Правильні агенти на зміну, в потрібний час.
Прогнозування, планування, прихильність, картки показників агентів і гейміфіковані цілі в одному пакеті робочої сили з прогнозами штучного інтелекту, створеними з вашої власної історії контактів, для операторів і партнерів вашого бренду.
заповнює прогалини
Ілюстративний планувальник. Прогнози будуються на основі вашої власної історії контактів.
Більшість інструментів робочої сили зупиняються за графіком. Acepeak прогнозує на основі вашої історії контактів, планує зміни та заповнює прогалини на день — один пакет для прогнозування, планування, дотримання та цілей для операторів і партнерів вашого бренду.
Прогноз, графік, заповнення. ШІ робить усі три.
AI, який виконує дію, а не тільки записку. Він прогнозує попит, планує зміни для його покриття та пропонує агентам прогалини протягом дня.
Прогнози попиту
AI прогнозує обсяг за каналом і інтервалом на основі історії, сезонів і кампаній.
Будує графіки
Він складає плани змін, які відповідають прогнозованому попиту та враховують переваги агентів.
Заповнює прогалини в день
AI пропонує агентам додаткові години або обміни, коли прихильність або обсяг змінюються.
Прогнози створюються з історії контактів, яка вже знаходиться всередині AceCX, тих самих даних, які надходять аналітика взаємодії. Нічого не завантажується вручну.
Один набір робочої сили. Він виконує шість завдань.
Прогнозування, планування, дотримання, системи показників, цілі та обміни використовують один набір даних, тому зміни в одному відображаються в решті.
Голосова та цифрова робота прогнозується окремо, тому черги чату та електронної пошти складаються за власною кривою, а не запозичуються з телефонної лінії.
Пік понеділка 10:0009101112131415
Оцінки якості в системі показників агента походять з управління якістю, а режим живого дотримання знаходиться поруч з елементами керування на підлозі інструменти супервізора.
Імпорт, прогноз, графік, трек.
Історія імпорту
Автоматично завантажувати минулі контакти з AceCX. Немає електронних таблиць для завантаження. Обсяги за чергою, каналом і інтервалом уже знаходяться в AceCX і входять до прогнозу самостійно.
Прогноз
Перегляд і коригування попиту по черзі. Проект ШІ є відправною точкою. Пристосуйте до початку кампанії чи свята, і розклад нижче оновлюватиметься разом із цим.
розклад
Генеруйте зміни та публікуйте їх агентам. Зміни, перерви та відпустки складаються відповідно до прогнозу та враховують уподобання, а потім публікуються агентам за один крок.
Трек
Контролюйте дотримання та цілі протягом дня. Прихильність, обміни та командні цілі відстежуються протягом дня, а прогалини пропонуються агентам як додаткові години або обміни, коли вони відкриваються.
Створено для операторів і партнери, які їх перепродають.
Workforce Engagement постачається в контакт-центр AceCX, працює в мережі Acepeak і під вашим логотипом. Оператори продають місце разом з хвилинами; торговельні посередники та постачальники BPO розміщують фірмовий контакт-центр і його голосові маршрути за один рахунок.
Контакт-центри є найбільш завантаженими голосовими користувачами у вашій мережі. Володійте місцем, а не лише хвилинами.
Фірмовий контакт-центр ШІ з голосовими маршрутами на тому ж рахунку.
Брендінг, дочірні облікові записи та виставлення рахунків партнерам розглядаються на контактний центр white-label сторінки.
Питання робочої сили, відповів.
Залучення робочої сили є одним з модулів Платформа контакт-центру AceCX.
так Він прогнозує роботу чату, обміну повідомленнями та електронною поштою разом із дзвінками.
так Кожен агент бачить особисті цілі, показники якості та значки.
Прогнози штучного інтелекту складаються з вашої власної історії контактів, яка автоматично завантажується з AceCX, і враховують сезони та кампанії.
AI складає проекти планів зміни, які відповідають прогнозованому попиту та враховують переваги агентів. Ви переглядаєте їх і публікуєте зміни своїм агентам.
так За допомогою свопів самообслуговування агенти обмінюються змінами та запитують відпустку зі свого робочого столу.
Володіти місцем, не тільки хвилини.
Замовте 30-хвилинний технічний брифінг із нашими інженерами — прогнозування на основі вашої власної історії, розклад публікації, дотримання та брендинг партнера, від кінця до кінця.