M
T
W
T
F
S
S
Час роботи
Правила святкових і неробочих днів для орендаря, місця і черги.
CCaaS · Вхідні та IVR
Вхідна маршрутизація на вибір ШІ агент, який виграє.
ACD, маршрутизація на основі навичок і штучного інтелекту з візуальним IVR конструктором і розмовним IVR, тож кожен абонент зв’яжеться з потрібним агентом у вашій мережі та вашому бренді.
Агентський ШІМаршрутизація намірів ШІВізуальний IVRЧерга зворотних викликівVIP маршрутизація
IVR конструктор потоківВхідні та IVR
Жити1Сказав абонент
✦ Скасувати мій план2Намір
Утримання3Направлено до
Прия, утримання4Очікування черги
Пропонується зворотній дзвінокШІРозуміє усний намір
Agentic AI · вбудований
ШІ в Вхідні та IVR, працює сам по собі.
AI, який виконує дію, а не тільки записку. Запуск всередині мережі, на вашому бренді.
01
Агентський ШІ
Розуміє усний намір
Абоненти говорять те, що їм потрібно, своїми словами, і AI направляє їх без використання дерев меню.
→Утримання
02
Агентський ШІ
Вибирає агента-переможця
AI зіставляє кожного абонента з агентом, який, швидше за все, зможе вирішити цей тип виклику.
✦
2
3
4
03
Агентський ШІ
Розпізнає VIP-персон
Він визначає цінних абонентів із вашого CRM та переміщує їх у пріоритетні черги.
CRM
→VIP
Ілюстративний
особливості
Вхідні та IVR, функція за ознакою.
Візуальний конструктор IVR
Потоки перетягування з розгалуженнями, пошуком даних і правилами часу.
Мова
ENES
Продукт
Виставлення рахунківУтримання
Рівень
L1L2L3
Маршрутизація на основі навичок
Зіставляйте абонентів і агентів за мовою, продуктом і рівнем навичок.
- Прия04:12
- Марко03:40
- Айша01:55
- Том00:48
ACD двигун
Розподіляє дзвінки за найдовшим простоєм, циклічним або спеціальним правилам.
Пропонується зворотній дзвінок
Черга зворотних викликів
Абоненти зберігають своє місце в черзі, і їм передзвонюють.
Команда БШІ
Правила переповнення
Надсилайте виклики резервним командам або агентам ШІ, коли черги заповнюються.
Ілюстративний
Як це працює
З налаштування жити.
- 01
- +1 415 555 0142→Утримання
- +44 20 5550 0198→Прия, утримання
- +91 80 5550 0117→Утримання
Номери картиПризначте вхідні номери потокам і орендарям.
- 02стартМенюПошукНамалюйте потік
Створіть IVR кроки у візуальному редакторі.
- 03НавичкиНаміриVIPВстановити маршрут
Виберіть навички, наміри та VIP-правила для кожної черги.
- 04Житиv2Опублікувати
Відправляйте зміни в реальному часі та дивіться, як дзвінки слідують за новим потоком.
Для мобільних операторів
Контакт-центри є найбільш завантаженими голосовими користувачами у вашій мережі. Володійте місцем, а не лише хвилинами.
Для торгових посередників і постачальників BPO
Фірмовий контакт-центр ШІ з голосовими маршрутами на тому ж рахунку.
Більше в CCaaS
Все інше в коробці.
Голосові агенти AIШІAI, який відповідає на дзвінки та розв’язує їхAI ChatbotsШІЧат AI у WhatsApp, Інтернеті тощоБагатоканальнийШІОдна черга та хронологія для кожного каналуВихідний номеронабирачПрогнозний набір, набір потужності та попередній набірПомічник агентаШІЖива допомога ШІ для кожного агента
FAQ
Питання, відповів.
Ні. Ви можете запускати меню клавіатури, розмовні IVR або суміші в одному потоці.
Він порівнює намір абонента з минулими результатами кожного доступного агента на подібні виклики.
Механізм ACD розподіляє виклики за найдовшим простоєм, циклічним або спеціальним правилам. Ви можете поєднати його з маршрутизацією на основі навичок за мовою, продуктом і рівнем навичок.
так Зворотні виклики в черзі дозволяють абонентам залишатися в черзі та отримувати зворотний виклик, тому їм не потрібно залишатися на утриманні.
Правила переповнення надсилають виклики резервним командам або агентам ШІ, коли черги заповнюються. Правила робочого часу стосуються святкових і неробочих днів для кожного орендаря, місця та черги.
Володіти місцем, не тільки хвилини.
Замовте 30-хвилинний технічний брифінг з нашими інженерами.