CCaaS · การจัดการคุณภาพ AI

การให้คะแนนคุณภาพบน 100% ของการสนทนา

Q: เราสามารถใช้ดัชนีชี้วัดที่มีอยู่ของเราได้หรือไม่?

ใช่. สร้างมันขึ้นมาใหม่ในตัวสร้างและคะแนน AI กับคำถามของคุณ

Q: ฉันสามารถสร้างดัชนีชี้วัดที่แตกต่างกันสำหรับทีมต่างๆ ได้หรือไม่

ใช่. สร้างดัชนีชี้วัดแบบถ่วงน้ำหนักต่อทีม ช่องทาง หรือแคมเปญ พร้อมคำถามและน้ำหนักที่คุณเขียนเอง

Q: ตัวแทนสามารถท้าทายคะแนนได้หรือไม่?

ใช่. ตัวแทนสามารถท้าทายคะแนนและเพิ่มความคิดเห็นได้ และแต่ละคะแนนจะเชื่อมโยงกับช่วงเวลาที่แน่นอนในการถอดเสียง เพื่อให้ผู้ตรวจสอบสามารถตรวจสอบหลักฐานได้

AI ให้คะแนนการโทรและแชท 100% เทียบกับดัชนีชี้วัดของคุณ ค้นหาช่วงเวลาการฝึกสอน และมอบหมายการฝึกสอน เพื่อให้คู่ของคุณยกระดับคุณภาพโดยไม่ต้องขยายทีม QA

พูดคุยกับห้างหุ้นส่วนจำกัด →CCaaS ภาพรวม

เอเจนต์เอไอการให้คะแนนของ AIรับประกันคุณภาพ 100%บัตรคะแนนการฝึกสอน

ให้คะแนนโดยเอไอ

!พลาดขั้นตอน

จองเซสชันแล้ว

บัตรคะแนนคุณภาพการจัดการคุณภาพเอไอ

100%

การทักทายผ่านไป
!การยืนยันพลาดขั้นตอน
✦ความเข้าอกเข้าใจให้คะแนนโดยเอไอ
การฝึกสอนจองเซสชันแล้ว

AIให้คะแนนทุกการสนทนา

ผ่านไป

Agentic AI · ในตัว

เอไอเข้า การจัดการคุณภาพเอไอ, ทำงานด้วยตัวมันเอง

AI ที่ดำเนินการ ไม่ใช่แค่บันทึกย่อ ทำงานภายในเครือข่ายกับแบรนด์ของคุณ

เอเจนต์เอไอ

ให้คะแนนทุกการสนทนา

AI จะประเมินการโทรและแชทแต่ละครั้งโดยเทียบกับคำถามในดัชนีชี้วัดของคุณและเขียนเหตุผล

01การทักทายผ่านไป

02การยืนยันพลาดขั้นตอน

03ความเข้าอกเข้าใจให้คะแนนโดยเอไอ

04การฝึกสอนจองเซสชันแล้ว

เอเจนต์เอไอ

มอบหมายการฝึกสอน

โดยจะจองเซสชันการฝึกสอนและส่งตัวอย่างการโทรไปยังตัวแทนที่พลาดขั้นตอนเดียวกัน

MTWTFSS

จองเซสชันแล้ว

เอเจนต์เอไอ

สปอตดัชนีชี้วัดดริฟท์

AI เน้นคำถามที่คะแนนและผลลัพธ์ไม่ตรงกันอีกต่อไป เพื่อให้คุณสามารถอัปเดตได้

คะแนนผลลัพธ์

คุณสมบัติ

การจัดการคุณภาพเอไอ, คุณสมบัติตามคุณสมบัติ

ดัชนีชี้วัดที่กำหนดเอง

สร้างดัชนีชี้วัดแบบถ่วงน้ำหนักต่อทีม ช่องทาง หรือแคมเปญ

1 / 6

1การทักทาย×3

2การยืนยัน×2

3ความเข้าอกเข้าใจ×2

4การฝึกสอน×1

มีภาพประกอบ

มันทำงานอย่างไร

จากการตั้งค่า ที่จะมีชีวิตอยู่

100%

บัตรคะแนนคุณภาพ

1สร้างดัชนีชี้วัด

เขียนคำถามและน้ำหนักสำหรับแต่ละทีม

2เปิดเอไอ

ใช้การให้คะแนนกับทุกคิวและช่องทาง

3ปรับเทียบ

ตรวจสอบตัวอย่างและปรับแต่งกฎการให้คะแนน

4โค้ช

ใช้การค้นพบของ AI เพื่อวางแผนและติดตามการฝึกสอน

สำหรับผู้ประกอบการมือถือ

ศูนย์ติดต่อคือผู้ใช้เสียงที่หนักที่สุดในเครือข่ายของคุณ เป็นเจ้าของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่ไม่กี่นาที

สำหรับผู้ค้าปลีกและซัพพลายเออร์ BPO

ศูนย์ติดต่อ AI ที่มีแบรนด์พร้อมเส้นทางเสียงในใบเรียกเก็บเงินเดียวกัน

เพิ่มเติมใน CCaaS

ทุกอย่างอื่น ในกล่อง

เอเจนต์เสียง AIAIAI ที่รับสายและแก้ไขการโทร AI แชทบอทAIแชท AI บน WhatsApp เว็บ และอื่นๆ หลากหลายช่องทางAIหนึ่งคิวและไทม์ไลน์สำหรับทุกช่อง ตัวเรียกเลขหมายขาออกการทำนาย พลัง และการหมุนตัวอย่าง ขาเข้า & IVRAIACD การกำหนดเส้นทาง AI และภาพ IVR ตัวแทนช่วยเหลือAIความช่วยเหลือ AI แบบสดสำหรับตัวแทนทุกคน ผู้ช่วยหัวหน้างานAIแผ่นผนัง เรือบรรทุก และการแจ้งเตือน AI แบบสด การวิเคราะห์การโต้ตอบAIความรู้สึก หัวข้อ และแนวโน้มโดยรวม การมีส่วนร่วมของพนักงานการพยากรณ์ การกำหนดเวลา และการปฏิบัติตาม ป้ายขาวและการเรียกเก็บเงินแบรนด์ของคุณ ผู้เช่า และใบแจ้งหนี้หนึ่งใบ

คำถามที่พบบ่อย

คำถาม, ตอบ

การให้คะแนนของ AI แทนที่ผู้ตรวจสอบหรือไม่

โดยจะให้คะแนนทุกการสนทนา เพื่อให้ผู้ตรวจสอบใช้เวลาไปกับการสอบเทียบและการฝึกสอน

เราสามารถใช้ดัชนีชี้วัดที่มีอยู่ของเราได้หรือไม่?

ฉันสามารถสร้างดัชนีชี้วัดที่แตกต่างกันสำหรับทีมต่างๆ ได้หรือไม่

ตัวแทนสามารถท้าทายคะแนนได้หรือไม่?

เราจะรู้ได้อย่างไรว่าเมื่อใดที่ดัชนีชี้วัดจำเป็นต้องอัปเดต

เป็นเจ้าของผู้ใช้ ไม่ใช่แค่นาทีเท่านั้น

จองการบรรยายสรุปทางเทคนิคเป็นเวลา 30 นาทีกับวิศวกรของเรา

จองการบรรยายสรุป CCaaS ภาพรวม

พูดคุยกับห้างหุ้นส่วนจำกัด ภาพรวม