M
T
W
T
F
S
S
ساعات العمل
قواعد العطلات وما بعد ساعات العمل لكل مستأجر والموقع وقائمة الانتظار.
CCaaS · وارد وIVR
التوجيه الداخلي حيث يختار الذكاء الاصطناعي الوكيل الذي يفوز.
ACD، توجيه قائم على المهارات والذكاء الاصطناعي من خلال أداة إنشاء مرئية IVR ومحادثة IVR، بحيث يصل كل متصل إلى الوكيل المناسب على شبكتك وعلامتك التجارية.
وكيل منظمة العفو الدوليةتوجيه نية الذكاء الاصطناعيمرئي IVRعمليات الاسترجاعات في قائمة الانتظارتوجيه VIP
IVR منشئ التدفقوارد وIVR
يعيش1قال المتصل
✦ إلغاء خطتي2نية
حفظ3موجهة إلى
بريا، الاحتفاظ4قائمة الانتظار الانتظار
عرضت رد الاتصالمنظمة العفو الدوليةيفهم النية المنطوقة
وكيل AI · مدمج
منظمة العفو الدولية في وارد وIVR, العمل من تلقاء نفسها.
الذكاء الاصطناعي الذي يتخذ الإجراء، وليس الملاحظة فقط. تعمل داخل الشبكة، على علامتك التجارية.
01
وكيل منظمة العفو الدولية
يفهم النية المنطوقة
يقول المتصلون ما يحتاجون إليه بكلماتهم الخاصة ويقوم الذكاء الاصطناعي بتوجيههم بدون أشجار القائمة.
→حفظ
02
وكيل منظمة العفو الدولية
يختار الوكيل الفائز
يقوم الذكاء الاصطناعي بمطابقة كل متصل بالوكيل الذي من المرجح أن يحل هذا النوع من المكالمات.
✦
2
3
4
03
وكيل منظمة العفو الدولية
يتعرف على كبار الشخصيات
فهو يحدد المتصلين ذوي القيمة العالية من CRM وينقلهم إلى قوائم الانتظار ذات الأولوية.
CRM
→VIP
توضيحية
سمات
وارد وIVR, ميزة تلو الأخرى.
منشئ مرئي IVR
يتدفق السحب والإفلات مع الفروع وعمليات البحث عن البيانات وقواعد الوقت.
لغة
إنإس
منتج
الفواتيرحفظ
مستوى
L1L2L3
التوجيه القائم على المهارات
قم بمطابقة المتصلين بالوكلاء حسب اللغة والمنتج ومستوى المهارة.
- بريا04:12
- ماركو03:40
- عائشة01:55
- توم00:48
ACD المحرك
يوزع المكالمات حسب أطول فترة خمول أو جولة روبن أو القواعد المخصصة.
عرضت رد الاتصال
عمليات الاسترجاعات في قائمة الانتظار
يحتفظ المتصلون بأماكنهم في الطابور ويتم الاتصال بهم مرة أخرى.
فريق بمنظمة العفو الدولية
قواعد الفائض
أرسل المكالمات إلى فرق النسخ الاحتياطي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي عند امتلاء قوائم الانتظار.
توضيحية
كيف يعمل
من الإعداد للعيش.
- 01
- +1 415 555 0142→حفظ
- +44 20 5550 0198→بريا، الاحتفاظ
- +91 80 5550 0117→حفظ
أرقام الخريطةقم بتعيين الأرقام الواردة للتدفقات والمستأجرين.
- 02يبدأقائمة طعامابحث عنارسم التدفق
أنشئ خطوات IVR في المحرر المرئي.
- 03مهاراتالنواياVIPضبط التوجيه
اختر المهارات والنوايا وقواعد VIP لكل قائمة انتظار.
- 04يعيشالإصدار 2نشر
ادفع التغييرات مباشرة وشاهد المكالمات تتبع التدفق الجديد.
لمشغلي الهاتف المحمول
مراكز الاتصال هي أكثر مستخدمي الصوت كثافة على شبكتك. امتلك المستخدم، وليس الدقائق فقط.
للبائعين والموردين BPO
مركز اتصال يعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي مع مسارات صوتية على نفس الفاتورة.
المزيد في CCaaS
كل شيء آخر في الصندوق.
وكلاء صوت الذكاء الاصطناعيمنظمة العفو الدوليةالذكاء الاصطناعي الذي يجيب على المكالمات ويحلهاروبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعيمنظمة العفو الدوليةدردشة AI على WhatsApp والويب والمزيدالقناة الشاملةمنظمة العفو الدوليةقائمة انتظار واحدة وجدول زمني لكل قناةالمسجل الصادرةالاتصال التنبؤي والطاقة والمعاينةمساعدة الوكيلمنظمة العفو الدوليةمساعدة الذكاء الاصطناعي المباشرة لكل وكيل
مساعدة المشرفمنظمة العفو الدوليةلوحات الحائط والصنادل وتنبيهات الذكاء الاصطناعي الحيةإدارة الجودة بالذكاء الاصطناعيمنظمة العفو الدوليةتسجيل الذكاء الاصطناعي لكل محادثةتحليلات التفاعلمنظمة العفو الدوليةالمشاعر والموضوعات والاتجاهات في جميع أنحاءمشاركة القوى العاملةالتنبؤ والجدولة والالتزامالعلامة البيضاء والفواتيرعلامتك التجارية والمستأجرين وفاتورة واحدة
التعليمات
أسئلة، أجاب.
لا، يمكنك تشغيل قوائم لوحة المفاتيح أو المحادثة IVR أو مزيج منها في نفس التدفق.
فهو يقارن نية المتصل بالنتائج السابقة لكل وكيل متاح في مكالمات مماثلة.
يقوم المحرك ACD بتوزيع المكالمات حسب أطول فترة خاملة أو جولة روبن أو القواعد المخصصة. يمكنك دمجها مع التوجيه القائم على المهارات حسب اللغة والمنتج ومستوى المهارة.
نعم. تتيح عمليات رد الاتصال في قائمة الانتظار للمتصلين الاحتفاظ بأماكنهم في الطابور وإعادة الاتصال بهم، لذلك لا يضطرون إلى البقاء في الانتظار.
ترسل قواعد التجاوز مكالمات إلى فرق النسخ الاحتياطي أو وكلاء الذكاء الاصطناعي عند امتلاء قوائم الانتظار. تتعامل قواعد ساعات العمل مع أيام العطل وساعات ما بعد العمل لكل مستأجر وموقع وقائمة انتظار.