal slinka igenom
- Stäng slingan vid varje miss
- Täck luckorna innan de upprepas
Mät det ditt sätt.
Inte varje fråga har ett färdigt nummer. Definiera ett anpassat mått för det du bryr dig om och använd det sedan i valfri instrumentpanel eller rapport.
- Namnge det och återanvänd det överallt
- Spåra vad ditt lag bedöms på
- Håll en definition för alla
Illustrativ metrik
Från ett nummer till samtalet.
Samtal kan spelas in med AI-transkriptioner, högtalare, tidsstämplar och sentimentmarkörer. Sök efter nyckelord för att hitta konversationen bakom valfri figur.
- Avskrifter med högtalare och tidsstämplar
- Sentimentmarkörer på konversationen
- Sökordssökning i hela arkivet
Kund: Jag skulle vilja fråga om återbetalning om det är möjligt.
Ombud: Naturligtvis, låt mig ta en titt för dig.
Belysande
Analysera det gå djupare.
Samtalsanalys, svarade.
Instrumentpaneler täcker din samtalsaktivitet och du kan skapa anpassade rapporter och definiera anpassade mätvärden för det som är viktigt för ditt team.
Ja. Schemalägg en daglig e-postexport eller ställ in en rapport så att den kommer enligt ett schema som passar dig.
Ja. Dataexport är inbyggt så att dina nummer kan gå vart du än behöver dem.
Ja. Spåra agentbeläggning tillsammans med samtalsvolym och samtalslängd.
Ja. Samtal kan spelas in med AI-transkriptioner, högtalare, tidsstämplar och sentimentmarkörer och sökas med nyckelord.
Förvandla varje samtal till något du kan använda.
Prata med oss om samtalsanalys och rapportering för ditt team.