Waar is mijn bestelling?
Uit voor bezorging. Het zou vandaag moeten arriveren.
CRM · bestelnummer 4821
Leest bestel- en bezorggegevens van uw CRM en antwoordt binnen enkele seconden.
CCaaS · AI-stemagenten
Spraakagenten die oproepen beantwoorden en maak de klus af.
Inkomende en uitgaande AI-stemagenten die boeken, betalingen aannemen, bestellingen controleren en enquêtes over uw merk uitvoeren, via de stem van Acepeak, en deze indien nodig aan mensen overdragen.
- Agentische AI
- Inkomend en uitgaand
- 32+ talen
- Warme escalatie
AcepeakAI-stemagent
Luisteren…
- Boek afspraken
- Neem betalingen
- Controleer bestellingen
- Voer enquêtes uit
- Overdracht aan mensen wanneer dat nodig is
Illustratief
Agentische AI · ingebouwd
AI die de actie onderneemt, niet alleen de notitie.
Live transcriptieIllustratief
Kan ik mijn afspraak verplaatsen naar donderdagmiddag?
Donderdag om 14:30 uur is gratis. Zal ik het boeken?
Ja alsjeblieft.
1Geboekt · Do 14:30Slot vastgehouden in de livekalender en bevestigd aan de beller
- 1Boeken en herplannen
De agent controleert live agenda's, biedt open slots aan en bevestigt de boeking voordat de beller ophangt.
Ik wil ook graag mijn verlenging betalen.
Natuurlijk. Ik zal uw kaartgegevens veilig bewaren.
2Betaling · $ 120,00Kaart vastgelegd en naar uw facturatiesysteem gepost
- 2Neemt betalingen telefonisch aan
Het verzamelt kaartgegevens via een beveiligde stroom en boekt de betaling rechtstreeks naar uw factureringssysteem.
Eigenlijk wil ik mijn plan wijzigen.
Ik zal u doorverbinden met de facturering en hen vertellen wat we hebben gedekt.
3Overgedragen · FactureringswachtrijSamenvatting van het bijgevoegde gesprek voor de agent
- 3Escaleert met context
Wanneer een beller iemand nodig heeft, wordt hij doorverbonden met een samenvatting, zodat de agent het nooit twee keer vraagt.
Functies
Alles wat de agent kan doen, op het werk getoond.
Opzoeken van de bestelstatus
- VernieuwingMa 09:00Genaamd
- AfspraakDi 14:00 uurGepland
- Achterstallig saldoWo 10:30Gepland
Bel klanten over verlengingen, afspraken en achterstallige saldi volgens een door u ingesteld schema.
Klantrecord · tevredenheid
Score geschreven: 4 uit 5
Voert korte gesproken enquêtes uit na oproepen en schrijft scores naar het klantrecord.
Natuurlijke onderbrekingen
Bellers kunnen via de agent praten en de middenzin wordt aangepast zonder het overzicht te verliezen.
WarmKalmDirect
“Bedankt dat je Noordwind hebt gebeld. Hoe kan ik helpen?”
Kies stem, toon en begroeting per huurder, zodat iedere reseller klinkt als zichzelf.
Audio van carrierkwaliteit
Werkt op de eigen switches en routes van Acepeak voor zuivere spraak met lage latentie.
Illustratief
Reis bellen
Eén oproep, één van twee eindes: opgelost of overgedragen.
Gebouwd opSIP (RFC 3261) RTP (RFC 3550) PCI DSS
Hoe het live gaat
Vier haltes verder opstelling om te leven.
- 1Verbinden
Koppel uw CRM, agenda en betalingstools met vooraf gebouwde connectoren.
- 2Ontwerp
Beschrijf de taak en de vangrails en test vervolgens met voorbeeldgesprekken.
- 3Nummers toewijzen
Wijs inkomende nummers of uitgaande campagnes naar de nieuwe agent.
- 4Ga live
Bekijk resoluties en escalaties in realtime en stem aanwijzingen af.
Voor wie is het?
Gemaakt voor de mensen die eigenaar van de gebruiker.
OPRTOEGANG · AI-STEMagenten
Voor mobiele operatorsContactcenters zijn de grootste stemgebruikers in uw netwerk. Bezit de gebruiker, niet alleen de minuten.
RSLTOEGANG · AI-STEMagenten
Voor resellers & BPO-leveranciersEen AI-contactcentrum met merknaam met spraakroutes op dezelfde factuur.
Combineert goed met
De rest van de contactcentrum.
01
OmnichannelEén wachtrij en tijdlijn voor elk kanaal
02
Agent-assistentieLive AI-hulp voor elke agent
03
Uitgaande kiezerVoorspellend, krachtig en voorbeeldbellen
04
AI-chatbotsAI-chat op WhatsApp, internet en meer
05
Inkomend & IVRACD, AI-routering en visueel IVR
06
InteractieanalyseSentiment, onderwerpen en trends over het geheel genomen
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive en Zendesk zijn out-of-the-box met elkaar verbonden, met API's voor al het andere.
Ja. Het wordt doorgeschakeld naar de juiste wachtrij of agent en geeft een schriftelijke samenvatting van het gesprek tot nu toe door.
Ja. Het verzamelt kaartgegevens via een beveiligde stroom en boekt de betaling rechtstreeks naar uw factureringssysteem.
Ja. Uitgaande agenten bellen klanten over verlengingen, afspraken en achterstallige saldi volgens een door u ingesteld schema, en kunnen na oproepen korte enquêtes uitvoeren.
Ja. Stem, toon en begroeting worden per huurder gekozen, zodat iedere reseller klinkt als zichzelf.
Eigenaar van de gebruiker, niet alleen de minuten.
Boek een technische briefing van 30 minuten met onze ingenieurs.