Her aramayı görün bir bakışta.
Çağrı hacmi, süresi ve ekibinizin ne kadar meşgul olduğuna ilişkin canlı kontrol panelleri, özel raporlar ve günlük e-posta aktarımları.
açıklayıcı
Göremediğiniz şeyi geliştiremezsiniz. Telefon numaralarınızı tek ekrana yerleştirinve kararlar daha kolay hale gelir.
Kontrol panelleri, özel raporlar ve planlanmış dışa aktarmalar, her çağrıyı ekibinizin ölçebileceği, paylaşabileceği ve üzerinde işlem yapabileceği bir şeye dönüştürür.
Sayılar mesele, önden.
Çağrı hacmi, cevapsız çağrılar, çağrı süresi ve en yoğun saatiniz, hepsi tek bir görünümde, gün geçtikçe güncelleniyor.
- Canlı, geçen haftaki değil
- Her site için bir görünüm
- Ekiple paylaşın
Raporu oluşturma aslında ihtiyacın var.
Ekibiniz için önemli olan metrikler etrafında özel bir rapor oluşturun ve varsayılanlar yeterli olmadığında özel metrikler tanımlayın.
- Metriği ve dönemi seçin
- Kendi özel ölçümlerinizi tanımlayın
- Kaydedin ve her hafta yeniden kullanın
Açıklayıcı rapor
Rapor şunu buluyor Sen.
Günlük bir e-posta aktarımı planlayın ve sayılar gün başlamadan önce gelen kutunuza ulaşsın; ihtiyaç duyduğunuzda veri aktarımı yapılabilir.
- Bir kez ayarlayın, her gün alın
- Bunu tüm ekibe gönder
- Verileri istediğiniz zaman dışa aktarın
Ne kadar meşgul olduğunu bil herkes öyle.
Kimin gergin olduğunu ve kimin boş yeri olduğunu görmek için temsilci doluluğunu takip edin, böylece kimse tükenmeden iş paylaşılır.
- İş yığılmadan önce dengeleyin
- Yardımcı olabilecek sessiz temsilcileri tespit edin
- Bir bakışta gerilimi görün
Örnek doluluk
Personel sayılan saatler.
Çağrı hacmini gün ve saate göre bir bakışta görün, böylece yoğun alanlar kapsanır ve sessiz olanlarda fazla personel kalmaz.
- En yoğun günü ve saati tespit edin
- Molaları planlayın ve zirvelerin etrafını örtün
- Trendi görmek için haftaları karşılaştırın
Açıklayıcı hafta
Her cevapsız çağrı bir ihtimal.
Aramaların tam olarak ne zaman cevapsız kaldığını görün, ardından her birini takip edin, böylece kimse geri aramayı beklemez.
- Aramaların kaç saat geçtiğini görün
- Her kaçırıldığında döngüyü kapat
- Tekrarlanmadan önce boşlukları kapatın
Ölçün senin yolun.
Her sorunun hazır bir numarası yoktur. Önemsediğiniz şey için özel bir ölçüm tanımlayın ve ardından bunu herhangi bir kontrol panelinde veya raporda kullanın.
- Adını verin ve her yerde yeniden kullanın
- Takımınızın neye göre değerlendirildiğini takip edin
- Herkes için tek bir tanım bulundurun
Açıklayıcı metrik
Bir numaradan aramaya.
Aramalar yapay zeka transkriptleri, konuşmacılar, zaman damgaları ve duygu işaretleyicileriyle kaydedilebilir. Herhangi bir figürün arkasındaki konuşmayı bulmak için anahtar kelimeye göre arama yapın.
- Konuşmacıları ve zaman damgalarını içeren transkriptler
- Konuşmadaki duygu belirteçleri
- Arşiv genelinde anahtar kelime araması
Müşteri: İsterdim geri ödeme istemek eğer bu mümkünse.
Ajan: Tabii ki, sana bir göz atayım.
açıklayıcı
Analitik daha derine in.
Çağrı analizi, cevapladı.
Kontrol panelleri çağrı etkinliğinizi kapsar ve ekibiniz için önemli olan konulara ilişkin özel raporlar oluşturabilir ve özel ölçümler tanımlayabilirsiniz.
Evet. Günlük bir e-posta aktarımı planlayın veya bir raporun size uygun bir planla gelmesini sağlayın.
Evet. Veri aktarımları yerleşiktir, böylece numaralarınız ihtiyaç duyduğunuz her yere gidebilir.
Evet. Çağrı hacmi ve çağrı süresinin yanı sıra temsilci doluluğunu da izleyin.
Evet. Aramalar yapay zeka transkriptleri, konuşmacılar, zaman damgaları ve duygu işaretleyicileriyle kaydedilebilir ve anahtar kelimeye göre aranabilir.
Her çağrıyı dönüştürün kullanabileceğiniz bir şey.
Ekibiniz için çağrı analizleri ve raporlama hakkında bizimle konuşun.