Bewertet jedes Gespräch
Die KI wertet jeden Anruf und Chat anhand Ihrer Scorecard-Fragen aus und schreibt die Gründe auf.
01GrußBestanden
02ÜberprüfungSchritt verpasst
03EmpathieVon der KI bewertet
04CoachingSitzung gebucht
CCaaS · KI-Qualitätsmanagement
Qualität punktet 100 % der Gespräche.
KI wertet 100 % der Anrufe und Chats anhand Ihrer Scorecards aus, findet Coaching-Momente und weist Coaching zu, sodass Ihre Partner die Qualität steigern, ohne das QA-Team zu vergrößern.
Agentische KIKI-BewertungQualitätssicherung zu 100 %ScorecardsCoaching
Qualitäts-ScorecardKI-Qualitätsmanagement
100%
- GrußBestanden
- !ÜberprüfungSchritt verpasst
- ✦EmpathieVon der KI bewertet
- CoachingSitzung gebucht
KIBewertet jedes Gespräch
BestandenAgentische KI · integriert
KI drin KI-Qualitätsmanagement, selbstständig arbeiten.
KI, die die Aktion übernimmt, nicht nur die Notiz. Läuft innerhalb des Netzwerks, auf Ihrer Marke.
Vergibt Coaching
Es bucht Coaching-Sitzungen und sendet Beispielanrufe an Agenten, die denselben Schritt verpassen.
MTWTFSS
Sitzung gebucht
Agentische KI
Spots-Scorecard-Drift
KI hebt Fragen hervor, bei denen Punktzahlen und Ergebnisse nicht mehr übereinstimmen, sodass Sie sie aktualisieren können.
PartiturenErgebnisse
Merkmale
KI-Qualitätsmanagement, Merkmal für Merkmal.
Benutzerdefinierte Scorecards
Erstellen Sie gewichtete Scorecards pro Team, Kanal oder Kampagne.
1Gruß×3
2Überprüfung×2
3Empathie×2
4Coaching×1
Illustrativ
Wie es funktioniert
Vom Setup leben.
100%
Qualitäts-Scorecard
1Erstellen Sie Scorecards
Schreiben Sie Fragen und Gewichte für jedes Team.
2KI einschalten
Wenden Sie die Bewertung auf jede Warteschlange und jeden Kanal an.
3Kalibrieren
Überprüfen Sie ein Beispiel und optimieren Sie die Bewertungsregeln.
4Trainer
Nutzen Sie KI-Erkenntnisse, um Coaching zu planen und zu verfolgen.
Für Mobilfunkanbieter
Contact Center sind die stärksten Sprachnutzer in Ihrem Netzwerk. Besitzen Sie den Platz, nicht nur die Minuten.
Für Wiederverkäufer und BPO-Lieferanten
Ein Marken-KI-Kontaktcenter mit Sprachrouten auf derselben Rechnung.
Mehr drin CCaaS
Alles andere in der Box.
KI-SprachagentenKIKI, die Anrufe beantwortet und löstKI-ChatbotsKIKI-Chat auf WhatsApp, im Web und mehrOmnichannelKIEine Warteschlange und Zeitleiste für jeden KanalOutbound-DialerPredictive, Power und Preview DialingEingehend & IVRKIACD, KI-Routing und visuelle IVRAgentenassistentKILive-KI-Hilfe für jeden AgentenSupervisor-AssistentKIWallboards, Barge und Live-KI-BenachrichtigungenInteraktionsanalyseKIStimmungen, Themen und Trends in allen BereichenMitarbeiterengagementPrognose, Terminplanung und EinhaltungWhite-Label und AbrechnungIhre Marke, Mieter und eine Rechnung
FAQ
Fragen, beantwortet.
Es bewertet jedes Gespräch, sodass Prüfer ihre Zeit mit Kalibrierung und Coaching verbringen können.
Ja. Erstellen Sie sie im Builder neu und vergleichen Sie die KI mit Ihren Fragen.
Ja. Erstellen Sie gewichtete Scorecards pro Team, Kanal oder Kampagne mit den Fragen und Gewichtungen, die Sie selbst schreiben.
Ja. Agenten können eine Bewertung anfechten und Kommentare hinzufügen, und jede Bewertung ist mit dem genauen Zeitpunkt im Transkript verknüpft, sodass Prüfer die Beweise überprüfen können.
KI hebt Fragen hervor, bei denen Bewertungen und Ergebnisse nicht mehr übereinstimmen, sodass Sie sie aktualisieren können, und durch die Kalibrierung können Sie KI- und Prüferergebnisse nebeneinander vergleichen.
Besitze den Platz, nicht nur die Minuten.
Buchen Sie ein 30-minütiges technisches Briefing mit unseren Ingenieuren.