ตัวแทนที่เหมาะสมในกะ ในเวลาที่เหมาะสม
การคาดการณ์ การกำหนดเวลา การยึดมั่น บัตรคะแนนของตัวแทน และเป้าหมายแบบเกมในชุดพนักงานชุดเดียว พร้อมด้วยการคาดการณ์ AI ที่สร้างขึ้นจากประวัติการติดต่อของคุณเอง สำหรับผู้ปฏิบัติงานและพันธมิตรในแบรนด์ของคุณ
เติมช่องว่าง
นักวางแผนภาพประกอบ การคาดการณ์สร้างขึ้นจากประวัติการติดต่อของคุณเอง
เครื่องมือสำหรับบุคลากรส่วนใหญ่หยุดทำงานตามกำหนดเวลา Acepeak การคาดการณ์จากประวัติการติดต่อของคุณเอง ร่างกะการทำงาน และเติมเต็มช่องว่างในวันนั้น — ชุดเดียวสำหรับการคาดการณ์ การกำหนดเวลา ความสม่ำเสมอ และเป้าหมาย สำหรับผู้ปฏิบัติงานและพันธมิตรในแบรนด์ของคุณ
พยากรณ์ กำหนดการ เติม AI ทำทั้งสามอย่าง
AI ที่ดำเนินการ ไม่ใช่แค่บันทึกย่อ โดยจะคาดการณ์อุปสงค์ ร่างกะการทำงานเพื่อให้ครอบคลุม และเสนอช่องว่างให้กับตัวแทนเมื่อมีการเปลี่ยนแปลงของวัน
ความต้องการคาดการณ์
AI คาดการณ์ปริมาณตามช่องทางและช่วงเวลาจากประวัติศาสตร์ ฤดูกาล และแคมเปญ
สร้างตารางเวลา
ร่างแผนกะที่ครอบคลุมความต้องการที่คาดการณ์และเคารพความต้องการของตัวแทน
เติมเต็มช่องว่างระหว่างวัน
AI เสนอชั่วโมงเพิ่มเติมหรือการแลกเปลี่ยนให้กับตัวแทนเมื่อมีการปฏิบัติตามหรือการเปลี่ยนแปลงปริมาณ
การคาดการณ์สร้างขึ้นจากประวัติการติดต่อภายใน AceCX ซึ่งเป็นข้อมูลเดียวกับที่ฟีด การวิเคราะห์ปฏิสัมพันธ์. ไม่มีอะไรอัพโหลดด้วยมือ
ชุดพนักงานหนึ่งชุด มันทำหกงาน
การคาดการณ์ การกำหนดเวลา การปฏิบัติตาม ตารางสรุปสถิติ เป้าหมาย และการแลกเปลี่ยนจะใช้ชุดข้อมูลชุดเดียวกัน ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงชุดหนึ่งจึงสะท้อนให้เห็นในส่วนที่เหลือ
งานเสียงและดิจิทัลได้รับการคาดการณ์แยกกัน ดังนั้นคิวการแชทและอีเมลจึงจัดอยู่ในแนวของตัวเอง แทนที่จะยืมมาจากสายโทรศัพท์
วันจันทร์สูงสุด 10:00 น09101112131415
คะแนนคุณภาพในดัชนีชี้วัดตัวแทนมาจาก การจัดการคุณภาพและมุมมองการยึดเกาะแบบสดจะอยู่ด้านข้างตัวควบคุมพื้นด้านล่าง เครื่องมือของผู้บังคับบัญชา.
นำเข้า พยากรณ์ กำหนดเวลา ติดตาม.
ประวัติการนำเข้า
โหลดปริมาณผู้ติดต่อที่ผ่านมาจาก AceCX โดยอัตโนมัติ ไม่มีสเปรดชีตที่จะอัปโหลด ปริมาณตามคิว ช่องทาง และช่วงเวลาอยู่ใน AceCX แล้ว และไหลเข้าสู่การคาดการณ์ด้วยตนเอง
พยากรณ์
ตรวจสอบและปรับความต้องการตามคิว AI Draft คือจุดเริ่มต้น ปรับเปลี่ยนการเปิดตัวแคมเปญหรือวันหยุด และกำหนดเวลาด้านล่างจะอัปเดตด้วย
กำหนดการ
สร้างกะและเผยแพร่ให้กับตัวแทน กะ การพัก และการลาหยุดได้รับการร่างขึ้นเพื่อให้ครอบคลุมการคาดการณ์และความต้องการ จากนั้นเผยแพร่ให้กับตัวแทนในขั้นตอนเดียว
ติดตาม
ติดตามการยึดมั่นและเป้าหมายตลอดทั้งวัน การยึดมั่น การแลกเปลี่ยน และเป้าหมายของทีมจะถูกติดตามตลอดทั้งวัน และจะมีการเสนอช่องว่างให้กับตัวแทนเป็นชั่วโมงพิเศษหรือการแลกเปลี่ยนเมื่อเปิดทำการ
สร้างขึ้นสำหรับผู้ปฏิบัติงาน และพันธมิตรที่ขายต่อ
Workforce Engagement จัดส่งภายในศูนย์ติดต่อ AceCX ทำงานบนเครือข่ายของ Acepeak และอยู่ภายใต้โลโก้ของคุณ ผู้ประกอบการขายผู้ใช้ข้างนาที; ผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ BPO ใส่ศูนย์ติดต่อที่มีแบรนด์และเส้นทางเสียงไว้ในใบเสร็จเดียว
ศูนย์ติดต่อคือผู้ใช้เสียงที่หนักที่สุดในเครือข่ายของคุณ เป็นเจ้าของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่ไม่กี่นาที
ศูนย์ติดต่อ AI ที่มีแบรนด์พร้อมเส้นทางเสียงในใบเรียกเก็บเงินเดียวกัน
การสร้างแบรนด์ บัญชีย่อย และการเรียกเก็บเงินของพันธมิตรจะครอบคลุมอยู่ใน ศูนย์ติดต่อป้ายขาว หน้าหนังสือ.
คำถามเกี่ยวกับแรงงาน ตอบ
การมีส่วนร่วมของบุคลากรเป็นหนึ่งในโมดูลของ AceCX แพลตฟอร์มศูนย์ติดต่อ.
ใช่. โดยคาดการณ์การแชท การส่งข้อความ และอีเมลควบคู่ไปกับการโทร
ใช่. เจ้าหน้าที่แต่ละคนจะเห็นเป้าหมายส่วนตัว คะแนนคุณภาพ และป้ายสถานะ
การคาดการณ์ AI สร้างขึ้นจากประวัติการติดต่อของคุณ ซึ่งโหลดจาก AceCX โดยอัตโนมัติ และคำนึงถึงฤดูกาลและแคมเปญด้วย
AI ร่างแผนการเปลี่ยนแปลงที่ครอบคลุมความต้องการที่คาดการณ์และเคารพความต้องการของตัวแทน คุณตรวจสอบและเผยแพร่การเปลี่ยนแปลงไปยังตัวแทนของคุณ
ใช่. ด้วยการแลกเปลี่ยนแบบบริการตนเอง ตัวแทนจะแลกเปลี่ยนกะและขอลาจากเดสก์ท็อปของตนเอง
เป็นเจ้าของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่นาทีเท่านั้น
จองการบรรยายสรุปด้านเทคนิคเป็นเวลา 30 นาทีกับวิศวกรของเรา — การคาดการณ์จากประวัติของคุณเอง การเผยแพร่ตามกำหนดการ การยึดมั่น และการสร้างแบรนด์ของพันธมิตรตั้งแต่ต้นจนจบ