M
T
W
T
F
S
S
Kantooruren
Vakantie- en buiten kantooruren regels per huurder, locatie en wachtrij.
CCaaS · Inkomend en IVR
Inkomende routering waarbij AI kiest de agent die wint.
ACD, op vaardigheden gebaseerde en AI-intentieroutering met een visuele IVR-builder en conversatie IVR, zodat elke beller de juiste agent op uw netwerk en uw merk bereikt.
Agentische AIAI-intentierouteringVisueel IVRTerugbelverzoeken in de wachtrijVIP-routering
IVR stroombouwerInkomend & IVR
Live1Beller zei
✦ Annuleer mijn abonnement2Intentie
Behoud3Doorgestuurd naar
Priya, retentie4Wachtrij
Terugbellen aangebodenAIBegrijpt gesproken bedoelingen
Agentische AI · ingebouwd
AI in Inkomend & IVR, op zichzelf werken.
AI die de actie uitvoert, niet alleen de notitie. Binnen het netwerk, op uw merk.
01
Agentische AI
Begrijpt gesproken bedoelingen
Bellers zeggen in hun eigen woorden wat ze nodig hebben en AI stuurt ze door zonder menubomen.
→Behoud
02
Agentische AI
Kiest de winnende agent
AI koppelt elke beller aan de agent die het meest waarschijnlijk dat type oproep zal oplossen.
✦
2
3
4
03
Agentische AI
Herkent VIP's
Het identificeert belangrijke bellers op uw CRM en verplaatst ze naar prioriteitswachtrijen.
CRM
→VIP
Illustratief
Functies
Inkomend & IVR, kenmerk voor kenmerk.
Visuele IVR-bouwer
Drag-and-drop-stromen met vertakkingen, gegevensopzoekingen en tijdregels.
Taal
NLES
Product
FactureringBehoud
Niveau
L1L2L3
Op vaardigheden gebaseerde routering
Match bellers met agenten op taal-, product- en vaardigheidsniveau.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisha01:55
- Tom00:48
ACD-motor
Verdeelt oproepen op basis van langste inactiviteit, round robin of aangepaste regels.
Terugbellen aangeboden
Terugbelverzoeken in de wachtrij
Bellers blijven in de rij staan en worden teruggebeld.
Team BAI
Overloopregels
Stuur oproepen naar back-upteams of AI-agenten wanneer de wachtrijen vol zijn.
Illustratief
Hoe het werkt
Vanaf opstelling leven.
- 01
- +1 415 555 0142→Behoud
- +44 20 5550 0198→Priya, retentie
- +91 80 5550 0117→Behoud
KaartnummersWijs inkomende nummers toe aan stromen en tenants.
- 02BeginMenuOpzoekenTeken de stroom
Bouw IVR stappen in de visuele editor.
- 03VaardighedenIntentiesVIPRouting instellen
Kies vaardigheden, intenties en VIP-regels voor elke wachtrij.
- 04Livev2Publiceren
Push wijzigingen live en zie hoe oproepen de nieuwe stroom volgen.
Voor mobiele operators
Contactcenters zijn de grootste stemgebruikers in uw netwerk. Bezit de gebruiker, niet alleen de minuten.
Voor resellers & BPO-leveranciers
Een AI-contactcentrum met merknaam met spraakroutes op dezelfde factuur.
Meer binnen CCaaS
Al het andere in de doos.
Begeleider assisterenAIWallboards, binnenvaartschepen en live AI-waarschuwingenAI-kwaliteitsbeheerAIAI-score van elk gesprekInteractieanalyseAISentiment, onderwerpen en trends over het geheel genomenBetrokkenheid van het personeelPrognoses, planning en nalevingWhitelabel en factureringJouw merk, huurders en één factuur
Veelgestelde vragen
Vragen, beantwoord.
Nee. U kunt toetsenbordmenu's, conversatie IVR of een mix ervan in dezelfde stroom uitvoeren.
Het vergelijkt de intentie van de beller met de eerdere resultaten van elke beschikbare agent bij soortgelijke oproepen.
De ACD-engine verdeelt oproepen via langst inactieve, round robin- of aangepaste regels. Je kunt het combineren met op vaardigheden gebaseerde routing per taal, product en vaardigheidsniveau.
Ja. Door terugbellen in de wachtrij kunnen bellers op hun plaats in de rij blijven staan en teruggebeld worden, zodat ze niet in de wacht hoeven te staan.
Overloopregels sturen oproepen naar back-upteams of AI-agenten wanneer wachtrijen vol raken. Regels voor kantooruren gelden voor feestdagen en buiten kantooruren per huurder, locatie en wachtrij.
Eigenaar van de gebruiker, niet alleen de minuten.
Boek een technische briefing van 30 minuten met onze ingenieurs.