प्रत्येक कॉल देखें एक नज़र में.
कॉल की मात्रा, अवधि और आपकी टीम कितनी व्यस्त है, इसके लिए लाइव डैशबोर्ड, कस्टम रिपोर्ट और दैनिक ईमेल निर्यात।
उदाहराणदर्शक
आप जो नहीं देख सकते उसे सुधार नहीं सकते। अपने फ़ोन नंबर एक स्क्रीन पर रखें, और निर्णय आसान हो जाते हैं।
डैशबोर्ड, कस्टम रिपोर्ट और शेड्यूल किए गए निर्यात प्रत्येक कॉल को ऐसी चीज़ में बदल देते हैं जिसे आपकी टीम माप सकती है, साझा कर सकती है और उस पर कार्य कर सकती है।
वह संख्या मामला, सामने.
कॉल की मात्रा, मिस्ड कॉल, कॉल की अवधि और आपका सबसे व्यस्त समय, सभी एक दृश्य में, दिन बीतने के साथ अपडेट होता जा रहा है।
- जियो, पिछले हफ्ते का नहीं
- प्रत्येक साइट के लिए एक दृश्य
- इसे टीम के साथ साझा करें
रिपोर्ट बनाएं आपको वास्तव में जरूरत है।
अपनी टीम के लिए मायने रखने वाले मेट्रिक्स के बारे में एक कस्टम रिपोर्ट बनाएं और जब डिफ़ॉल्ट पर्याप्त न हों तो कस्टम मेट्रिक्स परिभाषित करें।
- मीट्रिक और अवधि चुनें
- अपने स्वयं के कस्टम मेट्रिक्स परिभाषित करें
- इसे सहेजें और हर हफ्ते इसका पुन: उपयोग करें
उदाहरणात्मक रिपोर्ट
रिपोर्ट में पाया गया है आप।
दैनिक ईमेल निर्यात शेड्यूल करें और दिन शुरू होने से पहले नंबर आपके इनबॉक्स में आ जाएंगे, जब भी आपको डेटा निर्यात की आवश्यकता होगी तब उपलब्ध होगा।
- इसे एक बार सेट करें, इसे रोजाना प्राप्त करें
- इसे पूरी टीम को भेजें
- किसी भी समय डेटा निर्यात करें
पता है कितना व्यस्त हूं हर एक है।
यह देखने के लिए एजेंट के अधिभोग पर नज़र रखें कि कौन फैला हुआ है और किसके पास जगह है, इसलिए किसी के भी थकने से पहले काम साझा किया जाता है।
- ढेर लगने से पहले काम को संतुलित करें
- शांत एजेंटों को पहचानें जो मदद कर सकते हैं
- एक नज़र में तनाव देखें
सचित्र अधिभोग
के लिए स्टाफ घंटे जो मायने रखते हैं।
एक नज़र में दिन और घंटे के हिसाब से कॉल वॉल्यूम देखें, ताकि व्यस्त हिस्सों को कवर किया जा सके और शांत इलाकों में अधिक कर्मचारी न हों।
- सबसे व्यस्त दिन और घंटे का पता लगाएं
- ब्रेक की योजना बनाएं और चोटियों के चारों ओर कवर करें
- रुझान देखने के लिए सप्ताहों की तुलना करें
उदाहरणात्मक सप्ताह
हर मिस्ड कॉल है एक संभावना.
ठीक से देखें कि कब कॉल छूटती है, फिर प्रत्येक का अनुसरण करें, ताकि किसी को भी कॉल बैक का इंतजार न करना पड़े।
- देखें कि कितने घंटे कॉल आते रहते हैं
- प्रत्येक चूक पर लूप बंद करें
- दोहराने से पहले अंतरालों को ढक दें
इसे मापें आपका रास्ता।
हर प्रश्न का कोई रेडीमेड नंबर नहीं होता. जिस चीज़ की आप परवाह करते हैं उसके लिए एक कस्टम मीट्रिक परिभाषित करें, फिर इसे किसी भी डैशबोर्ड या रिपोर्ट में उपयोग करें।
- इसे नाम दें और हर जगह इसका पुन: उपयोग करें
- ट्रैक करें कि आपकी टीम का मूल्यांकन किस आधार पर किया जाता है
- सबके लिए एक परिभाषा रखें
निदर्शी मीट्रिक
एक नंबर से कॉल के लिए.
कॉल को एआई ट्रांसक्रिप्ट, स्पीकर, टाइमस्टैम्प और सेंटीमेंट मार्कर के साथ रिकॉर्ड किया जा सकता है। किसी भी आंकड़े के पीछे की बातचीत ढूंढने के लिए कीवर्ड द्वारा खोजें।
- स्पीकर और टाइमस्टैम्प के साथ प्रतिलेख
- बातचीत पर भावना चिह्नक
- पूरे संग्रह में कीवर्ड खोजें
ग्राहक: मैं धनवापसी के बारे में पूछें यदि यह संभव है.
प्रतिनिधि: बेशक, मुझे आप पर एक नजर डालने दीजिए।
उदाहराणदर्शक
कॉल एनालिटिक्स, उत्तर दिया.
डैशबोर्ड आपकी कॉल गतिविधि को कवर करते हैं, और आप कस्टम रिपोर्ट बना सकते हैं और आपकी टीम के लिए जो मायने रखता है उसके लिए कस्टम मेट्रिक्स परिभाषित कर सकते हैं।
हाँ। दैनिक ईमेल निर्यात शेड्यूल करें, या आपके लिए उपयुक्त शेड्यूल पर पहुंचने के लिए एक रिपोर्ट सेट करें।
हाँ। डेटा निर्यात अंतर्निहित है, इसलिए आपके नंबर जहां भी आपको आवश्यकता हो वहां जा सकते हैं।
हाँ। कॉल की मात्रा और कॉल की अवधि के साथ-साथ एजेंट के अधिभोग को ट्रैक करें।
हाँ। कॉल को एआई ट्रांसक्रिप्ट, स्पीकर, टाइमस्टैम्प और सेंटीमेंट मार्कर के साथ रिकॉर्ड किया जा सकता है और कीवर्ड द्वारा खोजा जा सकता है।
प्रत्येक कॉल को चालू करें कुछ ऐसा जिसका आप उपयोग कर सकते हैं.
अपनी टीम के लिए कॉल एनालिटिक्स और रिपोर्टिंग के बारे में हमसे बात करें।