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영업시간
테넌트, 사이트 및 대기열별 휴일 및 근무 시간 외 규칙입니다.
CCaaS · 인바운드 및 IVR
AI가 선택하는 인바운드 라우팅 승리하는 에이전트.
ACD, 시각적 IVR 빌더 및 대화형 IVR을 사용한 기술 기반 및 AI 인텐트 라우팅을 통해 모든 발신자가 네트워크 및 브랜드에 적합한 상담원에게 연결됩니다.
에이전트 AIAI 의도 라우팅시각적 IVR대기열 콜백VIP 라우팅
IVR 플로우 빌더인바운드 & IVR
살다1발신자가 말했습니다.
✦ 내 계획 취소2의지
보유3전달 대상
프리야, 유지4대기열 대기
콜백 제공일체 포함말한 의도를 이해합니다.
에이전트 AI · 내장
AI 인바운드 & IVR, 스스로 일합니다.
메모만이 아닌 행동을 취하는 AI. 네트워크 내부, 브랜드에서 실행됩니다.
01
에이전트 AI
말한 의도를 이해합니다.
발신자가 필요한 내용을 자신의 말로 말하면 AI는 메뉴 트리 없이 이를 라우팅합니다.
→보유
02
에이전트 AI
승리한 에이전트를 선택합니다.
AI는 각 발신자를 해당 통화 유형을 해결할 가능성이 가장 높은 상담원과 연결합니다.
✦
2
3
4
03
에이전트 AI
VIP를 인식합니다
CRM에서 중요한 발신자를 식별하여 우선순위 대기열로 이동합니다.
CRM
→요일
예시
특징
인바운드 & IVR, 기능별.
시각적 IVR 빌더
분기, 데이터 조회 및 시간 규칙이 포함된 드래그 앤 드롭 흐름.
언어
KOES
제품
청구보유
수준
L1L2L3
기술 기반 라우팅
언어, 제품, 기술 수준에 따라 발신자와 상담원을 연결합니다.
- 프리야04:12
- 마르코03:40
- 아이샤01:55
- 남자 이름00:48
ACD 엔진
가장 긴 유휴, 라운드 로빈 또는 사용자 정의 규칙을 통해 통화를 분배합니다.
콜백 제공
대기열 콜백
발신자는 줄을 서서 자신의 자리를 지키고 다시 전화를 받습니다.
B팀일체 포함
오버플로 규칙
대기열이 가득 차면 백업 팀이나 AI 에이전트에 통화를 보냅니다.
예시
작동 원리
설정에서 살기 위해.
- 01
- +1 415 555 0142→보유
- +44 20 5550 0198→프리야, 유지
- +91 80 5550 0117→보유
지도 번호흐름 및 테넌트에 인바운드 번호를 할당합니다.
- 02시작메뉴조회흐름을 그려라
비주얼 편집기에서 IVR 단계를 빌드하세요.
- 03기술인텐트요일라우팅 설정
각 대기열에 대한 기술, 의도 및 VIP 규칙을 선택하십시오.
- 04살다v2게시
변경 사항을 실시간으로 푸시하고 감시 호출이 새로운 흐름을 따릅니다.
이동통신사용
연락 센터는 네트워크에서 음성 사용자가 가장 많은 곳입니다. 분만 소유하는 것이 아니라 사용자을 소유하십시오.
리셀러 및 BPO 공급업체용
동일한 청구서에 음성 경로가 포함된 브랜드 AI 문의 센터입니다.
더 보기 CCaaS
그 밖의 모든 것 상자에.
FAQ
질문, 대답했다.
아니요. 키패드 메뉴, 대화식 IVR 또는 동일한 흐름의 혼합을 실행할 수 있습니다.
발신자의 의도를 유사한 통화에 대한 각 상담원의 과거 결과와 비교합니다.
ACD 엔진은 가장 긴 유휴, 라운드 로빈 또는 사용자 정의 규칙을 통해 통화를 분배합니다. 이를 언어, 제품, 기술 수준별 기술 기반 라우팅과 결합할 수 있습니다.
예. 대기열 콜백을 사용하면 발신자가 줄을 서서 계속 전화를 받을 수 있으므로 대기 상태를 유지할 필요가 없습니다.
오버플로 규칙은 대기열이 가득 차면 백업 팀이나 AI 에이전트에 통화를 보냅니다. 업무 시간 규칙은 테넌트, 사이트 및 대기열별로 공휴일 및 근무 시간 이후를 처리합니다.