เส้นทางขาเข้าที่ AI เลือก ตัวแทนผู้ชนะ

โดยจะเปรียบเทียบจุดประสงค์ของผู้โทรกับผลลัพธ์ที่ผ่านมาของตัวแทนแต่ละคนในการโทรที่คล้ายกัน

เอ็นจิ้น ACD กระจายการโทรตามกฎการไม่ได้ใช้งาน การวนซ้ำที่ยาวที่สุด หรือกฎที่กำหนดเอง คุณสามารถรวมเข้ากับการกำหนดเส้นทางตามทักษะตามภาษา ผลิตภัณฑ์ และระดับทักษะ

ใช่. การโทรกลับตามคิวช่วยให้ผู้โทรรักษาตำแหน่งของตนไว้และได้รับการโทรกลับ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องพักสาย

กฎโอเวอร์โฟลว์จะส่งการโทรไปยังทีมสำรองหรือตัวแทน AI เมื่อคิวเต็ม กฎเวลาทำการจะจัดการกับวันหยุดและนอกเวลาทำการตามผู้เช่า ไซต์ และคิว