Wo ist meine Bestellung?
Zur Auslieferung bereit. Es sollte heute ankommen.
CRM · Bestellnr. 4821
Liest Bestell- und Lieferdaten von Ihrem CRM und antwortet in Sekundenschnelle.
CCaaS · KI-Sprachagenten
Sprachagenten, die Anrufe entgegennehmen und den Job beenden.
Ein- und ausgehende KI-Sprachagenten, die über die Carrier-Stimme von Acepeak Buchungen vornehmen, Zahlungen entgegennehmen, Bestellungen prüfen und Umfragen zu Ihrer Marke durchführen und bei Bedarf an andere Personen übergeben.
- Agentische KI
- Eingehend und ausgehend
- Über 32 Sprachen
- Warme Eskalation
AcepeakKI-Sprachagent
Hören…
- Termine buchen
- Nehmen Sie Zahlungen entgegen
- Bestellungen prüfen
- Führen Sie Umfragen durch
- Übergabe an Personen bei Bedarf
Illustrativ
Agentische KI · integriert
KI, die die Maßnahmen ergreift, nicht nur die Notiz.
Live-TranskriptIllustrativ
Kann ich meinen Termin auf Donnerstagnachmittag verschieben?
Donnerstag um 14:30 Uhr ist frei. Soll ich es buchen?
Ja, bitte.
1Gebucht · Do 14:30Slot im Live-Kalender vorgehalten und dem Anrufer bestätigt
- 1Bücher und Terminverschiebungen
Der Agent prüft Live-Kalender, bietet offene Termine an und bestätigt die Buchung, bevor der Anrufer auflegt.
Ich möchte auch meine Verlängerung bezahlen.
Natürlich. Ich übernehme Ihre Kartendaten sicher.
2Zahlung · 120,00 $Karte erfasst und an Ihr Abrechnungssystem gesendet
- 2Nimmt Zahlungen per Telefon entgegen
Es erfasst Kartendaten über einen sicheren Ablauf und verbucht die Zahlung direkt in Ihrem Abrechnungssystem.
Eigentlich möchte ich meinen Plan ändern.
Ich werde Sie mit der Abrechnung verbinden und ihnen sagen, was wir abgedeckt haben.
3Übertragen · AbrechnungswarteschlangeZusammenfassung des angehängten Anrufs für den Agenten
- 3Eskaliert mit dem Kontext
Wenn ein Anrufer eine Person benötigt, erfolgt die Weiterleitung mit einer Zusammenfassung, sodass der Agent nie zweimal nachfragt.
Merkmale
Alles, was der Agent tun kann, bei der Arbeit gezeigt.
Nachschlagen des Bestellstatus
- ErneuerungMo 09:00Angerufen
- TerminDi 14:00Geplant
- Überfälliger RestbetragMi 10:30Geplant
Ruft Kunden nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan zu Verlängerungen, Terminen und überfälligen Beträgen an.
Kundenrekord · Zufriedenheit
Geschriebene Punktzahl: 4 von 5
Führt nach Anrufen kurze gesprochene Umfragen durch und schreibt Ergebnisse in den Kundendatensatz.
Natürliche Unterbrechungen
Anrufer können über den Agenten reden und der Agent passt sich mitten im Satz an, ohne den Überblick zu verlieren.
WarmRuhigDirekt
“Danke für Ihren Anruf bei Northwind. Wie kann ich helfen?”
Wählen Sie Stimme, Ton und Begrüßung pro Mieter, damit jeder Wiederverkäufer wie er selbst klingt.
Audio auf Carrier-Niveau
Läuft auf Acepeaks eigenen Switches und Routen für saubere Sprache mit geringer Latenz.
Illustrativ
Rufen Sie die Reise an
Ein Anruf, eines von zwei Enden: gelöst oder übergeben werden.
AufgebautSIP (RFC 3261) RTP (RFC 3550) PCI DSS
Wie es live geht
Vier Haltestellen entfernt Setup zum Leben.
- 1Verbinden
Verknüpfen Sie Ihre CRM-, Kalender- und Zahlungstools mit vorgefertigten Konnektoren.
- 2Design
Beschreiben Sie die Aufgabe und die Leitplanken und testen Sie sie dann mit Beispielaufrufen.
- 3Nummern vergeben
Richten Sie eingehende Nummern oder ausgehende Kampagnen an den neuen Agenten.
- 4Gehen Sie live
Beobachten Sie Lösungen und Eskalationen in Echtzeit und passen Sie die Eingabeaufforderungen an.
Für wen es ist
Gemacht für die Menschen, die den Platz besitzen.
OPRZUGANG · KI-VOICE-AGENTEN
Für MobilfunkanbieterContact Center sind die stärksten Sprachnutzer in Ihrem Netzwerk. Besitzen Sie den Platz, nicht nur die Minuten.
RSLZUGANG · KI-VOICE-AGENTEN
Für Wiederverkäufer und BPO-LieferantenEin Marken-KI-Kontaktcenter mit Sprachrouten auf derselben Rechnung.
Passt gut zu
Der Rest Kontaktcenter.
01
OmnichannelEine Warteschlange und Zeitleiste für jeden Kanal
02
AgentenassistentLive-KI-Hilfe für jeden Agenten
03
Outbound-DialerPredictive, Power und Preview Dialing
04
KI-ChatbotsKI-Chat auf WhatsApp, im Web und mehr
05
Eingehend & IVRACD, KI-Routing und visuelle IVR
06
InteraktionsanalyseStimmungen, Themen und Trends in allen Bereichen
FAQ
Fragen, beantwortet.
HubSpot, Salesforce, Zoho, Pipedrive und Zendesk sind sofort einsatzbereit und verfügen über APIs für alles andere.
Ja. Es wird an die richtige Warteschlange oder den richtigen Agenten weitergeleitet und übermittelt eine schriftliche Zusammenfassung des bisherigen Anrufs.
Ja. Es erfasst Kartendaten über einen sicheren Ablauf und verbucht die Zahlung direkt in Ihrem Abrechnungssystem.
Ja. Outbound-Agenten rufen Kunden nach einem von Ihnen festgelegten Zeitplan zu Verlängerungen, Terminen und überfälligen Beträgen an und können nach dem Anruf kurze Umfragen durchführen.
Ja. Stimme, Tonfall und Begrüßung werden pro Mieter ausgewählt, sodass jeder Wiederverkäufer wie er selbst klingt.
Besitze den Platz, nicht nur die Minuten.
Buchen Sie ein 30-minütiges technisches Briefing mit unseren Ingenieuren.