Juiste agenten in ploegendienst, op het juiste moment.
Prognoses, planning, naleving, scorekaarten voor agenten en gegamificeerde doelen in één personeelspakket, met AI-prognoses opgebouwd uit uw eigen contactgeschiedenis, voor operators en partners van uw merk.
vult gaten op
Illustratieve planner. Prognoses worden opgebouwd op basis van uw eigen contactgeschiedenis.
De meeste personeelstools stoppen op het schema. Acepeak maakt prognoses vanuit uw eigen contactgeschiedenis, stelt de diensten op en vult de gaten van de dag op – één suite voor prognoses, planning, naleving en doelen, voor operators en partners van uw merk.
Voorspelling, planning, vullen. De AI doet alle drie.
AI die de actie uitvoert, niet alleen de notitie. Het voorspelt de vraag, stelt de diensten op om deze te dekken en biedt agenten de hiaten aan naarmate de dag vordert.
Voorspelt de vraag
AI voorspelt volume per kanaal en interval op basis van geschiedenis, seizoenen en campagnes.
Bouwt schema's
Het stelt ploegenplannen op die de voorspelde vraag dekken en de voorkeuren van agenten respecteren.
Vult gaten op de dag
AI biedt extra uren of swaps aan agenten wanneer de naleving of het volume verandert.
Prognoses worden opgebouwd op basis van de contactgeschiedenis die zich al in AceCX bevindt, dezelfde gegevens die worden ingevoerd interactieanalyse. Er wordt niets met de hand geüpload.
Eén personeelssuite. Zes taken die het doet.
Prognoses, planning, naleving, scorekaarten, doelen en swaps delen één dataset, dus een verandering in één dataset wordt weerspiegeld in de rest.
Spraak- en digitaal werk worden afzonderlijk voorspeld, zodat chat- en e-mailwachtrijen volgens hun eigen curve worden bemand in plaats van te worden geleend van de telefoonlijn.
Maandag spits 10.00 uur09101112131415
Kwaliteitsscores op de agentscorekaart komen voort uit kwaliteitsmanagementen de live nalevingsweergave bevindt zich naast de vloerbedieningen eronder hulpmiddelen voor toezichthouders.
Importeren, voorspellen, plannen, spoor.
Geschiedenis importeren
Laad eerdere contactvolumes automatisch van AceCX. Er zijn geen spreadsheets om te uploaden. Volumes per wachtrij, kanaal en interval staan al in AceCX en vloeien vanzelf naar de voorspelling.
Voorspelling
Controleer de vraag en pas deze aan per wachtrij. Het AI-concept is een startpunt. Pas het aan voor de lancering van een campagne of een feestdag, en het onderstaande schema wordt daarmee bijgewerkt.
Schema
Genereer diensten en publiceer deze naar agenten. Ploegen, pauzes en vrije dagen worden opgesteld om aan de prognose te voldoen en voorkeuren te respecteren, en vervolgens in één stap aan agenten gepubliceerd.
Spoor
Houd de naleving en doelstellingen gedurende de dag in de gaten. De naleving, swaps en teamdoelen worden gedurende de dag bijgehouden, en hiaten worden aan agenten aangeboden als extra uren of swaps zodra ze opengaan.
Gebouwd voor operators en de partners die ze doorverkopen.
Workforce Engagement wordt verzonden binnen het AceCX contactcenter, draaiend op het netwerk van Acepeak en onder uw logo. Operators verkopen de gebruiker naast de minuten; resellers en BPO-leveranciers zetten een branded contact center en zijn spraakroutes op één factuur.
Contactcenters zijn de grootste stemgebruikers in uw netwerk. Bezit de gebruiker, niet alleen de minuten.
Een AI-contactcentrum met merknaam met spraakroutes op dezelfde factuur.
Branding, subaccounts en partnerfacturering zijn gedekt op de whitelabel contactcenter pagina.
Vragen over personeel, beantwoord.
Workforce Engagement is een module van het AceCX contactcenterplatform.
Ja. Het voorspelt chat-, berichten- en e-mailwerk naast oproepen.
Ja. Elke agent ziet persoonlijke doelen, kwaliteitsscores en badges.
AI-prognoses worden opgebouwd uit uw eigen contactgeschiedenis, die automatisch wordt geladen vanuit AceCX, en houden rekening met seizoenen en campagnes.
AI stelt ploegenplannen op die de voorspelde vraag dekken en de voorkeuren van agenten respecteren. U beoordeelt ze en publiceert de diensten naar uw agenten.
Ja. Met selfservice-swaps kunnen agenten diensten ruilen en verlof aanvragen vanaf hun eigen desktop.
Eigenaar van de gebruiker, niet alleen de minuten.
Boek een technische briefing van 30 minuten met onze technici – prognoses op basis van uw eigen geschiedenis, planningspublicatie, naleving en partnerbranding, van begin tot eind.