Scoort elk gesprek
AI evalueert elk gesprek en elke chat aan de hand van uw scorekaartvragen en schrijft de redenen op.
01GroetGeslaagd
02VerificatieGemiste stap
03EmpathieGescoord door AI
04CoachingSessie geboekt
CCaaS · AI-kwaliteitsbeheer
Kwaliteitsscore op 100% van de gesprekken.
AI scoort 100% van de oproepen en chats op basis van uw scorekaarten, vindt coachingmomenten en wijst coaching toe, zodat uw partners de kwaliteit verhogen zonder het QA-team te laten groeien.
Agentische AIAI-scoresKwaliteitsgarantie op 100%ScorekaartenCoaching
KwaliteitsscorekaartAI-kwaliteitsbeheer
100%
- GroetGeslaagd
- !VerificatieGemiste stap
- ✦EmpathieGescoord door AI
- CoachingSessie geboekt
AIScoort elk gesprek
GeslaagdAgentische AI · ingebouwd
AI in AI-kwaliteitsbeheer, op zichzelf werken.
AI die de actie uitvoert, niet alleen de notitie. Binnen het netwerk, op uw merk.
Wijst coaching toe
Het boekt coachingsessies en stuurt voorbeeldoproepen naar agenten die dezelfde stap missen.
MTWTFSS
Sessie geboekt
Agentische AI
Spots scorekaartafwijking
AI markeert vragen waarbij scores en uitkomsten niet meer overeenkomen, zodat u deze kunt bijwerken.
ScoresResultaten
Functies
AI-kwaliteitsbeheer, kenmerk voor kenmerk.
Aangepaste scorekaarten
Bouw gewogen scorekaarten per team, kanaal of campagne.
1Groet×3
2Verificatie×2
3Empathie×2
4Coaching×1
Illustratief
Hoe het werkt
Vanaf opstelling leven.
100%
Kwaliteitsscorekaart
1Scorekaarten bouwen
Schrijf vragen en gewichten voor elk team.
2Schakel AI in
Pas scores toe op elke wachtrij en elk kanaal.
3Kalibreren
Bekijk een voorbeeld en stem de scoreregels af.
4Coach
Gebruik AI-bevindingen om coaching te plannen en bij te houden.
Voor mobiele operators
Contactcenters zijn de grootste stemgebruikers in uw netwerk. Bezit de gebruiker, niet alleen de minuten.
Voor resellers & BPO-leveranciers
Een AI-contactcentrum met merknaam met spraakroutes op dezelfde factuur.
Meer binnen CCaaS
Al het andere in de doos.
AI-stemagentenAIAI die oproepen beantwoordt en oplostAI-chatbotsAIAI-chat op WhatsApp, internet en meerOmnichannelAIEén wachtrij en tijdlijn voor elk kanaalUitgaande kiezerVoorspellend, krachtig en voorbeeldbellenInkomend & IVRAIACD, AI-routering en visueel IVRAgent-assistentieAILive AI-hulp voor elke agentBegeleider assisterenAIWallboards, binnenvaartschepen en live AI-waarschuwingenInteractieanalyseAISentiment, onderwerpen en trends over het geheel genomenBetrokkenheid van het personeelPrognoses, planning en nalevingWhitelabel en factureringJouw merk, huurders en één factuur
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Het scoort elk gesprek, zodat reviewers hun tijd kunnen besteden aan kalibratie en coaching.
Ja. Maak ze opnieuw in de bouwer en AI scoort op jouw vragen.
Ja. Bouw gewogen scorekaarten per team, kanaal of campagne, met de vragen en gewichten die je zelf schrijft.
Ja. Agenten kunnen een score betwisten en commentaar toevoegen, en elke score linkt naar het exacte moment in het transcript, zodat reviewers het bewijsmateriaal kunnen controleren.
AI markeert vragen waarbij scores en uitkomsten niet meer overeenkomen, zodat u deze kunt bijwerken, en met kalibratie kunt u AI- en reviewerscores naast elkaar vergelijken.
Eigenaar van de gebruiker, niet alleen de minuten.
Boek een technische briefing van 30 minuten met onze ingenieurs.