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Geschäftszeiten
Feiertags- und Feierabendregeln pro Mieter, Standort und Warteschlange.
CCaaS · Eingehend & IVR
Eingehendes Routing dort, wo die KI es auswählt der Agent, der gewinnt.
ACD, fähigkeitsbasiertes und KI-Absichtsrouting mit einem visuellen IVR Builder und Konversations-IVR, damit jeder Anrufer den richtigen Agenten in Ihrem Netzwerk und Ihrer Marke erreicht.
Agentische KIAI-Intent-RoutingVisuell IVRRückrufe in der WarteschlangeVIP-Routing
IVR Flow BuilderEingehend & IVR
Live1Anrufer sagte
✦ Kündige meinen Plan2Absicht
Zurückbehaltung3Weitergeleitet an
Priya, Zurückhaltung4Warteschlange warten
Rückruf angebotenKIVersteht gesprochene Absichten
Agentische KI · integriert
KI drin Eingehend & IVR, selbstständig arbeiten.
KI, die die Aktion übernimmt, nicht nur die Notiz. Läuft innerhalb des Netzwerks, auf Ihrer Marke.
01
Agentische KI
Versteht gesprochene Absichten
Anrufer sagen, was sie brauchen, in ihren eigenen Worten und die KI leitet sie ohne Menübäume weiter.
→Zurückbehaltung
02
Agentische KI
Wählt den siegreichen Agenten aus
KI ordnet jeden Anrufer dem Agenten zu, der diese Art von Anruf am ehesten lösen kann.
✦
2
3
4
03
Agentische KI
Erkennt VIPs
Es identifiziert hochwertige Anrufer aus Ihrem CRM und verschiebt sie in Prioritätswarteschlangen.
CRM
→VIP
Illustrativ
Merkmale
Eingehend & IVR, Merkmal für Merkmal.
Visueller IVR Builder
Drag-and-Drop-Abläufe mit Verzweigungen, Datensuchen und Zeitregeln.
Sprache
DEES
Produkt
AbrechnungZurückbehaltung
Ebene
L1L2L3
Kompetenzbasiertes Routing
Ordnen Sie Anrufer anhand von Sprache, Produkt und Qualifikationsniveau den Agenten zu.
- Priya04:12
- Marco03:40
- Aisha01:55
- Tom00:48
ACD Motor
Verteilt Anrufe nach längster Leerlaufzeit, Round-Robin oder benutzerdefinierten Regeln.
Rückruf angeboten
Rückrufe in der Warteschlange
Anrufer behalten ihren Platz in der Warteschlange und werden zurückgerufen.
Team BKI
Überlaufregeln
Senden Sie Anrufe an Backup-Teams oder KI-Agenten, wenn sich die Warteschlangen füllen.
Illustrativ
Wie es funktioniert
Vom Setup leben.
- 01
- +1 415 555 0142→Zurückbehaltung
- +44 20 5550 0198→Priya, Zurückhaltung
- +91 80 5550 0117→Zurückbehaltung
KartennummernWeisen Sie eingehenden Nummern Flows und Mandanten zu.
- 02StartSpeisekarteNachschlagenZeichne den Fluss
Erstellen Sie IVR Schritte im visuellen Editor.
- 03FähigkeitenAbsichtenVIPRouting festlegen
Wählen Sie Fähigkeiten, Absichten und VIP-Regeln für jede Warteschlange.
- 04Livev2Veröffentlichen
Übertragen Sie Änderungen live und beobachten Sie, wie Anrufe dem neuen Ablauf folgen.
Für Mobilfunkanbieter
Contact Center sind die stärksten Sprachnutzer in Ihrem Netzwerk. Besitzen Sie den Platz, nicht nur die Minuten.
Für Wiederverkäufer und BPO-Lieferanten
Ein Marken-KI-Kontaktcenter mit Sprachrouten auf derselben Rechnung.
Mehr drin CCaaS
Alles andere in der Box.
Supervisor-AssistentKIWallboards, Barge und Live-KI-BenachrichtigungenKI-QualitätsmanagementKIKI-Bewertung jedes GesprächsInteraktionsanalyseKIStimmungen, Themen und Trends in allen BereichenMitarbeiterengagementPrognose, Terminplanung und EinhaltungWhite-Label und AbrechnungIhre Marke, Mieter und eine Rechnung
FAQ
Fragen, beantwortet.
Nein. Sie können Tastaturmenüs, Konversationsmenüs IVR oder eine Mischung im selben Ablauf ausführen.
Es vergleicht die Absicht des Anrufers mit den bisherigen Ergebnissen jedes verfügbaren Agenten bei ähnlichen Anrufen.
Die ACD-Engine verteilt Anrufe nach längster Leerlaufzeit, Round-Robin oder benutzerdefinierten Regeln. Sie können es mit einer fähigkeitsbasierten Weiterleitung nach Sprache, Produkt und Fähigkeitsniveau kombinieren.
Ja. Durch Rückrufe in der Warteschlange können Anrufer ihren Platz in der Warteschlange behalten und zurückgerufen werden, sodass sie nicht in der Warteschleife bleiben müssen.
Überlaufregeln senden Anrufe an Backup-Teams oder KI-Agenten, wenn sich die Warteschlangen füllen. Geschäftszeitenregeln behandeln Feiertage und außerhalb der Geschäftszeiten pro Mieter, Standort und Warteschlange.
Besitze den Platz, nicht nur die Minuten.
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