Richtige Agenten im Schichtdienst, zur richtigen Zeit.
Prognosen, Terminplanung, Einhaltung, Agenten-Scorecards und spielerische Ziele in einer Workforce-Suite, mit KI-Prognosen, die auf Ihrer eigenen Kontakthistorie basieren, für Betreiber und Partner Ihrer Marke.
füllt Lücken
Illustrativer Planer. Prognosen werden aus Ihrem eigenen Kontaktverlauf erstellt.
Die meisten Workforce-Tools hören beim Zeitplan auf. Acepeak erstellt Prognosen aus Ihrem eigenen Kontaktverlauf, entwirft die Schichten und füllt die Lücken am Tag – eine Suite für Prognosen, Planung, Einhaltung und Ziele für Betreiber und Partner Ihrer Marke.
Prognose, Zeitplan, Füllung. Die KI erledigt alle drei.
KI, die die Aktion übernimmt, nicht nur die Notiz. Es prognostiziert die Nachfrage, entwirft die Schichten, um diese abzudecken, und bietet den Agenten im Tagesverlauf die Lücken an.
Prognostiziert die Nachfrage
KI prognostiziert das Volumen nach Kanal und Intervall anhand von Verlauf, Saisons und Kampagnen.
Erstellt Zeitpläne
Es erstellt Schichtpläne, die den prognostizierten Bedarf abdecken und die Präferenzen der Agenten berücksichtigen.
Füllt Lücken am Tag
AI bietet Agenten zusätzliche Stunden oder Auswechslungen an, wenn sich die Einhaltung oder das Volumen ändert.
Prognosen werden aus dem Kontaktverlauf erstellt, der bereits in AceCX enthalten ist, denselben Daten, die auch als Feeds dienen Interaktionsanalyse. Es wird nichts von Hand hochgeladen.
Eine Workforce-Suite. Sechs Jobs erledigt es.
Prognosen, Planung, Einhaltung, Scorecards, Ziele und Swaps teilen sich einen Datensatz, sodass sich eine Änderung in einem Datensatz im Rest widerspiegelt.
Sprach- und digitale Arbeit werden getrennt prognostiziert, sodass Chat- und E-Mail-Warteschlangen auf einer eigenen Kurve besetzt werden und nicht von der Telefonleitung übernommen werden.
Montagsspitze 10:00 Uhr09101112131415
Qualitätswerte auf der Agent-Scorecard stammen aus Qualitätsmanagement, und die Live-Einhaltungsansicht befindet sich neben den Bodenkontrollen darunter Supervisor-Tools.
Import, Prognose, Zeitplan, Schiene.
Historie importieren
Vergangene Kontaktvolumina von AceCX automatisch laden. Keine Tabellen zum Hochladen. Volumina nach Warteschlange, Kanal und Intervall liegen bereits in AceCX vor und fließen selbstständig in die Prognose ein.
Vorhersage
Überprüfen Sie die Nachfrage nach Warteschlange und passen Sie sie an. Der KI-Entwurf ist ein Ausgangspunkt. Wenn Sie sich auf einen Kampagnenstart oder einen Feiertag einstellen, wird der Zeitplan unten entsprechend aktualisiert.
Zeitplan
Generieren Sie Schichten und veröffentlichen Sie sie an Agenten. Schichten, Pausen und Freizeit werden so entworfen, dass sie die Prognose abdecken und Präferenzen berücksichtigen, und dann in einem Schritt an die Agenten veröffentlicht.
Schiene
Überwachen Sie die Einhaltung und Ziele im Laufe des Tages. Einhaltung, Tausch und Teamziele werden den ganzen Tag über verfolgt, und Lücken werden den Agenten bei Eröffnung als zusätzliche Stunden oder Tausch angeboten.
Gebaut für Betreiber und die Partner, die sie weiterverkaufen.
Workforce Engagement wird innerhalb des AceCX Contact Centers ausgeliefert und läuft im Netzwerk von Acepeak und unter Ihrem Logo. Die Betreiber verkaufen den Platz zusammen mit den Minuten; Wiederverkäufer und BPO-Anbieter bündeln ein gebrandetes Contact Center und seine Sprachrouten auf einer Rechnung.
Contact Center sind die stärksten Sprachnutzer in Ihrem Netzwerk. Besitzen Sie den Platz, nicht nur die Minuten.
Ein Marken-KI-Kontaktcenter mit Sprachrouten auf derselben Rechnung.
Branding, Unterkonten und Partnerabrechnung werden im abgedeckt White-Label-Kontaktcenter Seite.
Fragen zur Belegschaft, beantwortet.
Workforce Engagement ist ein Modul des AceCX Contact-Center-Plattform.
Ja. Es prognostiziert Chat-, Messaging- und E-Mail-Funktionen neben Anrufen.
Ja. Jeder Agent sieht persönliche Ziele, Qualitätswerte und Abzeichen.
KI-Prognosen basieren auf Ihrem eigenen Kontaktverlauf, der automatisch von AceCX geladen wird, und berücksichtigen Jahreszeiten und Kampagnen.
KI entwirft Schichtpläne, die den prognostizierten Bedarf abdecken und die Präferenzen der Agenten berücksichtigen. Sie überprüfen sie und veröffentlichen die Schichten an Ihre Agenten.
Ja. Mit Self-Service-Swaps tauschen Agenten Schichten aus und beantragen Urlaub von ihrem eigenen Desktop aus.
Besitze den Platz, nicht nur die Minuten.
Buchen Sie ein 30-minütiges technisches Briefing mit unseren Ingenieuren – Prognosen anhand Ihrer eigenen Historie, Veröffentlichung von Zeitplänen, Einhaltung und Partner-Branding, alles von Anfang bis Ende.